Mô tả công việc

- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng.
- Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng.
- Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng

Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh

2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn

3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.

4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động

Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng

Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.

Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank Đồng Nai

### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn)

Kỹ năng bán hàng & kinh doanh:
- Kỹ năng tư vấn và bán chéo sản phẩm ngân hàng (tín dụng cá nhân, cho vay sản xuất kinh doanh, vay bất động sản, vay tiêu dùng)
- Kỹ năng phân tích tài chính cá nhân cơ bản
- Hiểu biết về quy trình cho vay, thẩm định tín dụng
- Kỹ năng sử dụng phần mềm ngân hàng (Core Banking)
- Tin học văn phòng: Word (soạn thảo hồ sơ), Excel (theo dõi danh mục khách hàng, báo cáo), Outlook (email, lịch hẹn)

Kiến thức nghiệp vụ:
- Hiểu các sản phẩm dịch vụ của MB Bank (tiền gửi, thẻ, tín dụng, bảo hiểm...)
- Quy trình phát triển khách hàng cá nhân
- Quy định về cho vay tiêu dùng, bất động sản, sản xuất kinh doanh
- Các chính sách và chiến dịch kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân

### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm)

| Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Yêu cầu cụ thể |
|---------|-------------------|----------------|
| Giao tiếp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Giao tiếp hiệu quả, lắng nghe khách hàng, trình bày rõ ràng |
| Đàm phán | ⭐⭐⭐⭐ | Kỹ thuật đàm phán, xử lý thương lượng lãi suất, điều kiện vay |
| Kiểm soát cảm xúc | ⭐⭐⭐⭐ | Bình tĩnh khi khách hàng khó tính, xử lý khiếu nại |
| Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc, ưu tiên công việc |
| Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Chăm sóc khách hàng trước-trong-sau bán, duy trì mối quan hệ lâu dài |
| Chịu áp lực | ⭐⭐⭐⭐ | KPI kinh doanh theo tháng/quý |

### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý

- Chứng chỉ nghề nghiệp ngân hàng:
- Chứng chỉ Đào tạo Nghiệp vụ Ngân hàng (do MB Bank hoặc các ngân hàng khác)
- Chứng chỉ Phân tích Tín dụng (CFA level 1 - là lợi thế)
- Chứng chỉ kỹ năng:
- ICF (International Coaching Federation) - coaching certificate
- Chứng chỉ Sales Management
- Chứng chỉ công nghệ:
- Tin học IC3, MOS Excel

### 4. SO SÁNH MỨC LƯƠNG THEO CẤP BẬC

| Cấp bậc | Mức lương (VND) | Yêu cầu kinh nghiệm |
|---------|-----------------|---------------------|
| Junior | 9 - 25 triệu | 0-2 năm hoặc fresher |
| Mid-Level | 12 - 30 triệu | 2-4 năm |
| Professional | 15 - 35 triệu | 4+ năm kinh nghiệm bán hàng ngân hàng |

Lưu ý: Mức lương thực nhận phụ thuộc vào năng suất lao động, KPI đạt được và hoa hồng bán hàng. Với vị trí này, thu nhập thực tế thường cao hơn lương cứng nhờ phần thưởng hiệu suất.

### 5. NHỮNG THỨ CẦN HỌC TRƯỚC KHI ỨNG TUYỂN

1. Tìm hiểu về MB Bank:
- Lịch sử, tầm nhìn, sản phẩm chính
- Các gói sản phẩm tín dụng cá nhân đang triển khai
- Văn hóa doanh nghiệp, định hướng số hóa

2. Ôn tập kiến thức tài chính cá nhân:
- Các loại lãi suất (cố định, thả nổi, giảm dần)
- Cách tính toán số tiền trả góp
- Phân biệt các gói vay (tín chấp, thế chấp, trả góp)

3. Chuẩn bị kỹ năng bán hàng:
- SPIN Selling (bán hàng bằng cách đặt câu hỏi)
- AIDA Model (chuyển đổi khách hàng tiềm năng)
- Xử lý objection (phản đối) của khách hàng

