Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - CN. Hà Tĩnh - Phường Thành Sen, Hà Tĩnh
Mô tả công việc
- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng.
- Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng.
- Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích kỹ năng yêu cầu
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|----------------|----------|
| Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Bắt buộc - Thành thạo | Excel đặc biệt quan trọng cho báo cáo, tính toán lãi, theo dõi KPI |
| Kiến thức sản phẩm ngân hàng | Bắt buộc - Hiểu biết chung | Tín dụng cá nhân, cho vay sản xuất kinh doanh, BĐS, tiêu dùng |
| Quy trình tín dụng | Cần nắm | Quy trình thẩm định, giải ngân, giám sát sau giải ngân |
| Kỹ năng bán hàng & chào bán chéo | Rất quan trọng | Đây là vị trí sales nên kỹ năng này là then chốt |
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Cách thể hiện trong CV |
|---------|-------------------|------------------------|
| Giao tiếp hiệu quả | ★★★★★ | Kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng |
| Đàm phán & thuyết phục | ★★★★★ | Kinh nghiệm đàm phán, xử lý khiếu nại |
| Kiểm soát cảm xúc | ★★★★☆ | Xử lý tình huống căng thẳng, khách khó tính |
| Xây dựng quan hệ | ★★★★☆ | Khả năng mở rộng network, khai thác khách hàng |
| Quản lý thời gian | ★★★☆☆ | Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc |
### 3. Chứng chỉ gợi ý (Ưu tiên)
- Chứng chỉ hành nghề BIDV (nếu có) — tăng lợi thế cạnh tranh
- Chứng chỉ phân tích tín dụng các ngân hàng lớn
- Chứng chỉ bảo hiểm nhân thọ (Manulife, Prudential...) — thể hiện kỹ năng bán hàng
- ICCP, CFA (nếu muốn phát triển dài hạn)
- SATM Hoặc ICA — chứng chỉ tư vấn đầu tư cơ bản
### 4. So sánh với thị trường
| Tiêu chí | MB Bank | VPBank | TPBank | Techcombank |
|----------|---------|--------|--------|-------------|
| Mức lương entry (Hà Tĩnh) | 9-25 triệu | 8-18 triệu | 8-15 triệu | 10-20 triệu |
| Yêu cầu kinh nghiệm | Ưu tiên có | Ưu tiên có | Không yêu cầu | Có kinh nghiệm |
| Phúc lợi | Rất tốt | Tốt | Khá | Tốt |
| Cơ hội thăng tiến | Rõ ràng | Khá | Tốt | Tốt |
Nhận xét: Mức lương MB Bank ở Hà Tĩnh khá cạnh tranh, phúc lợi vượt trội so với mặt bằng địa phương. Đây là cơ hội tốt cho người muốn làm việc tại quê nhà.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn phỏng vấn
### Quy trình phỏng vấn tại MB Bank
Thông thường gồm 2-3 vòng:
| Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn |
|------|----------|-----------|------------------|
| Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Phone/HR interview | 15-20 phút | HR/Tuyển dụng |
| Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng phòng/Khối kinh doanh |
| Vòng 3 (nếu có) | Phỏng vấn với lãnh đạo chi nhánh | 20-30 phút | Giám đốc Chi nhánh |
### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
Vòng 1 — HR (Sàng lọc):
- Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút
- Tại sao bạn muốn làm ở MB Bank?
- Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên KHCN?
- Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?
- Bạn có thể làm việc dưới áp lực KPI không?
Vòng 2 — Trưởng phòng (Chuyên môn):
- Bạn có kinh nghiệm gì về bán sản phẩm tín dụng? (nếu có)
- Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối vay?
- Mô tả quy trình cho vay tín dụng cá nhân mà bạn biết?
- Làm sao để bán chéo sản phẩm cho khách hàng hiện tại?
- Bạn có mạng lưới quan hệ ở Hà Tĩnh không? (rất quan trọng!)
- Kế hoạch phát triển khách hàng mới trong 6 tháng đầu?
- Câu hỏi tình huống: "Khách hàng muốn vay nhưng không đủ điều kiện, bạn xử lý sao?"
Vòng 3 — Lãnh đạo (nếu có):
- Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn?
- Bạn hiểu gì về chiến lược phát triển của MB Bank?
- Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?
