Mô tả công việc

- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng.
- Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng.
- Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng

Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh

2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn

3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.

4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động

Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng

Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.

Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank Kinh Bắc

### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng)

| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Độ ưu tiên |
|---------|---------------|------------|
| Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Thành thạo | BẮT BUỘC |
| Hiểu biết sản phẩm ngân hàng (tín dụng, cho vay SXKD, BĐS, tiêu dùng) | Tốt | BẮT BUỘC |
| Quy trình cho vay và thẩm định tín dụng | Cơ bản - Trung bình | Ưu tiên |
| Sử dụng phần mềm ngân hàng (core banking) | Cơ bản | Ưu tiên |
| Phân tích tài chính cá nhân | Cơ bản | Ưu tiên |
| CRM và quản lý danh mục khách hàng | Cơ bản | Ưu tiên |

### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)

Kỹ năng Giao tiếp & Đàm phán:
- Giao tiếp hiệu quả với khách hàng đa dạng
- Kỹ thuật đàm phán trong bán hàng
- Kiểm soát cảm xúc trong các tình huống căng thẳng
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Kỹ năng Bán hàng & Kinh doanh:
- Khai thác và phát triển khách hàng mới
- Bán chéo sản phẩm (cross-selling)
- Tư vấn tài chính cá nhân
- Chăm sóc và giữ chân khách hàng

Kỹ năng Quản lý:
- Quản lý danh mục khách hàng
- Quản lý thời gian và ưu tiên công việc
- Theo dõi và giám sát nợ

### 3. Chứng chỉ gợi ý

| Chứng chỉ | Lợi ích | Mức độ khuyến nghị |
|-----------|---------|-------------------|
| Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA) | Nền tảng vững về tài chính | Tham khảo dài hạn |
| Chứng chỉ Quan hệ Khách hàng (CRM) | Hiểu sâu về quản lý KH | Khuyến khích |
| Chứng chỉ FLA - Tín dụng tiêu dùng | Chuyên sâu tín dụng | Ưu tiên |
| TOEIC/IELTS | Ngôn ngữ (nếu có) | Điểm cộng |

### 4. So sánh yêu cầu theo cấp bậc (dựa trên lương)

Junior (9-25 triệu):
- Mới ra trường hoặc có kinh nghiệm 1-2 năm
- Yêu cầu: Tin học văn phòng tốt, hiểu biết chung về ngân hàng
- Thiên về: Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng cơ bản

Mid-Level (12-30 triệu):
- Kinh nghiệm 2-4 năm trong ngành ngân hàng
- Yêu cầu: Kinh nghiệm bán hàng, quản lý danh mục KH
- Thiên về: Phát triển KH mới, bán chéo sản phẩm

Professional (15-35 triệu):
- Kinh nghiệm 4+ năm, có danh mục KH lớn
- Yêu cầu: Hoàn thành KPI vượt mức, kỹ năng đàm phán tốt
- Thiên về: Tư vấn phức tạp, giải quyết vấn đề khó

### 5. Đặc thù vị trí tại Kinh Bắc - Bắc Ninh

Cơ hội:
- Khu vực Từ Sơn và Kinh Bắc có nhiều khu công nghiệp (Tiên Sơn, Đại Đồng, Quế Võ)
- Dân cư đông, nhu cầu tín dụng và dịch vụ ngân hàng cao
- Thị trường BĐS sôi động (lân cận Hà Nội)

Thách thức:
- Cạnh tranh gay gắt với nhiều ngân hàng có chi nhánh tại Bắc Ninh
- Khách hàng đa dạng từ công nhân đến doanh nghiệp nhỏ

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank

### 1. Quy trình phỏng vấn điển hình

Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Phone Screening
- Thời gian: 15-20 phút
- Nội dung: Xác nhận thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển, hiểu biết về MB Bank
- Người phỏng vấn: HR Recruiter

Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trực tiếp/Virtual)
- Thời gian: 30-45 phút
- Nội dung: Kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng, tình huống giả định
- Người phỏng vấn: Quản lý Chi nhánh / Trưởng phòng KHCN

Vòng 3: Phỏng vấn cấp cao (có thể có)
- Thời gian: 20-30 phút
- Nội dung: Đánh giá văn hóa phù hợp, định hướng phát triển
- Người phỏng vấn: Giám đốc Chi nhánh / Lãnh đạo Khối

Lưu ý: MB Bank cam kết liên hệ trong 01 tuần nếu hồ sơ phù hợp. Thường có 2-3 vòng phỏng vấn.

### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng

Vòng 1 - Phone Screening:
- "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc"
- "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?"
- "Bạn biết gì về sản phẩm và dịch vụ của MB Bank?"
- "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?"
- "Bạn có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng/tài chính chưa?"

Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:
- "Bạn hiểu gì về quy trình cho vay cá nhân? Mô tả các bước từ tiếp nhận hồ sơ đến giải ngân"
- "Khi khách hàng do dự không quyết định vay, bạn sẽ xử lý thế nào?"
- "Mô tả một tình huống bạn thành công trong việc bán chéo sản phẩm cho khách hàng"
- "Bạn sẽ tiếp cận và phát triển khách hàng mới như thế nào tại khu vực Bắc Ninh?"
- "Các sản phẩm tín dụng nào của MB Bank bạn thấy phù hợp với đối tượng khách hàng tại Kinh Bắc?"
- "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không trả được nợ đúng hạn?"
- "KPI của vị trí này thường bao gồm những gì?"

Vòng 3 - Cấp cao:
- "Bạn nhìn nhận thế nào về định hướng phát triển sự nghiệp trong ngành ngân hàng?"
- "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn khi làm việc với khách hàng?"
- "Bạn sẽ đóng góp gì cho chi nhánh Kinh Bắc nếu được nhận?"
- "Mục tiêu doanh số của bạn trong 6 tháng đầu tiên là gì?"

### 3. Tình huống giả định (Case Study) thường gặp

Tình huống 1: Khách hàng muốn vay mua nhà
- Khách hàng: Nam, 30 tuổi, lương 15 triệu/tháng, muốn vay 1.5 tỷ mua nhà
- Câu hỏi: Bạn sẽ tư vấn gói vay nào, thời hạn bao lâu, lãi suất và thủ tục ra sao?

Tình huống 2: Bán chéo sản phẩm
- Khách hàng hiện tại đang có khoản vay tín dụng 50 triệu
- Câu hỏi: Bạn sẽ đề xuất sản phẩm nào khác phù hợp và cách tiếp cận ra sao?

Tình huống 3: Khách hàng khó tính
- Khách hàng phàn nàn về thủ tục vay lâu, muốn giải ngân nhanh
- Câu hỏi: Bạn sẽ xử lý thế nào để vừa hỗ trợ khách vừa tuân thủ quy trình?

### 4. Tips chuẩn bị

Nghiên cứu trước:
- Tìm hiểu về MB Bank: lịch sử, định hướng, sản phẩm chủ lực
- Đọc về các chương trình khuyến mại, lãi suất hiện tại của MB
- Nắm thông tin về thị trường Bắc Ninh (khu công nghiệp, quy hoạch)

Chuẩn bị hồ sơ:
- Sơ yếu lý lịch + CV chi tiết (theo mẫu MB Bank yêu cầu)
- Bảng kê 3-5 kỹ năng nổi bật
- Các chứng chỉ liên quan (nếu có)
- Giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD)

Trả lời phỏng vấn:
- Sử dụng phương pháp STAR (Situation, Task, Action, Result) khi kể về thành tích
- Chuẩn bị sẵn 2-3 câu chuyện thành công trong bán hàng
- Thể hiện đam mê và gắn bó lâu dài với MB Bank

Dress Code:
- Trang phục lịch sự, formal
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da
- Nữ: Áo sơ mi/camac brav, quần âu/chân váy công sở, giày gót thấp
- Tránh: Trang phục quá màu mè, sneakers, đồ thể thao

### 5. Những điều KHÔNG NÊH làm
- Nói xấu công ty cũ
- Đưa ra con số KPI không thực tế
- Tỏ ra không biết gì về MB Bank
- Phàn nàn về lương quá sớm (chờ đến khi được offer)
- Nói dối hoặc thổi phồng kinh nghiệm

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank

### 1. Kiến thức nền cần ôn tập

A. Nghiệp vụ Tín dụng Ngân hàng

Quy trình cho vay cá nhân:
1. Tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ
2. Thẩm định tư cách pháp lý
3. Thẩm định tài chính
4. Thẩm định tài sản bảo đảm
5. Phân tích rủi ro và đề xuất phương án cho vay
6. Thẩm quyền phê duyệt
7. Giải ngân và theo dõi