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank

### 1. QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CỦA MB BANK

Thông thường gồm 3 vòng:

Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ
- HR đánh giá hồ sơ dựa trên thông tin ứng viên cung cấp
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng, ngân hàng
- Thời gian: 3-5 ngày sau khi nộp hồ sơ

Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (với Trưởng bộ phận/Quản lý)
- Thời gian: 30-45 phút
- Nội dung: Đánh giá kỹ năng bán hàng, kiến thức nghiệp vụ
- Địa điểm: Tại Chi nhánh Đồng Nai hoặc phỏng vấn online

Vòng 3: Phỏng vấn với Ban lãnh đạo/HR
- Thời gian: 30-60 phút
- Nội dung: Đánh giá phong cách làm việc, văn hóa phù hợp, thái độ
- Có thể hỏi về kế hoạch phát triển sự nghiệp

### 2. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG

Vòng 1 - Sàng lọc hồ sơ:
- Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?
- Bạn có kinh nghiệm gì trong lĩnh vực bán hàng/dịch vụ?
- Bạn biết gì về các sản phẩm tín dụng cá nhân?

Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:
- "Bạn hiểu gì về quy trình cho vay tiêu dùng cho khách hàng cá nhân?"
- "Khi khách hàng nói lãi suất của đối thủ thấp hơn, bạn sẽ xử lý thế nào?"
- "Bạn có thể mô tả cách tiếp cận một khách hàng tiềm năng mới?"
- "Một khách hàng muốn vay 500 triệu nhưng thu nhập không đủ, bạn sẽ tư vấn gì?"
- "Bạn đã từng đạt KPI kinh doanh như thế nào? Chia sẻ cụ thể?"
- "Cách bạn quản lý danh mục khách hàng như thế nào?"
- "Mô tả tình huống bạn xử lý khiếu nại của khách hàng thành công?"

Vòng 3 - Ban lãnh đạo/HR:
- "5 năm tới bạn hình dung mình ở vị trí nào?"
- "Bạn có điểm mạnh và điểm yếu gì trong công việc?"
- "Bạn làm gì khi chưa đạt KPI trong 1 tháng?"
- "Tại sao bạn chọn Đồng Nai thay vì TP.HCM hoặc các thành phố lớn?"
- "Bạn hiểu gì về định hướng ngân hàng số của MB Bank?"
- "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"

### 3. CÁC TÌNH HUỐNG (CASE STUDY) HAY GẶP

Tình huống 1: Xử lý khách hàng khó tính
> Khách hàng phàn nàn lãi suất cao hơn so với kỳ vọng sau khi ký hợp đồng. Bạn sẽ xử lý thế nào?

Cách trả lời gợi ý: Lắng nghe, thể hiện sự đồng cảm → Giải thích rõ ràng cách tính lãi suất → Đề xuất giải pháp thay thế (tái cơ cấu, chuyển đổi gói vay) → Theo dõi sau đó để đảm bảo hài lòng

Tình huống 2: Bán chéo sản phẩm
> Một khách hàng đến vay mua nhà, bạn sẽ giới thiệu thêm sản phẩm gì và cách tiếp cận như thế nào?

Cách trả lời gợi ý: Bảo hiểm nhân thọ, thẻ tín dụng, tài khoản thanh toán, dịch vụ quản lý tài chính → Tiếp cận từ góc độ lợi ích của khách hàng, không ép bán

Tình huống 3: Đạt KPI
> Bạn còn thiếu 30% KPI cuối tháng, bạn sẽ làm gì?