### Tips chuẩn bị đặc biệt cho vị trí này
1. Nghiên cứu MB Bank kỹ: Tìm hiểu về MB Bank, các sản phẩm nổi bật, định hướng chuyển đổi số. Website: mbbank.com.vn
2. Chuẩn bị câu chuyện về kinh nghiệm bán hàng: Kể cả khi chưa làm ngân hàng, hãy tìm ví dụ từ công việc bán hàng trước đó
3. Hiểu thị trường Hà Tĩnh: Nắm bắt đặc thù kinh tế địa phương (nông nghiệp, thủy sản, BĐS) để thể hiện bạn hiểu khách hàng mục tiêu
4. Chuẩn bị kế hoạch kinh doanh đơn giản: Đây là vị trí sales, hãy thể hiện tinh thần kinh doanh
5. Đọc lại luật NHNN & quy trình tín dụng cơ bản
### Dress Code
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần tây, giày da (không cần cravat nhưng gọn gàng)
- Nữ: Áo sơ mi/áo blouse trắng, chân váy hoặc quần tây, giày gót thấp
- Tránh: jeans, giày thể thao, đồ sáng màu rực rỡ
- Tổng thể: Chuyên nghiệp, lịch sự, phù hợp môi trường ngân hàng
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & chuẩn bị
### Kiến thức nền tảng cần nắm vững
A. Kiến thức sản phẩm ngân hàng
| Sản phẩm | Nội dung cần biết | Tỷ lệ xuất hiện |
|----------|-------------------|-----------------|
| Tín dụng cá nhân | Lãi suất, thời hạn, điều kiện, quy trình | ★★★★★ |
| Vay kinh doanh | Tài sản đảm bảo, phương án vay, thẩm định | ★★★★★ |
| Vay tiêu dùng | CMR, lãi suất, hạn mức | ★★★★☆ |
| Vay BĐS | Tài sản thế chấp, định giá | ★★★☆☆ |
| Thẻ tín dụng/Ghi nợ | Phí, lãi, điều kiện | ★★★☆☆ |
| Bảo hiểm nhân thọ | Các gói phổ biến, đặc điểm | ★★★☆☆ |
| Tiền gửi tiết kiệm | Lãi suất, kỳ hạn | ★★★☆☆ |
B. Quy trình tín dụng cơ bản
1. Tiếp nhận hồ sơ → 2. Thẩm định → 3. Trình duyệt → 4. Giải ngân → 5. Giám sát sau giải ngân
C. Kỹ năng bán hàng (Sales funnel)
- Tìm kiếm khách hàng → Tư vấn → Chào bán → Đàm phán → Chốt deal → Chăm sóc sau bán
- Kỹ thuật bán chéo (cross-selling): gói sản phẩm, tăng giá trị khách hàng
### Tài liệu tham khảo
Sách & giáo trình:
- "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" — NXB Tài chính (sách gốc)
- "Marketing dịch vụ ngân hàng" — để hiểu chiến lược bán hàng
- Website MB Bank: mbbank.com.vn (phần sản phẩm, tin tức)
Nguồn online:
- Website NHNN: sbv.gov.vn (thông tư, quy định mới)
- Forum:banker.vn, timviec.vn (review công việc)
- Trang tuyển dụng MB Bank: careers.mbbank.com.vn
Cập nhật:
- Lãi suất cho vay hiện hành của MB Bank
- Các chương trình ưu đãi đang chạy
- Chính sách tín dụng mới nhất
### Lộ trình chuẩn bị 1 tuần
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|----------|------------|
| Ngày 1-2 | Nghiên cứu MB Bank, sản phẩm, văn hóa công ty | 3-4 giờ |
| Ngày 3 | Ôn quy trình tín dụng, thuật ngữ ngân hàng | 3-4 giờ |
| Ngày 4 | Luyện kỹ năng bán hàng, chuẩn bị câu chuyện bản thân | 2-3 giờ |
| Ngày 5 | Mock interview với bạn bè, gia đình | 2-3 giờ |
| Ngày 6 | Chuẩn bị trang phục, in hồ sơ, kiểm tra lại CV | 2 giờ |
| Ngày 7 | Nghỉ ngơi, sẵn sàng tinh thần | — |
### Checklist ngày phỏng vấn
- [ ] CV in (3 bản), đơn ứng tuyển
- [ ] CCCD bản gốc + bản sao
- [ ] Bằng cấp, chứng chỉ (bản gốc + sao)
- [ ] Sổ lao động / xác nhận kinh nghiệm
- [ ] Điện thoại sạc đầy, kiểm tra email
- [ ] Đến sớm 15-20 phút
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên sự nghiệp
### Lộ trình thăng tiến tại MB Bank
```
Junior (0-1 năm)
↓ (1-2 năm, vượt KPI)
Mid-Level / Chuyên viên chính
↓ (2-3 năm, quản lý team)
Professional / Trưởng nhóm
↓ (3-5 năm)
Trưởng phòng Kinh doanh
↓
Phó Giám đốc / Giám đốc Chi nhánh
```
Thời gian thăng tiến trung bình: 18-24 tháng nếu hoàn thành tốt KPI
### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (Hà Tĩnh)
| Cấp bậc | Lương base | Thưởng KPI | Tổng thu nhập |
|---------|-----------|------------|----------------|
| Junior (0-2 năm kinh nghiệm) | 9-12 triệu | 5-13 triệu | 14-25 triệu |
| Mid-Level (2-5 năm) | 12-18 triệu | 10-15 triệu | 22-33 triệu |
| Professional (5+ năm) | 15-25 triệu | 10-20 triệu | 25-45 triệu |
Lưu ý: Mức lương thực nhận phụ thuộc rất nhiều vào KPI và doanh số. Vị trí sales ngân hàng có thu nhập biến động lớn theo tháng.
### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến
Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):
- Thành thạo quy trình tín dụng từ đầu đến cuối
- Xây dựng danh sách khách hàng riêng (network)
- Học cách sử dụng hệ thống core banking của MB
- Phát triển kỹ năng chốt deal nhanh
Trung hạn (1-2 năm):
- Quản lý danh mục khách hàng lớn
- Kỹ năng đàm phán nâng cao
- Hiểu biết về quản lý rủi ro tín dụng
- Khả năng đào tạo, dẫn dắt nhân viên mới
Dài hạn (3-5 năm):
- Tư duy quản lý, lãnh đạo đội nhóm
- Kiến thức về chiến lược kinh doanh chi nhánh
- Mở rộng sang sản phẩm phức tạp hơn (KH doanh nghiệp nhỏ)
- Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành
### Lời khuyên thực tế từ người đi trước
1. Hãy coi KPI là cơ hội, không phải áp lực — vượt KPI là cách nhanh nhất để thăng tiến và tăng thu nhập
2. Xây dựng mạng lưới khách hàng ngay từ ngày đầu — đây là tài sản quý giá nhất của bạn
3. Tại Hà Tĩnh, yếu tố 'được người địa phương tin tưởng' rất quan trọng — hãy tận dụng điểm này nếu bạn là người địa phương
4. Đừng ngại học hỏi sản phẩm mới — MB Bank liên tục cập nhật sản phẩm số
5. Cân nhắc chứng chỉ nghiệp vụ sau 1-2 năm để tăng giá trị bản thân
6. Phúc lợi của MB rất tốt — tận dụng các chương trình đào tạo, du lịch để mở rộng mạng lưới
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn được! JD ghi rõ 'N/A' kinh nghiệm và chỉ ưu tiên, không phải bắt buộc. Điều quan trọng hơn là bạn có kỹ năng bán hàng, giao tiếp tốt và hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng. Hãy đầu tư vào CV, nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ khách hàng dù không trong ngành ngân hàng.
Hoàn toàn có thể! Mức lương 9-25 triệu cho Junior là khả thi, thu nhập cao hơn đến từ KPI và thưởng doanh số. Vị trí sales ngân hàng có thu nhập biến động theo tháng. Tại Hà Tĩnh, mức này thuộc top đầu thị trường lao động địa phương. Nếu bạn làm tốt và vượt KPI, thu nhập thực tế có thể đạt 20-30 triệu/tháng.
KPI là phần không thể tránh khỏi của vị trí sales ngân hàng. Thông thường bao gồm: số lượng khách hàng mới, doanh số tín dụng giải ngân, sản phẩm bán chéo, và chất lượng tín dụng (Nợ xấu). Tuy nhiên, MB Bank được đánh giá có KPI hợp lý và chế độ đãi ngộ tốt. Bạn cần chuẩn bị tâm lý cho áp lực doanh số nếu muốn theo đuổi vị trí này.
Cân nhắc kỹ: (1) Chi phí sống ở Hà Tĩnh thấp hơn nhiều so với HN, nên mức lương thực nhận có giá trị hơn; (2) Cơ hội thăng tiến tại chi nhánh địa phương có thể nhanh hơn do ít cạnh tranh hơn; (3) Bạn mất đi mạng lưới quan hệ sẵn có. Nếu gia đình ở Hà Tĩnh hoặc bạn muốn về quê phát triển, đây là lựa chọn tốt. Ngược lại, nếu muốn ở HN, hãy tìm vị trí tương tự tại chi nhánh MB ở HN.
Theo đánh giá từ nhân viên MB Bank, phúc lợi thuộc top ngành: bảo hiểm sức khỏe cho người thân, du lịch hằng năm (cả trong và ngoài nước), lương tháng 13, thưởng lễ tết, quà sinh nhật, nghỉ sinh nhật. Đặc biệt gói bảo hiểm sức khỏe khá xịn. Tuy nhiên, cần lưu ý mức thu nhập thực tế phụ thuộc vào KPI, không chỉ phúc lợi cố định.
MB Bank nói rõ: hồ sơ đầy đủ thông tin sẽ được liên hệ trong 1 tuần. Bạn cần: (1) CV chi tiết với kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ khách hàng; (2) Liệt kê 3-5 kỹ năng nổi bật; (3) Thông tin trình độ học vấn đầy đủ; (4) Số điện thoại và email chính xác — và quan trọng nhất, kiểm tra thường xuyên. Hãy nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng và khả năng giao tiếp trong CV.
Hoàn toàn có nhiều hướng đi: (1) Thăng tiến nội bộ: Trưởng nhóm → Trưởng phòng → Giám đốc Chi nhánh; (2) Chuyển sang KH Doanh nghiệp (thu nhập cao hơn nhiều); (3) Chuyển sang phòng ban khác: Pháp chế, Quản lý rủi ro, Tài chính; (4) Nhảy sang ngân hàng khác với vị trí cao hơn. Kinh nghiệm KHCN là nền tảng tốt để phát triển nhiều hướng trong ngành ngân hàng.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm ở MB Bank chi nhánh Nghệ An, cũng tương tự Hà Tĩnh thôi. Thu nhập thực tế khá ổn nếu chịu khó chạy案子. KPI không quá nặng như mấy ngân hàng khác, lãnh đạo cũng hỗ trợ nhân viên mới. Điểm trừ là áp lực tháng cuối quý phải đuổi doanh số, có tháng lương cao có tháng thấp.
Hà Tĩnh mình ở đây, vị trí này ok lắm. Lương 9-25 triệu cho người mới vào thực ra dễ đạt, miễn là chịu khó đi gặp khách. Mình biết mấy bạn junior mới vào làm 1 năm đã lên mid-level rồi. Quan trọng là mạnh dạn chào bán thôi.
Phúc lợi MB Bank đúng là ngon thật, mình chuyển từ ngân hàng khác sang. Đi du lịch Nhật năm ngoái, bảo hiểm cho cả gia đình, lương tháng 13. Nhưng đổi lại KPI cũng không dễ, phải chịu áp lực. Ai thích ổn định thì cân nhắc kỹ.
Mình ứng tuyển vị trí này hồi tháng 8, được gọi phỏng vấn sau 5 ngày. Quy trình nhanh, HR dễ thương lắm. Vòng 2 hỏi nhiều về kinh nghiệm bán hàng, mình không có kinh nghiệm ngân hàng nhưng có 2 năm bán bảo hiểm nên cũng pass được. Quan trọng là thể hiện được tinh thần bán hàng.
Cảnh báo xíu: vị trí này sales tín dụng nên phải chịu áp lực rất lớn về doanh số. Có tháng không đạt KPI thì lương thực nhận sẽ thấp hơn nhiều so với mức top. Ai không chịu được áp lực con số thì nên cân nhắc kỹ, đừng vì phúc lợi tốt mà nhảy vào rồi lại chán.
Mình đang apply vị trí này, có bạn nào biết vòng phỏng vấn MB Bank Hà Tĩnh có gì đặc biệt không? Mình nghe nói hỏi nhiều về tình huống lắm. Đang ôn quy trình tín dụng cơ bản, có cần ôn sâu hơn không?
Làm ngân hàng ở Hà Tĩnh có cái lợi là môi trường sống thoải mái, chi phí thấp, gần gia đình. Mình chuyển từ TP.HCM về đây, thu nhập tuy ít hơn nhưng cuộc sống chất lượng hơn nhiều. MB Bank lại là ngân hàng lớn, cv đẹp lắm.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát