Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - CN. Bến Cát - Phường Bến Cát, TP. Hồ Chí Minh
Mô tả công việc
- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng.
- Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng cá nhân trước, trong và sau bán; triển khai các chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng theo quy định của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
QUYỀN LỢI:
- Chế độ Thưởng hấp dẫn: • Thưởng dịp lễ tết • Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
- Chế độ phúc lợi vượt trội: • Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà Tết Nguyên đán, đãi ngộ thâm niên) • Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo • Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài • Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) • Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
- Phát triển nghề nghiệp • Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. • Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. • Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. • Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
- Lương: • Junior: Từ 9.000.000 đến 35.000.000, theo năng suất lao động. • Mid-Level: Từ 10.000.000 đến 45.000.000, theo năng suất lao động • Professional: Từ 12.000.000 đến 55.000.000, theo năng suất lao động
Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. • Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. • Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. • Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, ngân hàng ưu tiên ứng viên có chiều cao từ 1m58 đối với ứng viên nữ và từ 1m68 đối với ứng viên nam. MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn. ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN
• Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
- Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
- Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
- Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại Trang tuyển dụng MB Careers: careers.mbbank.com.vn Và các Fanpage: • MB Careers • Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers? • Ai Yêu Miền Trung hơn MBers? • Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân tại MB Bank
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng)
A. Kiến thức chuyên môn ngân hàng (Bắt buộc)
- Sản phẩm tín dụng: Hiểu rõ các gói vay mua nhà, vay mua xe, vay tiêu dùng, vay sản xuất kinh doanh, cho vay theo dự án bất động sản.
- Quy trình thẩm định tín dụng: Biết cách đọc hồ sơ tài chính, đánh giá khả năng trả nợ, phân tích dòng tiền khách hàng.
- Sản phẩm huy động: Tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu doanh nghiệp.
- Sản phẩm bảo hiểm: Bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe liên kết với ngân hàng (bán chéo).
- Dịch vụ tài chính số: App MBBank, M-Biz, các kênh giao dịch điện tử.
B. Kỹ năng phân tích & vận hành
- Phân tích báo cáo tài chính cá nhân/doanh nghiệp nhỏ.
- Sử dụng CRM quản lý danh mục khách hàng.
- MS Office (đặc biệt Excel nâng cao để theo dõi doanh số, KPI).
- Hiểu biết về pháp lý liên quan: Luật các TCTD, Nghị định 03/2023 về cấp tín dụng.
C. Chứng chỉ nên có (Gợi ý, không bắt buộc)
- Chứng chỉ Tín dụng ngân hàng (do các trường như Học viện Ngân hàng, HVNH cấp).
- Chứng chỉ Môi giới bảo hiểm (nếu muốn bán chéo sản phẩm bảo hiểm).
- CFA Level 1 hoặc FRM (lợi thế cho vị trí cao hơn).
- Chứng chỉ Anh văn TOEIC 450+ trở lên.
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
| Nhóm kỹ năng | Mức độ cần | Mô tả chi tiết |
|---|---|---|
| Giao tiếp | ★★★★★ | Truyền đạt rõ ràng, thuyết phục, lắng nghe chuyên sâu |
| Đàm phán | ★★★★★ | Kiểm soát cảm xúc, thương lượng lãi suất, điều kiện vay |
| Quản lý quan hệ | ★★★★★ | Duy trì mối quan hệ dài hạn, chăm sóc sau bán |
| Bán hàng & chốt deal | ★★★★★ | Biết cách tiếp cận, xử lý từ chối, chốt hợp đồng |
| Chịu áp lực KPI | ★★★★☆ | MB có KPI khá cao, cần kiên trì và bền bỉ |
| Tinh thần đồng đội | ★★★☆☆ | Phối hợp với chuyên viên tín dụng, kế toán, hỗ trợ |
| Tư duy phục vụ | ★★★★★ | Đặt khách hàng làm trung tâm, chuyên nghiệp, niềm nở |
3. Yêu cầu ngoại hình (Lưu ý đặc biệt)
MB Bank ưu tiên ứng viên nữ cao từ 1m58, nam từ 1m68. Tiêu chí này không phải rào cản tuyệt đối nhưng ảnh hưởng đến đánh giá hồ sơ. Ứng viên nên đính kèm ảnh chân dung rõ nét, cập nhật đầy đủ chiều cao, cân nặng trong CV.
4. Bảng so sánh yêu cầu theo cấp bậc
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Kỹ năng trọng tâm | Mức lương (ước lượng) |
|---|---|---|---|
| Junior | 0–1 năm hoặc mới ra trường | Bán hàng cơ bản, nắm sản phẩm | 9 – 35 triệu |
| Mid-Level | 2–4 năm | Đàm phán, quản lý danh mục, bán chéo | 10 – 45 triệu |
| Professional | 5+ năm | Thẩm định tín dụng, xử lý KH VIP, mentoring | 12 – 55 triệu |
Lưu ý: Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Khoảng cách lớn giữa mức sàn và trần phản ánh tính đặc thù "lương theo năng suất" – phần lớn là hoa hồng/thưởng kinh doanh.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank
Quy trình tuyển dụng dự kiến (4 vòng)
Vòng 1: Sơ tuyển hồ sơ (1 tuần)
- HR sàng lọc CV theo tiêu chí MB đưa ra.
- Mẹo: Đảm bảo CV có đầy đủ 5 nhóm thông tin (xem mục "Điều kiện ứng tuyển" trong tin). Hồ sơ đầy đủ được xét duyệt trong vòng 1 tuần.
- Đính kèm ảnh chân dung, ghi rõ chiều cao, cân nặng.
Vòng 2: Phỏng vấn HR (30–45 phút)
Tập trung vào: động lực, mục tiêu nghề nghiệp, hiểu biết về MB.
Câu hỏi thường gặp:
- Tại sao bạn chọn MB Bank mà không phải ngân hàng khác? → Nêu những điểm MB khác biệt: chuyển đổi số mạnh, thương hiệu MBBank App, sản phẩm đa dạng, văn hóa trẻ.
- Bạn biết gì về chi nhánh Bến Cát và khu vực Bình Dương? → Tìm hiểu Bến Cát là đô thị công nghiệp lớn, nhiều KCN, lượng công nhân/kỹ sư lớn → nhu cầu vay tiêu dùng, vay mua nhà rất cao.
- Mục tiêu nghề nghiệp 3–5 năm tới của bạn?
- Mức lương kỳ vọng của bạn? → Trả lời khéo: lương cứng 9–12 triệu + thưởng KPI, tổng thu nhập mong muốn 15–20 triệu giai đoạn đầu.
Vòng 3: Phỏng vấn nghiệp vụ (45–60 phút)
Do Trưởng phòng/Quản lý trực tiếp phụ trách.
Câu hỏi kỹ thuật hay gặp:
- Hãy trình bày quy trình cho vay mua nhà tại MB?
- Làm thế nào để thẩm định một khách hàng cá nhân có nhu cầu vay 500 triệu?
- Khách hàng muốn vay nhưng tài sản đảm bảo chưa đủ, bạn xử lý thế nào?
- Sự khác biệt giữa tín chấp và thế chấp?
- Bạn hiểu thế nào là bán chéo sản phẩm? Cho ví dụ thực tế?
- KPI trung bình của một CB KHCN tại MB là gì?
Câu hỏi tình huống:
- Khách phàn nàn lãi suất cao hơn ngân hàng X, bạn xử lý ra sao?
- Khách nợ quá hạn 30 ngày, bạn tiếp cận như thế nào?
Vòng 4: Phỏng vấn Giám đốc Chi nhánh (15–30 phút)
Tập trung: tinh thần cầu tiến, khả năng chịu áp lực, mức độ gắn bó.
Dress Code & Tác phong
- Nữ: Áo sơ mi, vest/áo dài cách tân hoặc váy công sở ngang gối, tóc gọn gàng, make-up nhẹ nhàng.
- Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt, quần âu, giày tây, thắt lưng, tóc cắt gọn.
- Lưu ý: MB là ngân hàng trẻ nhưng vẫn yêu cầu sự chuyên nghiệp – tránh ăn mặc quá casual.
10 Tips "đậu" phỏng vấn
- Tìm hiểu ít nhất 3 tin tức mới nhất về MB trong 1 tháng gần đây.
- Nắm rõ sản phẩm flagship của MB: MBBank App, Mcredit, M-Avatar.
- Luyện nói về sản phẩm bằng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu (kỹ năng tư vấn).
- Chuẩn bị sẵn câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng: lộ trình thăng tiến, KPI, công cụ hỗ trợ.
- Mang theo bản in CV, bằng cấp, chứng chỉ (photocopy).
- Đến sớm 10–15 phút.
- Tắt chuông điện thoại hoàn toàn.
- Ghi nhớ tên người phỏng vấn.
- Thể hiện sự sẵn sàng làm việc tại Bến Cát (Bình Dương) – nhiều ứng viên ngại địa điểm nên thể hiện rõ cam kết.
- Cảm ơn bằng email sau 24 giờ phỏng vấn.
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1–2 tuần
Kiến thức nền cần nắm vững
1. Ngành ngân hàng cơ bản (2 ngày)
- Chức năng của NHTM: huy động, cho vay, thanh toán, dịch vụ.
- Các loại hình tín dụng: tín chấp, thế chấp, bảo lãnh, hạn mức.
- Tổ chức NHNN, vai trò điều hành chính sách tiền tệ.
- Hiểu biết Basel II/III (cơ bản).
2. Sản phẩm MB Bank (3 ngày)
- Truy cập careers.mbbank.com.vn và website chính thức mbbank.com.vn.
- Học các gói vay: mua nhà (lãi suất ưu đãi năm đầu), mua xe ô tô, vay tiêu dùng Mcredit.
- Sản phẩm số: App MBBank (chuyển tiền, tiết kiệm online, đầu tư, mua sắm).
- Thẻ tín dụng MB JCB, Visa, Mastercard, các ưu đãi hoàn tiền.
- Bảo hiểm liên kết với MB Ageas (bảo hiểm nhân thọ).
- M-Avatar – sản phẩm độc đáo về đầu tư.
3. Quy trình tín dụng (3 ngày)
- Bước 1: Tiếp nhận nhu cầu → Bước 2: Tư vấn sơ bộ → Bước 3: Thu thập hồ sơ → Bước 4: Thẩm định → Bước 5: Phê duyệt → Bước 6: Giải ngân → Bước 7: Quản lý sau vay.
- Các chỉ số tài chính: DTI (Debt-to-Income), LTV (Loan-to-Value), khả năng trả nợ.
- Phân loại nợ: nhóm 1, 2, 3, 4, 5.
- Trích lập dự phòng rủi ro.
4. Kỹ năng mềm & bán hàng (2 ngày)
- Đọc sách: "Bán hàng không phải là xin" – Zig Ziglar; "SPIN Selling" – Neil Rackham.
- Luyện tập pitching: trong 2 phút phải giới thiệu được gói vay mua nhà, điểm mạnh, lợi ích, cách đăng ký.
- Xử lý từ chối: kỹ thuật "Đồng ý – Phản hồi – Đề xuất".
Tài liệu tham khảo
| Tài liệu | Nguồn | Thời gian đọc |
|---|---|---|
| Thông tư 03/2023 về cấp tín dụng | NHNN | 3 giờ |
| Quyết định 1490/QĐ-NHNN | NHNN | 2 giờ |
| Báo cáo thường niên MB Bank | mbbank.com.vn | 4 giờ |
| Báo cáo phân tích ngành ngân hàng | SSI, VCBS, Mirae Asset | 3 giờ |
| Khóa học miễn phí "Bán hàng B2C" | Coursera/YouTube | 5 giờ |
| Đọc tin tức: CafeF, VnEconomy mục Ngân hàng | Mỗi ngày 30 phút | 5 ngày liên tục |
Lộ trình 14 ngày chi tiết
Tuần 1 – Nền tảng:
- Ngày 1–2: Ôn kiến thức ngân hàng đại cương.
- Ngày 3–5: Nghiên cứu sản phẩm MB, lập bảng so sánh với Vietcombank, Techcombank.
- Ngày 6–7: Học quy trình tín dụng, đọc thông tư 03/2023.
Tuần 2 – Luyện tập:
- Ngày 8–9: Luyện pitching sản phẩm trước gương, quay video tự đánh giá.
- Ngày 10–11: Mock interview với bạn bè hoặc mentor, nhờ phản hồi.
- Ngày 12–13: Hoàn thiện CV theo template MB yêu cầu, chuẩn bị ảnh chân dung.
- Ngày 14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý, xem lại checklist phỏng vấn.
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho Chuyên viên Khách hàng Cá nhân
1. Lộ trình thăng tiến điển hình tại MB Bank
Chuyên viên KHCN (Junior)
↓ 1–2 năm
Chuyên viên KHCN (Mid-Level)
↓ 2–3 năm
Chuyên viên KHCN cao cấp / Chuyên viên KH VIP
↓ 2–4 năm
Trưởng nhóm Kinh doanh
↓ 3–5 năm
Phó Trưởng phòng KHCN
↓ 4–6 năm
Trưởng phòng KHCN / Giám đốc quan hệ khách hàng
Lưu ý thực tế: MB là ngân hàng tư nhân có văn hóa trẻ, thăng tiến nhanh cho người giỏi nhưng cũng đào thải mạnh. Khoảng 30% nhân sự mới nghỉ trong 6 tháng đầu vì không chịu được áp lực KPI.
2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (Ước lượng)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng/tháng | Hoa hồng/thưởng | Tổng thu nhập |
|---|---|---|---|---|
| Mới ra trường | 0 năm | 8–10 triệu | 2–8 triệu | 10–18 triệu |
| Junior ổn định | 6–12 tháng | 10–12 triệu | 5–15 triệu | 15–27 triệu |
| Mid-Level | 2–3 năm | 12–18 triệu | 10–25 triệu | 22–43 triệu |
| Senior/VIP | 4–6 năm | 18–25 triệu | 15–30 triệu | 33–55 triệu |
| Trưởng nhóm | 5–8 năm | 25–35 triệu | 15–25 triệu + quản lý | 40–60+ triệu |
Lưu ý: Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Con số trên là ước lượng dựa trên mặt bằng chung ngành và cơ chế "lương theo năng suất" MB đang áp dụng.
3. KPI thực tế cần biết
Một CB KHCN tại MB thường phải đạt:
- Huy động vốn: 1–3 tỷ đồng/tháng (tùy chi nhánh).
- Tín dụng giải ngân: 1.5–3 tỷ/tháng.
- Bán chéo: 5–10 hợp đồng bảo hiểm/quý.
- Số khách hàng mới: 30–50 KH mới/quý.
- Tỷ lệ nợ xấu được phân: < 1%.
4. Kỹ năng cần phát triển thêm
Ngắn hạn (0–6 tháng)
- Thành thạo MBBank App và hệ thống CRM nội bộ.
- Kỹ năng telesales và chăm sóc khách hàng qua Zalo/điện thoại.
- Hiểu sâu sản phẩm tín dụng đặc thù tại Bến Cát (KH công nhân, KCN).
Trung hạn (6–18 tháng)
- Học phân tích tín dụng doanh nghiệp nhỏ (SME).
- Phát triển kỹ năng quản lý quan hệ KH VIP.
- Lấy chứng chỉ môi giới bảo hiểm, chứng chỉ tín dụng chuyên nghiệp.
Dài hạn (2+ năm)
- Xây dựng personal brand trong ngành (LinkedIn, tham gia hội thảo).
- Học thêm về Wealth Management để chuyển sang mảng KH cá nhân cao cấp.
- Cân nhắc chuyển sang các ngân hàng tư nhân lớn hơn (Techcombank, VPBank, ACB) sau 2–3 năm để tăng lương.
5. Lời khuyên cá nhân
- Nên gắn bó tối thiểu 18 tháng để CV đủ đẹp khi nhảy việc.
- Đừng vào MB chỉ vì lương sàn cao hơn Big4 – áp lực tại MB thực sự rất lớn, không phù hợp người thích công việc ổn định.
- Nếu đã có nền tảng, MB là bệ phóng tốt để thăng tiến nhanh trong 2–3 năm đầu.
- Vị trí tại Bến Cát (Bình Dương) có lợi thế: ít cạnh tranh hơn Sài Gòn trung tâm, nhiều KCN nên nguồn KH ổn định, tuy nhiên đi lại xa hơn.
- Cân nhắc kỹ nếu bạn đang ở TP.HCM – di chuyển Bến Cát mỗi ngày có thể rất tốn thời gian.
6. Cơ hội nghề nghiệp sau khi rời MB
Nếu bạn có 3–5 năm kinh nghiệm tại MB ở vị trí KHCN, bạn có thể chuyển sang:
- Fintech (MoMo, ZaloPay, VNPay) – mảng cho vay tiêu dùng.
- Công ty tài chính (FE Credit, Home Credit, Mcredit).
- Các ngân hàng tư nhân khác với mức lương cao hơn 20–40%.
- Mảng Wealth Management, Private Banking.
