Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - CN. Bình Thạnh - Phường Bình Lợi Trung, TP. Hồ Chí Minh

Hoàn toàn có thể ứng tuyển vì tin tuyển dụng không yêu cầu kinh nghiệm cụ thể. MB có cấp bậc Junior dành cho người mới, mức lương khởi điểm 9 triệu. Tuy nhiên, em cần chuẩn bị kỹ: (1) Kiến thức nền tảng về sản phẩm tín dụng, cho vay; (2) Kỹ năng giao tiếp, tư vấn; (3) Đặc biệt chú ý tiêu chí chiều cao (nữ từ 1m58, nam từ 1m68) và ảnh chân dung. Giai đoạn đầu thu nhập có thể chưa cao vì chưa có danh mục khách hàng, nhưng đây là cơ hội tốt để học nghề tại một ngân hàng lớn.

Không phải lừa đảo đâu em. Khoảng lương này phản ánh đúng thực tế ngành ngân hàng: lương cứng chỉ chiếm 30-40% tổng thu nhập, phần còn lại là hoa hồng tín dụng, thưởng KPI và thưởng Tết. Mức 9 triệu là lương cứng của Junior, còn 55 triệu là tổng thu nhập của cấp Professional bao gồm cả hoa hồng. Nếu em không đạt KPI, thu nhập sẽ ở mức thấp; nếu bán hàng giỏi, hoàn toàn có thể đạt 25-40 triệu ngay từ năm thứ 2. Lưu ý: mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, và MB là một trong những ngân hàng trả thưởng KPI tốt nhất thị trường.

Anh/chị có lợi thế rất lớn vì: (1) Kỹ năng bán hàng, tư vấn đã thành thạo - đây là yêu cầu cốt lõi của vị trí; (2) Kỹ năng xây dựng quan hệ khách hàng lâu dài; (3) Hiểu biết về sản phẩm tài chính. MB còn có MB Ageas Life (bảo hiểm), nên kinh nghiệm bảo hiểm của anh/chị rất phù hợp để bán chéo sản phẩm. Tuy nhiên cần bổ sung: kiến thức về tín dụng, cho vay, các chỉ số DSR/LTV, quy trình thẩm định. Nên ứng tuyển ở cấp Mid-Level (2-5 năm) với mức lương kỳ vọng 10-15 triệu lương cứng.

Có, vị trí bán hàng tín dụng tại ngân hàng nào cũng có KPI và áp lực khá lớn. Cụ thể: (1) KPI tính theo quý, bao gồm: doanh số cho vay mới, số lượng khách hàng mới, doanh số bán chéo (thẻ tín dụng, bảo hiểm, tiền gửi); (2) Có thể phải làm thêm giờ cuối tháng, cuối quý để đạt chỉ tiêu; (3) Không đạt KPI liên tục có thể bị điều chuyển hoặc không ký hợp đồng tiếp. Tuy nhiên MB có hệ thống hỗ trợ tốt: training bài bản, có khách hàng tiềm năng được phân giao ban đầu. Nếu anh/chị chọn vị trí này, cần xác định tinh thần 'chiến binh' và có kế hoạch quản lý thời gian, sức khỏe.

Đây là tiêu chí gây tranh cãi trong ngành. MB giải thích đây là yêu cầu 'góp phần mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn' - tức là họ muốn giao dịch viên có ngoại hình phù hợp với vị trí giao tiếp trực tiếp với khách hàng VIP, khách hàng doanh nghiệp. Thực tế đây không phải MB riêng, nhiều ngân hàng lớn (đặc biệt phòng VIP) cũng có yêu cầu tương tự. Về mặt pháp lý, yêu cầu ngoại hình trong tuyển dụng là vùng xám, chưa có quy định cụ thể cấm. Em nên cân nhắc nếu không đạt tiêu chí này; đồng thời MB yêu cầu gửi ảnh chân dung kèm chiều cao, cân nặng để đánh giá toàn diện.

Lộ trình thăng tiến khá rõ ràng tại MB: (1) Sau 2-3 năm đạt KPI tốt, có thể thăng lên Mid-Level với thu nhập 25-40 triệu; (2) Sau 5-7 năm với thành tích xuất sắc, có thể lên Professional hoặc Trưởng nhóm Kinh doanh; (3) Sau 10+ năm, cơ hội lên Trưởng phòng KH Cá nhân hoặc Phó GĐ Chi nhánh. Ngoài ra, kinh nghiệm tín dụng tại MB rất có giá trị trên thị trường, anh/chị có thể chuyển sang: Công ty Fintech (MoMo, ZaloPay), Công ty tài chính (FE Credit, Home Credit), Công ty bảo hiểm lớn, hoặc BĐS (phòng tài chính). Nhiều người cũng chuyển sang làm chuyên viên thẩm định tín dụng tại các quỹ đầu tư, công ty chứng khoán.

Một ngày làm việc thường bao gồm: (1) Sáng: Họp nhóm/báo cáo tình hình kinh doanh, cập nhật sản phẩm mới; (2) Trong ngày: Tư vấn khách hàng đến chi nhánh, gọi điện/nhắn tin cho khách hàng tiềm năng, thu thập hồ sơ vay, làm việc với phòng thẩm định; (3) Chiều: Thăm khách hàng tại nhà/doanh nghiệp, ký hợp đồng, chăm sóc sau bán; (4) Cuối ngày: Cập nhật hệ thống CRM, báo cáo doanh số. Tuần có 1-2 buổi training nội bộ về sản phẩm hoặc kỹ năng. Cuối tháng/cuối quý thường căng thẳng hơn vì chạy KPI.

MB nổi tiếng với văn hóa 'trẻ - năng động - chuyển đổi số'. Cụ thể: (1) Môi trường trẻ trung, độ tuổi trung bình khoảng 30-32; (2) Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ: App MBBank, MBBank Pay, AI Chatbot, eKYC; (3) Có chương trình 'MBers' với nhiều hoạt động teambuilding, từ thiện; (4) Lãnh đạo MB (đặc biệt Chủ tịch Lê Huy Dũng, Tổng GĐ đương nhiệm) nổi tiếng tầm nhìn chiến lược; (5) Có chế độ đãi ngộ tốt: bảo hiểm sức khỏe cho cả người thân, du lịch trong và ngoài nước, quà Tết, ngày nghỉ sinh nhật; (6) Tuy nhiên áp lực kinh doanh cũng cao, nhịp độ làm việc nhanh, yêu cầu linh hoạt, sẵn sàng thay đổi. Nói chung phù hợp với người trẻ, năng động, thích môi trường số.

Bình Thạnh là quận nội thành TP.HCM, gần các quận trung tâm. Nếu anh/chị ở tỉnh muốn ứng tuyển: (1) Chuẩn bị phương án di chuyển/lưu trú tại TP.HCM; (2) Tìm hiểu kỹ vị trí chi nhánh ở Phường Bình Lợi Trung - gần các trục đường lớn như Điện Biên Phủ, Xô Viết Nghệ Tĩnh; (3) Tìm hiểu đặc thù khu vực: Bình Thạnh có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, cư dân đa phần là công nhân viên, cán bộ - phù hợp với sản phẩm cho vay tiêu dùng và tín chấp; (4) Nên đến TP.HCM trước ít nhất 1-2 ngày để làm quen, phỏng vấn không thể online 100% đối với vị trí bán hàng trực tiếp; (5) Lưu ý MB có chính sách hỗ trợ chi phí đi lại cho nhân viên theo quy định.