Cách trả lời gợi ý: Rà soát danh sách khách hàng tiềm năng → Liên hệ lại khách hàng cũ chưa hoàn tất → Tăng cường hoạt động khai thác thị trường → Học hỏi từ đồng nghiệp có thành tích tốt

### 4. TIPS CHUẨN BỊ CHO ỨNG VIÊN

Chuẩn bị trước 1-2 ngày:
- Nghiên cứu kỹ JD (mô tả công việc), tìm hiểu sản phẩm MB Bank
- Đọc thông tin về MB Bank trên website chính thức, news
- Suy nghĩ sẵn 3-5 câu chuyện thành công trong công việc
- Chuẩn bị portfolio/kết quả kinh doanh cụ thể (số liệu)

Trang phục:
- Âu phục lịch sự (nam: vest, nữ: áo vest hoặc trang phục công sở)
- Màu sắc trung tính (đen, xám, navy, trắng)
- Giày tây hoặc giày gót thấp
- Make-up nhẹ nhàng, gọn gàng

Những điều NÊN làm:
✅ Đến sớm 10-15 phút
✅ Chuẩn bị câu trả lời bằng phương pháp STAR (Situation, Task, Action, Result)
✅ Chuẩn bị 3-5 câu hỏi thông minh cho nhà tuyển dụng
✅ Thể hiện sự nhiệt huyết, ham học hỏi
✅ Nói rõ mục tiêu phát triển sự nghiệp tại MB Bank

Những điều KHÔNG NÊN:
❌ Nói xấu công ty cũ
❌ Tỏ ra thiếu hiểu biết về ngành ngân hàng
❌ Đưa ra con số KPI không thực tế hoặc quá thấp
❌ Trả lời mơ hồ, thiếu dẫn chứng cụ thể

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank

### 1. KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN TẬP

A. Kiến thức về MB Bank

| Chủ đề | Nội dung cần tìm hiểu |
|--------|----------------------|
| Giới thiệu | Thành lập 1994, khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức tài chính |
| Sản phẩm tín dụng | Vay mua nhà, vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, vay kinh doanh |
| Sản phẩm huy động | Tiền gửi tiết kiệm, tài khoản thanh toán |
| Dịch vụ số | App MBBank, ngân hàng số |
| Định hướng | Chiến lược chuyển đổi số, mở rộng mạng lưới |

B. Kiến thức tín dụng cơ bản

1. Các hình thức cho vay:
- Cho vay tín chấp (dựa vào thu nhập, lịch sử tín dụng)
- Cho vay thế chấp (tài sản đảm bảo: nhà, đất, xe)
- Cho vay trả góp (mua xe, mua đồ gia dụng...)
- Cho vay hạn mức tín dụng

2. Các chỉ số tài chính cần biết:
- Tỷ lệ nợ trên thu nhập (DTI - Debt to Income ratio): thường ≤ 40-50%
- Công thức tính lãi suất: Lãi = Dư nợ × Lãi suất × Số ngày / 365
- Lãi suất cố định vs lãi suất thả nổi

3. Quy trình cho vay cơ bản:
- Tiếp nhận hồ sơ → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Theo dõi

C. Kiến thức bán hàng

1. SPIN Selling (Phương pháp bán hàng qua 4 loại câu hỏi):
- S (Situation): Câu hỏi về hoàn cảnh hiện tại của khách
- P (Problem): Câu hỏi về vấn đề khách hàng đang gặp
- I (Implication): Câu hỏi về hậu quả nếu không giải quyết vấn đề
- N (Need-payoff): Câu hỏi về lợi ích khi giải quyết được vấn đề

2. AIDA Model:
- Attention (Chú ý) → Interest (Quan tâm) → Desire (Mong muốn) → Action (Hành động)

3. Xử lý phản đối (Objection Handling):
- Listen (Lắng nghe) → Acknowledge (Thừa nhận) → Respond (Phản hồi) → Confirm (Xác nhận)

### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO

Sách:
- "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính
- "The Psychology of Selling" - Brian Tracy
- "How to Win Friends and Influence People" - Dale Carnegie

Website:
- Website chính thức MB Bank: mbbank.com.vn
- SBV (Ngân hàng Nhà nước): sbv.gov.vn
- Cafef, Vneconomy (tin tức ngân hàng)

Kênh YouTube:
- MB Bank Official
- Các kênh tài chính cá nhân Việt Nam

### 3. LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN

Tuần 1: Xây dựng nền tảng

| Ngày | Hoạt động | Thời lượng |
|------|-----------|------------|
| Ngày 1-2 | Tìm hiểu về MB Bank (website, sản phẩm, tin tức) | 2-3 giờ/ngày |
| Ngày 3-4 | Ôn kiến thức tín dụng cơ bản | 2-3 giờ/ngày |
| Ngày 5-6 | Học phương pháp bán hàng (SPIN, AIDA) | 2-3 giờ/ngày |
| Ngày 7 | Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn | 2-3 giờ |

Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu

| Ngày | Hoạt động | Thời lượng |
|------|-----------|------------|
| Ngày 8-9 | Mock interview với bạn bè hoặc tự đặt câu hỏi | 2-3 giờ/ngày |
| Ngày 10-11 | Chuẩn bị case study, số liệu thành tích cá nhân | 2-3 giờ/ngày |
| Ngày 12-13 | Hoàn thiện CV, chuẩn bị trang phục, logistics | 2-3 giờ/ngày |
| Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | -

### 4. CHECKLIST TRƯỚC KHI PHỎNG VẤN

Hồ sơ:
- [ ] CV cập nhật (ghi rõ kinh nghiệm bán hàng, số liệu KPI)
- [ ] Bằng cấp, chứng chỉ (bản photo công chứng nếu cần)
- [ ] CMND/CCCD
- [ ] Sổ khám sức khỏe (nếu có)
- [ ] Ảnh 4x6 nền trắng

Trang phục:
- [ ] Âu phục đã ủi phẳng phiu
- [ ] Giày tây sạch sẽ
- [ ] Phụ kiện đơn giản (đồng hồ, thắt lưng)

Tinh thần:
- [ ] Ngủ đủ giấc (7-8 tiếng)
- [ ] Tới sớm 10-15 phút
- [ ] Chuẩn bị 3-5 câu hỏi cho nhà tuyển dụng
- [ ] Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân

### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN

Path 1: Chuyên viên → Trưởng nhóm → Trưởng phòng Kinh doanh

```
Chuyên viên Junior (0-2 năm)
↓
Chuyên viên Mid-Level (2-4 năm) / Trưởng nhóm (3-5 năm)
↓
Trưởng phòng Kinh doanh Khách hàng Cá nhân (5-7 năm)
↓
Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khối
```

Path 2: Chuyên viên → Chuyên gia (Professional) → Chuyên gia cao cấp

- Nếu không muốn quản lý, có thể phát triển theo hướng chuyên gia
- Professional level với mức lương 15-35 triệu + hoa hồng

Path 3: Chuyển đổi nội bộ

- Sau 1-2 năm, có thể chuyển sang: Phòng Tín dụng, Phòng Quản trị rủi ro, Phòng Dịch vụ Khách hàng, Phòng Digital Banking
- Cơ hội chuyển chi nhánh (từ Đồng Nai lên TP.HCM hoặc các tỉnh khác)

### 2. MỨC LƯƠNG & THU NHẬP KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC

| Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập thực tế* | Ghi chú |
|---------|------------|-------------------|---------|
| Junior | 9-12 triệu | 15-20 triệu | Fresher, mới vào nghề |
| Mid-Level | 12-18 triệu | 20-28 triệu | Có 2-4 năm kinh nghiệm |
| Professional | 18-25 triệu | 28-40+ triệu | Kinh nghiệm 4+ năm, KPI cao |

*Thu nhập thực tế bao gồm: lương cứng + thưởng hiệu suất + hoa hồng bán hàng + phụ cấp

Các khoản thu nhập phụ khác:
- Thưởng dịp lễ tết (tháng 13, Tết, 30/4...)
- Thưởng thành tích quý/năm
- Hoa hồng từ sản phẩm bảo hiểm, thẻ
- Phụ cấp xăng xe, điện thoại, thể thao
- Du lịch, nghỉ dưỡng hằng năm