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có thể ứng tuyển. Tin không yêu cầu kinh nghiệm tối thiểu, chỉ "ưu tiên" người có kinh nghiệm. Tuy nhiên, để cạnh tranh, em cần: (1) Đảm bảo đủ tiêu chí chiều cao, (2) CV đầy đủ thông tin theo yêu cầu MB, (3) Trong phỏng vấn thể hiện sự hiểu biết về sản phẩm MB, (4) Đặc biệt nhấn mạnh kỹ năng mềm: giao tiếp, chịu áp lực, đam mê bán hàng. Cơ hội đậu khoảng 30–40% nếu em chuẩn bị tốt, vì MB thường tuyển fresher cho chi nhánh tỉnh lẻ.
Đây là mức "lương theo năng suất" – tức bao gồm cả hoa hồng và thưởng KPI. Thực tế: Fresher mới vào thường nhận lương cứng 8–10 triệu, thưởng kinh doanh tháng đầu rất thấp vì chưa có KH. Tổng thu nhập 3 tháng đầu có thể chỉ 10–12 triệu/tháng. Sau 6 tháng ổn định KH mới đạt 18–25 triệu. Mức 45–55 triệu chỉ dành cho người có 3+ năm kinh cạnh tranh top doanh số chi nhánh. Bạn nên đặt kỳ vọng thực tế là 12–20 triệu trong năm đầu.
Rất phù hợp. Kỹ năng bán hàng và chăm sóc KH của bạn hoàn toàn áp dụng được. Tuy nhiên cần lưu ý: (1) Ngân hàng có yêu cầu pháp lý chặt hơn về sản phẩm tín dụng, bạn cần học thêm, (2) Thu nhập ngân hàng ổn định hơn nhưng mức trần có thể thấp hơn BH nếu bạn giỏi, (3) Ngân hàng có nhiều đãi ngộ hơn (bảo hiểm sức khỏe, vay ưu đãi). Khi phỏng vấn, nhấn mạnh kinh nghiệm đạt doanh số và kỹ năng bán chéo sẽ là lợi thế lớn.
Bạn đạt tiêu chí tối thiểu (1m58) nên hoàn toàn có thể nộp. Tiêu chí chiều cao MB đưa ra là "ưu tiên" chứ không phải điều kiện bắt buộc loại. Nhiều ứng viên nữ thấp hơn vẫn được nhận nếu năng lực tốt. Tuy nhiên nếu bạn không thoải mái với tiêu chí này, có thể cân nhắc các ngân hàng khác (Vietcombank, BIDV, Techcombank không yêu cầu chiều cao) hoặc các vị trí back-office không tiếp xúc KH trực tiếp.
Bến Cát thuộc tỉnh Bình Dương, cách trung tâm TP.HCM khoảng 50–60 km. Từ Bình Thạnh đi Bến Cát mất khoảng 1.5–2 giờ mỗi chiều (tùy giờ cao điểm). Đi lại hàng ngày khá vất vả. Gợi ý: (1) Cân nhắc chuyển chỗ ở gần chi nhánh (Bến Cát, Dĩ An, Thuận An), (2) Hỏi MB có hỗ trợ nhà ở/đi lại không – một số chi nhánh có, (3) Hoặc tìm vị trí tương tự tại các chi nhánh MB ở TP.HCM (Q.1, Q.7, Thủ Đức) thuận tiện hơn.
Thực tế: Giờ làm việc hành chính là 8h–17h, nhưng bạn sẽ thường xuyên phải: gặp KH ngoài giờ (tối, cuối tuần – nhất là KH kinh doanh, chủ DN), telesales vào buổi tối, tham gia sự kiện sales (hội chợ, hội thảo). Trung bình một tuần có 1–2 buổi tối làm việc. Áp lực KPI khiến nhiều người tự làm thêm ngoài giờ để đạt target. Đây là đặc thù ngành, không phải riêng MB.
Hoàn toàn khả thi và là hướng đi phổ biến. Nhiều CB ngân hàng chuyển sang MB vì: cơ chế thưởng hấp dẫn hơn, văn hóa trẻ, cơ hội thăng tiến nhanh. Tuy nhiên cần lưu ý: (1) Bạn có thể vào ở level Mid-Level hoặc Senior (lương 15–25 triệu + thưởng), (2) Khi phỏng vấn, nhấn mạnh thành tích cụ thể (doanh số X tỷ/năm, tỷ lệ nợ xấu Y%), (3) Có thể deal lương tốt hơn vì đã có kinh nghiệm. Đây là lợi thế lớn so với fresher.