Các sản phẩm tín dụng cần nắm:
- Vay mua nhà, đất, BĐS
- Vay mua xe
- Vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo
- Vay kinh doanh (SMEs)
- Thẻ tín dụng
- Vay cầm cố, thấu chi

Các chỉ tiêu thẩm định quan trọng:
- Thu nhập hàng tháng (NII)
- Tỷ lệ nợ/vay (DTI)
- Khả năng trả nợ
- Lịch sử tín dụng (CIC)

B. Sản phẩm Dịch vụ của MB Bank

Sản phẩm cho khách hàng cá nhân:
- Gói tài khoản: MBBank Plus, tài khoản đa năng
- Tiết kiệm:多种 loại hình tiết kiệm, lãi suất
- Thẻ: Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng các loại
- Bảo hiểm: Liên kết với các công ty bảo hiểm
- Đầu tư: Trái phiếu, chứng chỉ tiền gửi
- Ngân hàng số: App MBBank, Internet Banking

C. Kiến thức về Thị trường Bắc Ninh

- Các khu công nghiệp lớn: KCN Tiên Sơn, KCN Đại Đồng Hoàng Sơn, KCN Quế Võ
- Đối tượng khách hàng chính: Công nhân, doanh nghiệp nhỏ, nhân viên văn phòng
- Đặc điểm dân cư: Đang phát triển nhanh, nhu cầu BĐS cao
- Cạnh tranh: VPBank, TPBank, Agribank, BIDV có chi nhánh tại đây

D. Kỹ năng Bán hàng & Tư vấn

- Tâm lý khách hàng
- Kỹ thuật đàm phán 5 bước
- Cross-selling và Upselling
- Xử lý phản đối
- Chăm sóc khách hàng sau bán

### 2. Tài liệu tham khảo

Sách & Giáo trình:
- "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân
- "Marketing dịch vụ tài chính ngân hàng" - NXB Tài chính
- "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" - Brian Tracy

Nguồn online:
- Website MB Bank: mbbank.com.vn
- Fanpage MB Bank: "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers" (như đề cập trong JD)
- Website NHNN: sbv.gov.vn (quy định tín dụng)
- Các diễn đàn tài chính: cafef.vn, vneconomy.vn

Thông tin thị trường:
- Website UBND Bắc Ninh
- Báo điện tử địa phương Bắc Ninh

### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần

Tuần 1: Xây dựng nền tảng kiến thức

| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|----------|------------|
| Ngày 1-2 | Nghiên cứu MB Bank (sản phẩm, văn hóa, tin tức) | 4-5 giờ |
| Ngày 3 | Ôn quy trình cho vay cá nhân, các sản phẩm tín dụng | 3-4 giờ |
| Ngày 4 | Học về thẩm định tài chính, phân tích rủi ro | 3-4 giờ |
| Ngày 5 | Tìm hiểu thị trường Bắc Ninh, đối tượng KH | 2-3 giờ |
| Ngày 6-7 | Luyện kỹ năng bán hàng, xử lý tình huống | 4-5 giờ |

Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện

| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|----------|------------|
| Ngày 8-9 | Mock interview - tự hỏi đáp các câu hỏi phỏng vấn | 3-4 giờ |
| Ngày 10 | Chuẩn bị portfolio (câu chuyện thành công, thành tích) | 2-3 giờ |
| Ngày 11 | Hoàn thiện CV, điều chỉnh theo yêu cầu MB | 2-3 giờ |
| Ngày 12 | Dress code, chuẩn bị tâm lý, nghỉ ngơi | 1-2 giờ |
| Ngày 13-14 | Theo dõi tin tuyển dụng, ứng tuyển | 1-2 giờ |

### 4. Checklist trước ngày phỏng vấn

Hồ sơ cần mang:
- [ ] CV theo mẫu MB Bank (nếu có)
- [ ] Bản sao bằng cấp, chứng chỉ
- [ ] CMND/CCCD bản gốc + bản sao
- [ ] Sổ học bạ/thành tích học tập (nếu mới tốt nghiệp)
- [ ] Bảng kê kỹ năng nổi bật (3-5 kỹ năng)

Chuẩn bị cá nhân:
- [ ] Trang phục lịch sự (đã ủi phẳng)
- [ ] Giày vệ sinh sạch sẽ
- [ ] Điện thoại tắt/mute
- [ ] Giấy bút ghi chú
- [ ] Photo các giấy tờ phòng trường hợp cần

Tinh thần:
- [ ] Ngủ đủ giấc (7-8 tiếng)
- [ ] Đến sớm 15-20 phút
- [ ] Chuẩn bị sẵn 2-3 câu hỏi để hỏi người phỏng vấn
- [ ] Tự tin, thể hiện cá tính tích cực

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank

### 1. Lộ trình Thăng tiến điển hình

Level 1: Chuyên viên KHCN (Junior/Mid)
- Thời gian: 1-2 năm
- Công việc: Tư vấn sản phẩm, xử lý hồ sơ vay, chăm sóc KH
- KPI chính: Số lượng KH mới, doanh số tín dụng, bán chéo
- Mức lương: 9-25 triệu (Junior), 12-30 triệu (Mid-Level)

Level 2: Chuyên viên cao cấp / Team Leader
- Thời gian: 2-4 năm
- Công việc: Quản lý nhóm 3-5 CV, mentoring, hỗ trợ phê duyệt
- KPI: Doanh số nhóm, chất lượng tín dụng
- Mức lương: 18-35 triệu + thưởng

Level 3: Trưởng phòng KHCN
- Thời gian: 4-6 năm
- Công việc: Quản lý toàn bộ phòng KHCN chi nhánh
- KPI: Toàn bộ chỉ tiêu KHCN chi nhánh
- Mức lương: 25-50 triệu + thưởng KPIs

Level 4: Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khối
- Thời gian: 6-10 năm+
- Công việc: Điều hành toàn bộ hoạt động chi nhánh
- Mức lương: 40-80 triệu+ (tùy quy mô)

### 2. Nhánh thăng tiến thay thế

Chuyên môn (Expert Path):
- CV cao cấp → CV chuyên gia → Chuyên gia cao cấp
- Thiên về: Đào tạo, phát triển sản phẩm, quản lý rủi ro

Chuyển đổi ngang:
- KHCN → KH Doanh nghiệp
- KHCN → Khối Nguồn vốn
- KHCN → Khối Ngân hàng Số
- KHCN → Khối Quản lý Rủi ro

### 3. Mức lương & Thu nhập thực tế

Cấu trúc thu nhập Chuyên viên KHCN:
- Lương cơ bản: 9-15 triệu (theo cấp)
- Phụ cấp: 1-3 triệu (xăng xe, điện thoại, ăn trưa)
- Thưởng KPIs: 1-5 tháng lương/đợt
- Hoa hồng bán sản phẩm: 0.5-2% giá trị giao dịch
- Lương tháng 13: 1 tháng lương cơ bản
- Thưởng lễ: Tết (1-2 tháng), các dịp khác

Ước tính thu nhập năm:
- Junior: 150-250 triệu/năm
- Mid-Level: 200-350 triệu/năm
- Professional: 250-450 triệu/năm

### 4. Kỹ năng cần Phát triển thêm

Ngắn hạn (0-1 năm):
- Thành thạo quy trình cho vay và phần mềm ngân hàng
- Kỹ năng bán hàng và tư vấn tài chính
- Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng
- Kiến thức về sản phẩm bảo hiểm, đầu tư

Trung hạn (1-3 năm):
- Quản lý mối quan hệ khách hàng chiến lược (HNWI)
- Kỹ năng lãnh đạo và mentoring
- Phân tích rủi ro nâng cao
- Hiểu biết về pháp luật tín dụng

Dài hạn (3-5 năm):
- Tư duy kinh doanh và chiến lược
- Quản lý đội nhóm và phòng ban
- Nắm bắt xu hướng ngân hàng số
- Chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM)

### 5. Lợi thế khi làm việc tại MB Bank

Văn hóa doanh nghiệp:
- Môi trường trẻ trung, năng động
- Công nghệ hiện đại (ngân hàng số hàng đầu)
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Đầu tư vào đào tạo và phát triển

Lợi ích vượt trội:
- Bảo hiểm sức khỏe cho người thân
- Du lịch trong nước và nước ngoài hằng năm
- Các chương trình đãi ngộ đặc biệt
- Hỗ trợ vay ưu đãi cho CBNV

Cơ hội học tập:
- Đào tạo theo chuẩn quốc tế
- Learning on the job với đội ngũ lãnh đạo giỏi
- Cơ hội chuyển đổi giữa các khối/chi nhánh

### 6. Lời khuyên thực tế

Nên làm:
- Xây dựng danh sách KH cá nhân ngay từ đầu
- Học hỏi từ các anh chị đi trước
- Tích cực tham gia các chiến dịch bán hàng
- Nắm chắc sản phẩm và quy trình nội bộ

Tránh:
- Chỉ tập trung vào số lượng mà quên chất lượng
- Ép khách hàng vay quá nhiều
- Bỏ qua việc chăm sóc KH sau bán
- So sánh lương với đồng nghiệp quá sớm

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ĐH Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Liệu có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có cơ hội nhé! JD ghi rõ 'không yêu cầu kinh nghiệm' và ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng/tư vấn. Nếu bạn đã làm thêm, bán hàng part-time, hoặc có các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng, hãy đưa vào CV. Quan trọng là thể hiện: (1) Đam mê ngành ngân hàng, (2) Kỹ năng giao tiếp tốt, (3) Khả năng học hỏi nhanh. Với mức lương Junior 9-25 triệu, bạn sẽ bắt đầu từ vị trí thấp nhất và có cơ hội thăng tiến khi hoàn thành tốt KPIs.

Mức lương 9-35 triệu trong JD là gross hay net? Làm thế nào để đàm phán được mức lương cao hơn?

Đây là mức lương GROSS (chưa trừ thuế TNCN 10%). Thực nhận khoảng 8-32 triệu tùy cấp. Để đàm phán mức lương cao hơn: (1) Nêu rõ kinh nghiệm và thành tích cụ thể - ví dụ 'đạt 120% KPIs 3 tháng liên tiếp' hoặc 'quản lý danh mục 500+ KH', (2) Có chứng chỉ liên quan là điểm cộng lớn, (3) Nắm rõ mặt bằng lương thị trường Bắc Ninh (thường thấp hơn Hà Nội 10-15%). Nếu bạn xuất sắc trong phỏng vấn, HR sẽ xếp bạn vào bậc cao hơn trong khung lương.

KPI của vị trí này thường bao gồm những gì và có khó đạt không?

KPIs chính cho Chuyên viên KHCN thường gồm: (1) Số lượng KH mới mở tài khoản/giao dịch, (2) Doanh số tín dụng giải ngân (thường tính theo tổng dư nợ), (3) Tỷ lệ bán chéo (sản phẩm/ KH), (4) Tỷ lệ nợ xấu (thường <3%). Tại Bắc Ninh - khu vực đông dân cư và nhiều KCN - khó đạt KPIs phụ thuộc vào thời điểm và chiến dịch của ngân hàng. Gợi ý: Hỏi thẳng người phỏng vấn về KPIs cụ thể và tỷ lệ hoàn thành của team hiện tại để có kỳ vọng thực tế.

Giờ làm việc và cường độ công việc của vị trí này như thế nào?

Giờ làm việc chuẩn: 8:00-17:00, thứ 2-thứ 6, nghỉ thứ 7 và CN. Tuy nhiên, đối với vị trí kinh doanh, bạn cần linh hoạt: (1) Thỉnh thoảng làm việc ngày nghỉ khi có chiến dịch bán hàng, (2) Gặp khách hàng ngoài giờ (ăn tối, cuối tuần) để chốt deal, (3) Cuối tháng/quý áp lực KPIs cao hơn. Nếu bạn thích giao tiếp và không ngại nhịp công việc bận rộn, đây là công việc phù hợp. Ngược lại, nếu muốn công việc ổn định 9-5 cố định, cân nhắc kỹ.

Làm việc tại chi nhánh Kinh Bắc (Bắc Ninh) có gì khác so với Hà Nội?

Khác biệt chính: (1) Mức lương thấp hơn Hà Nội khoảng 10-20%, nhưng chi phí sinh hoạt cũng rẻ hơn tương ứng, (2) Đối tượng KH đa dạng hơn: công nhân KCN, chủ quán nhỏ, nhân viên văn phòng, (3) Cạnh tranh ít gay gắt hơn trung tâm Hà Nội, (4) Cơ hội thăng tiến có thể nhanh hơn vì ít nhân sự cạnh tranh. Nếu bạn ở Bắc Ninh hoặc vùng lân cận, đây là lựa chọn tốt. Nếu ở Hà Nội, cân nhắc chi phí đi lại nếu nộp.

Sau 2-3 năm ở vị trí này, em có thể chuyển sang vị trí khác trong MB Bank không?

Hoàn toàn có thể! MB Bank có nhiều khối khác nhau và chính sách chuyển đổi nội bộ khá linh hoạt. Từ KHCN, bạn có thể chuyển sang: (1) KH Doanh nghiệp (cần kiến thức tài chính DN), (2) Khối Ngân hàng Số (app MBBank, digital), (3) Khối Quản lý Rủi ro (nếu giỏi thẩm định), (4) Khối Nguồn vốn/Treasury, (5) Mở rộng địa bàn (chi nhánh khác). Lời khuyên: Xây dựng thành tích tốt ở vị trí hiện tại, tích cực thể hiện, và quan hệ tốt với quản lý - đó là chìa khóa để chuyển đổi thành công.

Em nghe nói làm ngân hàng áp lực KPI rất nặng, có đúng không?

Đúng là có áp lực, nhưng mức độ phụ thuộc vào cách bạn nhìn nhận. Thực tế: (1) KPIs là thước đo hiệu suất và ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập - hoàn thành tốt = thưởng cao, (2) Áp lực tập trung vào cuối tháng/quý, đầu tháng thường nhẹ hơn, (3) MB Bank có văn hóa động viên, thưởng nóng khi đạt milestones. Ngược lại, nhiều bạn đồng nghiệp làm 2-3 năm đã lên Trưởng phòng nhờ thành tích tốt. Nếu bạn thích thử thách và có động lực thu nhập cao, đây là môi trường phù hợp.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-15

Mình làm ở chi nhánh Bắc Ninh được 2 năm rồi. Đợt tuyển này đúng là họ đang mở rộng chi nhánh Kinh Bắc, tuyển thêm 3-4 người. Lương khởi điểm cho fresh năm ngoái là 9tr, mình được 12tr sau 6 tháng thử việc. KPIs không quá nặng nếu chịu khó đi fieldwork, gặp trực tiếp khách hàng.

T

Tuấn A*** 2024-12-01

Mình nộp hồ sơ tuần trước, hôm qua đã được gọi phone screening. HR hỏi khá chi tiết về kinh nghiệm bán hàng và hiểu biết về sản phẩm MB. Lưu ý: hồ sơ phải điền đầy đủ thông tin theo mẫu MB Bank yêu cầu, không thiếu mục nào.

Ẩ

Ẩn danh 2024-10-28

Khu vực Từ Sơn này khách hàng đa dạng lắm. Có cả công nhân KCN lương 8-10tr, có cả chủ xưởng may muốn vay mua nhà xưởng. Bán chéo dễ lắm, cứ khách nào vay tín dụng thì chốt thêm thẻ tín dụng, bảo hiểm. Tháng tốt kiếm được 25-30tr dễ.

b

banker2024 2024-11-20

Ai đang muốn nộp thì note: MB Bank họ ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ. Không nhất thiết phải ngân hàng, siêu thị, bảo hiểm cũng được. Quan trọng là bạn thể hiện được kỹ năng giao tiếp và tư vấn.

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-05

Lương 9-35 triệu trong JD là gross nhé mọi người. Thực nhận trừ 10% thuế TNCN. Thưởng KPIs thì tùy chi nhánh, mình làm ở Hải Dương, tháng nào cũng có thưởng, đợt Tết được 2 tháng lương.

L

Linh P*** 2024-12-03

Đang apply vị trí này. Có bạn nào đã phỏng vấn ở chi nhánh Kinh Bắc chưa? Cho mình hỏi vòng phỏng vấn có mấy vòng, có thi test không hay chỉ hỏi đáp thôi?

Ẩ

Ẩn danh 2024-10-15

Mình khuyên thật: đừng nghĩ làm ngân hàng nhàn như nhiều người tưởng. Đặc biệt vị trí KHCN, ngày nào cũng phải gọi điện cho khách, gặp trực tiếp, làm hồ sơ. Cuối tháng cuống quý áp lực lắm. Nhưng bù lại thu nhập không tệ, mình làm đc 3 năm giờ lên Trưởng nhóm rồi.

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - CN. Kinh Bắc - Phường Từ Sơn, Bắc Ninh