### 3. KPI THƯỜNG GẶP CHO VỊ TRÍ NÀY

KPI phổ biến tại MB Bank:

| Chỉ tiêu | Mục tiêu tháng | Ghi chú |
|----------|----------------|---------|
| Số khách hàng mới | 15-30 KH/tháng | Tùy chi nhánh, mùa vụ |
| Số dư tín dụng giải ngân | 5-15 tỷ/tháng | Phụ thuộc cấp bậc |
| Sản phẩm bán chéo | 2-3 sản phẩm/KH | Thẻ, bảo hiểm, tiền gửi |
| Tỷ lệ khách hàng giữ chân | >85% | Khách hàng cũ tái sử dụng |
| Bảo hiểm | 1-3 hợp đồng/tháng | Tùy chi nhánh |

Mẹo đạt KPI:
- Xây dựng nguồn khách hàng từ sớm (giới thiệu, mạng xã hội)
- Kết hợp bán chéo ngay khi tư vấn vay vốn
- Chăm sóc khách hàng cũ để tái vay và giới thiệu

### 4. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM

Ngắn hạn (0-1 năm):
- Thành thạo quy trình nghiệp vụ tín dụng
- Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
- Sử dụng thành thạo phần mềm ngân hàng
- Kiến thức về sản phẩm bảo hiểm, đầu tư

Trung hạn (1-3 năm):
- Kỹ năng quản lý đội nhóm
- Kỹ năng huấn luyện, coaching khách hàng
- Hiểu biết về quản trị rủi ro tín dụng
- Kỹ năng đàm phán nâng cao

Dài hạn (3-5 năm):
- Tư duy quản lý chiến lược
- Kiến thức về sản phẩm phức tạp (đầu tư, wealth management)
- Kỹ năng lãnh đạo và ra quyết định
- Hiểu biết về xu hướng ngân hàng số, fintech

### 5. LỜI KHUYÊN TỪ NGƯỜI TRONG NGHỀ

> "Vị trí Chuyên viên KHCN là bước đệm tuyệt vời để phát triển sự nghiệp trong ngân hàng. Quan trọng nhất là xây dựng được nguồn khách hàng riêng - đó là tài sản quý giá nhất của bạn."

> "Đừng chỉ tập trung vào số lượng mà quên chất lượng. Một khách hàng giữ chân được lâu dài còn giá trị hơn 10 khách hàng vay một lần rồi bỏ."

> "MB Bank có môi trường trẻ trung, cơ hội thăng tiến rõ ràng. Nếu bạn chịu khó học hỏi và làm việc chăm chỉ, thu nhập 30-40 triệu/tháng là hoàn toàn khả thi sau 2-3 năm."

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Chuyên viên KHCN tại MB Bank Đồng Nai có cần kinh nghiệm không? Người mới ra trường có ứng tuyển được không?

Không bắt buộc kinh nghiệm - tin tuyển dụng ghi rõ N/A. Tuy nhiên, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. Người mới ra trường vẫn ứng tuyển được nếu thể hiện tốt: tốt nghiệp đúng ngành kinh tế/tài chính, có kỹ năng giao tiếp tốt, hiểu biết về sản phẩm ngân hàng, và có tinh thần ham học hỏi. Mức lương Junior từ 9-25 triệu phù hợp với fresher.

Mức lương thực nhận của vị trí này thường là bao nhiêu? Có thể đạt được thu nhập 30-40 triệu không?

Lương cứng Junior: 9-25 triệu, Mid-Level: 12-30 triệu, Professional: 15-35 triệu. Tuy nhiên, thu nhập thực tế thường cao hơn lương cứng nhờ: (1) Thưởng hiệu suất KPI theo tháng/quý, (2) Hoa hồng bán sản phẩm (thẻ, bảo hiểm), (3) Thưởng dịp lễ tết, (4) Phụ cấp xăng xe, điện thoại. Với người chăm chỉ và KPI tốt, thu nhập 30-40 triệu/tháng hoàn toàn khả thi sau 1-2 năm.

KPI của vị trí này nặng không? Làm thế nào để đạt KPI?

KPI bao gồm: số khách hàng mới (15-30 KH/tháng), số dư tín dụng giải ngân (5-15 tỷ/tháng), sản phẩm bán chéo (2-3 sản phẩm/khách), và bảo hiểm. Để đạt KPI: (1) Xây dựng nguồn khách từ sớm qua giới thiệu, mạng xã hội, khu dân cư, (2) Kết hợp bán chéo ngay khi tư vấn vay vốn, (3) Chăm sóc khách cũ để tái vay và giới thiệu khách mới, (4) Tham gia các chiến dịch marketing của ngân hàng để có lead.

Cơ hội thăng tiến tại MB Bank như thế nào? Sau 3-5 năm có thể lên vị trí nào?

MB Bank có lộ trình thăng tiến rõ ràng: Chuyên viên Junior (0-2 năm) → Chuyên viên Mid-Level/Trưởng nhóm (2-4 năm) → Trưởng phòng Kinh doanh (4-6 năm) → Giám đốc Chi nhánh (6-10 năm). Ngoài ra, sau 1-2 năm có thể chuyển sang: Phòng Tín dụng, Quản trị Rủi ro, Digital Banking, hoặc chuyển chi nhánh (từ Đồng Nai lên TP.HCM). MB Bank đánh giá cao hiệu suất công việc và kết quả kinh doanh, không giới hạn cơ hội thăng tiến.

Làm việc tại Chi nhánh Đồng Nai có gì đặc biệt? Cơ hội phát triển ở đây ra sao?

Đồng Nai là tỉnh công nghiệp phát triển, dân số đông, nhu cầu tín dụng cá nhân cao (vay mua nhà, vay kinh doanh, tiêu dùng). Đây là thị trường tiềm năng với ít cạnh tranh hơn TP.HCM. Ưu điểm: chi phí sinh hoạt thấp hơn, gần TP.HCM, dễ di chuyển. Nhược điểm: cơ sở hạ tầng chưa phát triển bằng, cơ hội chuyển đổi nội bộ có thể ít hơn thành phố lớn. Tuy nhiên, nếu làm tốt, dễ dàng xây dựng danh tiếng và cơ sở khách hàng vững chắc.

Tôi đang làm bên ngành bán lẻ, muốn chuyển sang ngân hàng có được không? Cần chuẩn bị gì?

Hoàn toàn được! Đây gọi là chuyển ngành cross-functional. Kỹ năng bán hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng trong bán lẻ hoàn toàn áp dụng được cho ngân hàng. Điều cần chuẩn bị: (1) Tìm hiểu kiến thức cơ bản về ngân hàng (sản phẩm, quy trình cho vay, các quy định), (2) Tự học hoặc đăng ký khóa học ngắn về nghiệp vụ ngân hàng, (3) Điều chỉnh CV để nhấn mạnh kỹ năng bán hàng và thành tích cụ thể, (4) Chuẩn bị câu chuyện thuyết phục về lý do chuyển ngành. Mức lương kỳ vọng nên thương lượng dựa trên kinh nghiệm bán hàng thực tế của bạn.

Giờ làm việc và chế độ làm việc tại MB Bank như thế nào? Có phải đi làm cuối tuần không?

Giờ làm việc tiêu chuẩn: Thứ 2 - Thứ 6 (8h00-17h00 hoặc 8h30-17h30), Thứ 7 làm việc buổi sáng (8h00-12h00). Không bắt buộc đi làm cuối tuần, trừ khi có chiến dịch marketing đặc biệt. Tuy nhiên, với vị trí kinh doanh, bạn cần linh hoạt: gọi điện cho khách hàng sau giờ hành chính, gặp khách hàng vào cuối tuần nếu họ không rảnh trong tuần. Chế độ phúc lợi tốt: bảo hiểm sức khỏe, du lịch hằng năm, nghỉ sinh nhật, quà Tết, hỗ trợ xăng xe, điện thoại.

Làm thế nào để nổi bật khi phỏng vấn vị trí này? Có tips gì để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng?

5 tips nổi bật: (1) Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành công cụ thể với số liệu (VD: 'Em đã phát triển 50 khách hàng mới trong 6 tháng, đạt 120% KPI'), (2) Thể hiện hiểu biết về MB Bank và sản phẩm - nghiên cứu website, tin tức trước, (3) Dùng phương pháp STAR để trả lời câu hỏi tình huống, (4) Chuẩn bị 3 câu hỏi thông minh cho nhà tuyển dụng (VD: 'Chi nhánh đang tập trung phát triển sản phẩm nào?'), (5) Thể hiện tinh thần ham học hỏi, sẵn sàng nhận KPI và chịu áp lực. Quan trọng nhất: thái độ tích cực, nhiệt huyết và mong muốn phát triển lâu dài tại MB Bank.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-15

Mình đang làm ở vị trí tương tự tại chi nhánh Bình Dương, thu nhập thực tế khoảng 25-30 triệu/tháng. Công việc khá bận, đặc biệt đầu tháng và cuối tháng phải chạy KPI. Nhưng bù lại, chế độ của MB Bank rất tốt, du lịch hằng năm, bảo hiểm cho cả gia đình. Ai thích bán hàng thì sẽ thích công việc này.

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-22

Nộp hồ sơ 2 tuần rồi mà chưa thấy liên hệ, có ai biết HR phản hồi trong bao lâu không? JD ghi là 1 tuần nhưng mình thấy hơi lâu. Đợi thôi chứ cũng không có số để gọi hỏi thăm được.

T

Tuấn A*** 2024-10-30

Đồng Nai là thị trường tốt, ít đối thủ hơn TP.HCM. Mình chuyển từ TP.HCM về đây, tuy lương không cao bằng nhưng cuộc sống thoải mái hơn nhiều. Khách hàng ở đây dễ tính hơn, dễ xây dựng quan hệ. Recommend cho bạn nào thích thị trường tỉnh.

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-08

Lương 9-25 triệu Junior nghe có vẻ cao nhưng thực ra phần lớn phụ thuộc vào KPI. Fresher mới vào chưa có khách hàng thì lương thực nhận có khi chỉ 10-12 triệu. Cần chuẩn bị tài chính dự phòng 3-6 tháng nếu mới đi làm.

L

Linh P*** 2024-11-25

Mình ứng tuyển thành công vị trí này tháng trước. Quy trình phỏng vấn gồm 2 vòng: vòng 1 với TP chi nhánh (hỏi về kinh nghiệm bán hàng, tình huống xử lý khách), vòng 2 với HR (hỏi về mức lương, kế hoạch phát triển). Cả 2 vòng đều không quá khó, trình bày tự tin là OK. Tip: chuẩn bị sẵn 2-3 case study thành công.

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-02

Warning: công việc này rất áp lực về KPI. Tháng nào không đạt thì bị phê bình, liên tục không đạt thì khó giữ chỗ. Ai không chịu được áp lực thì nên cân nhắc. Nhưng ai mạnh về sales thì đây là thiên đường, thu nhập không có ceiling.

b

banker2024 2024-10-18

MB Bank đang đẩy mạnh sản phẩm bảo hiểm, nên ai ứng tuyển thì nên tìm hiểu thêm về các gói bảo hiểm của tập đoàn Bộ tài chính. Khi phỏng vấn hỏi về sản phẩm bán chéo, trả lời được về bảo hiểm sẽ gây ấn tượng tốt.

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - CN. Đồng Nai - Phường Trấn Biên, Đồng Nai