Thực tế là có khả năng. MB đánh giá KPI hàng tháng/quý. Nếu 2–3 quý liên tiếp không đạt 70% target, bạn sẽ bị cảnh báo. Nếu 6 tháng liên tục không đạt, khả năng cao bị cho nghỉ việc hoặc ép rời. Tuy nhiên: (1) MB có chính sách hỗ trợ "probation" 2–3 tháng đầu, (2) Bạn có thể chuyển sang chi nhánh khác nếu chi nhánh hiện tại quá khó, (3) Nếu thái độ tốt nhưng chưa có kinh nghiệm, có thể xin chuyển sang vị trí back-office (xử lý tín dụng, hỗ trợ). Chuẩn bị tâm lý chịu áp lực là điều quan trọng nhất trước khi vào.
Tin không yêu cầu bằng cấp cụ thể, chỉ ghi "Trình độ học vấn" chung chung. Ngành Marketing hoàn toàn ứng tuyển được, thậm chí là lợi thế cho mảng bán hàng và chăm sóc KH. Miễn là bạn tốt nghiệp ĐH/CĐ và có kỹ năng giao tiếp tốt. Nhiều CB giỏi tại MB đến từ các ngành ngoài như Kinh tế, Quản trị, thậm chí Sư phạm. Điều quan trọng là bạn học hỏi nhanh và chịu được áp lực.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm CB KHCN tại MB chi nhánh Bình Dương được 2 năm rồi. Nói thật là lương ổn nhưng áp lực kinh khủng. Mỗi tháng KPI không đạt là sếp họp liên tục, nhiều khi mất ngủ. Ai chịu được thì làm được, không chịu được thì nghỉ trong 6 tháng đầu. Bù lại, môi trường trẻ, đồng nghiệp support nhau khá nhiều. Mình gắn bó vì team tốt thôi chứ lương không quá cao như quảng cáo đâu.
Mình mới đậu phỏng vấn MB tháng trước ở chi nhánh khác. Theo mình, điểm cộng lớn nhất là MB chuyển đổi số mạnh, app rất tiện nên KH hài lòng. Nhược điểm: KPI cao, lương cứng thấp (chỉ 9tr cho vị trí Junior). Mọi người cân nhắc kỹ trước khi vào, đừng vì thấy "lương đến 55 triệu" mà nhảy vào – đó là người giỏi lắm mới đạt.
Về yêu cầu chiều cao: mình thấy MB làm vậy là không công bằng. Bạn mình 1m56 vẫn làm CB KH tốt, KH không quan tâm chiều cao, họ quan tâm thái độ và sự chuyên nghiệp. Nhưng thôi, mỗi DN mỗi khác, mình vẫn ứng tuyển được vì đạt 1m60. Có bạn nào không đạt chiều cao mà vẫn đậu không?
Bến Cát là Bình Dương chứ không phải TP.HCM đâu mọi người ơi, tin ghi nhầm. Ai ở Sài Gòn cân nhắc di chuyển nha, khá xa. Nhưng bù lại chi nhánh tỉnh lẻ ít người cạnh tranh hơn, dễ đậu hơn so với chi nhánh lớn tại Q.1 hay Q.7.
Mình vừa nghỉ MB được 1.5 năm công tác. Trải nghiệm cá nhân: Học được rất nhiều về sản phẩm tín dụng và quy trình ngân hàng. Sau khi ra ngoài, mình apply được Techcombank với mức lương cao hơn 30%. Nên nếu bạn đang phân vân: MB là nơi tốt để khởi đầu hoặc tích lũy 2–3 năm, sau đó nhảy sang là ổn. Còn nếu bạn đã lâu năm rồi thì có thể tìm nơi có thu nhập trần cao hơn.
Cảnh báo: Tin này không ghi rõ yêu cầu kinh nghiệm nhưng thực tế ưu tiên người có 1–2 năm. Fresher apply tỷ lệ đậu khoảng 20–30%, đừng kỳ vọng quá cao. Chuẩn bị CV thật kỹ theo yêu cầu của MB (đầy đủ 5 mục thông tin), nộp nhiều chi nhánh cùng lúc để tăng cơ hội.
Mẹo nhỏ cho ai phỏng vấn: Tìm hiểu trước về MB trên LinkedIn, đọc các bài PR trên báo điện tử. Mình được hỏi "Bạn biết gì về chiến lược số hóa của MB" – câu này nếu không chuẩn bị sẽ trả lời lủng củng. Mình trả lời về MBBank App + Mcredit + M-Avatar thì interviewer gật đầu lia lịa.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát