Techcombank

Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng (50000395)

Hà Nội Customer Management & Operation

Chuyên viên

Mô tả công việc

Mục tiêu

Là đầu mối trực tiếp hỗ trợ khách hàng trong suốt vòng đời hợp đồng bảo hiểm, chuyên viên chăm sóc khách hàng cấp trung đảm nhận vai trò duy trì sự hài lòng, xử lý yêu cầu phức tạp và đề xuất cải tiến dịch vụ. Với kinh nghiệm thực tiễn, họ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng trải nghiệm và giữ chân khách hàng.

Trách nhiệm chính (1)

Xử lý yêu cầu và hỗ trợ khách hàng

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến hợp đồng bảo hiểm qua đa kênh: tổng đài, email, trực tiếp, ứng dụng số.
Giải đáp thắc mắc về quyền lợi, quy trình bồi thường, phí bảo hiểm, tái tục, thay đổi thông tin…
Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục hành chính, đảm bảo đúng quy trình và thời gian cam kết.
Phối hợp với các phòng ban như thẩm định, bồi thường, pháp lý để xử lý các tình huống phát sinh.

Trách nhiệm chính (2)

Quản lý trải nghiệm và duy trì hợp đồng

Theo dõi hành trình khách hàng, phát hiện các điểm rủi ro dẫn đến hủy hợp đồng hoặc khiếu nại.
Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng định kỳ, nhắc nhở phí, tư vấn gia hạn và hỗ trợ gia hạn hợp đồng.
Ghi nhận và xử lý khiếu nại, phản hồi khách hàng một cách chuyên nghiệp, tuân thủ quy trình.
Đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu thực tế.

Trách nhiệm chính (3)

Hỗ trợ kinh doanh và đào tạo nội bộ

Hỗ trợ đội ngũ bán hàng trong việc tư vấn và xử lý các yêu cầu của khách hàng sau bán hàng.
Tham gia đào tạo đại lý và cộng tác viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng và quy trình kinh doanh.
Cập nhật chính sách, sản phẩm mới và truyền đạt đến khách hàng một cách rõ ràng, dễ hiểu.

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Quản lý cao cấp Dịch vụ Khách hàng

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

Các bộ phận liên quan trong công ty

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

Đại lý bảo hiểm / Tư vấn tài chính, Đối tác cung cấp dịch vụ bên ngoài, Cơ quan quản lý nhà nước, Hiệp hội ngành / Tổ chức bảo vệ người tiêu dùng

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

Bằng cấp/Nghiệp vụ

Có trình độ Đại học trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính ngân hàng;
Ưu tiên có bằng cấp quốc tế và chứng chỉ nghề nghiệp về bảo hiểm, chăm sóc khách hàng Kinh nghiệm
Kinh nghiệm chuyên môn: Ưu tiên đã làm việc tối thiểu 03 năm trong lĩnh vực liên quan như bảo hiểm, tài chính trong các ngân hàng, tổ chức tài chính hoặc doanh nghiệp;
Ngoại ngữ (Tiếng Anh): theo quy định của công ty theo từng thời kỳ.

Phân tích kỹ năng cần có

Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng – Techcombank

Vị trí này nằm trong mảng chăm sóc khách hàng hợp đồng bảo hiểm (bancassurance) – một mảng khá đặc thù, đòi hỏi ứng viên vừa có kiến thức tài chính – bảo hiểm, vừa có kỹ năng dịch vụ khách hàng chuyên sâu.

1. Hard Skills (Kỹ năng cứng) – Bắt buộc & Ưu tiên cao

Nhóm kỹ năng	Chi tiết	Mức độ
Kiến thức bảo hiểm	Hiểu rõ các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ; quy trình ký kết, tái tục, hủy hợp đồng; quy tắc bồi thường	Bắt buộc
Kiến thức ngân hàng – tài chính	Sản phẩm tín dụng, tiền gửi, thẻ; liên kết với sản phẩm bảo hiểm phân phối qua ngân hàng (bancassurance)	Bắt buộc
Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng	Xử lý khiếu nại, tổng đài, đa kênh (call center, email, app, trực tiếp)	Bắt buộc
Pháp lý bảo hiểm	Luật Kinh doanh bảo hiểm, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quy định phạt hủy hợp đồng	Ưu tiên cao
Kỹ năng đào tạo	Soạn tài liệu, training đại lý/cộng tác viên về quy trình chăm sóc khách hàng	Ưu tiên cao
Phân tích dữ liệu cơ bản	Đọc dashboard KPI, retention rate, NPS, tỷ lệ khiếu nại	Ưu tiên
Tiếng Anh	Theo quy định Techcombank từng thời kỳ (thường tối thiểu TOEIC 550 hoặc IELTS 5.0+)	Theo quy định

2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)

Giao tiếp thuyết phục: Khách hàng bảo hiểm thường ở trạng thái lo lắng (khiếu nại, bồi thường, hủy hợp đồng) – cần giọng nói điềm tĩnh, kiên nhẫn.
Quản lý cảm xúc (Emotional Resilience): Chịu được áp lực từ khách hàng khó tính, không nóng vội.
Giải quyết vấn đề (Problem-solving): Mỗi ca khách hàng là một tình huống khác nhau, ít khi lặp lại hoàn toàn.
Tư duy đồng cảm (Empathy): Đặc biệt với khách hàng gặp sự cố bồi thường (tai nạn, ốm đau).
Làm việc nhóm & phối hợp liên phòng ban: Phải làm việc với thẩm định, bồi thường, pháp lý, kinh doanh.
Tinh thần học hỏi: Sản phẩm bảo hiểm và chính sách thay đổi liên tục.

3. Chứng chỉ nên có (gợi ý)

Chứng chỉ	Mục đích	Đơn vị cấp
Chứng chỉ Đại lý Bảo hiểm	Bắt buộc nếu tư vấn sản phẩm	Bộ Tài chính / Hiệp hội Bảo hiểm VN
CCCEF / CFP	Nâng cao năng lực tài chính cá nhân	Hội Tài chính VN
Chứng chỉ Bảo hiểm Nhân thọ (LOMA/FALU/FPC)	Quốc tế, Techcombank ưu tiên	LOMA (Mỹ)
Chứng chỉ Chăm sóc khách hàng (CCSO, CRM Cert.)	Hỗ trợ nghiệp vụ CSKH	Hội CRM Việt Nam / ICB
Tiếng Anh	TOEIC 600+ / IELTS 6.0+	IIG / IDP / British Council

4. Bảng so sánh mức độ phù hợp theo profile

Profile ứng viên	Mức độ phù hợp	Lý do
3-5 năm kinh nghiệm CSKH bảo hiểm tại công ty bảo hiểm (Prudential, Manulife, AIA…)	⭐⭐⭐⭐⭐	Đúng nghiệp vụ, dễ onboard
3-5 năm CSKH tại ngân hàng (VPBank, MB, ACB…)	⭐⭐⭐⭐	Cần học thêm sản phẩm bảo hiểm
3-5 năm tư vấn tài chính / đại lý bảo hiểm	⭐⭐⭐⭐	Cần học thêm quy trình chăm sóc sau bán
2-3 năm bồi thường / thẩm định bảo hiểm	⭐⭐⭐⭐	Phù hợp phần xử lý tình huống
Mới ra trường, chưa có kinh nghiệm	⭐⭐	JD yêu cầu tối thiểu 3 năm, khó cạnh tranh

5. Lưu ý quan trọng

Vị trí yêu cầu 3 năm kinh nghiệm trở lên – không phải vị trí dành cho freshers.
"Chuyên viên cấp trung" – tức là cấp bậc từ 4-7 năm kinh nghiệm tổng (không chỉ đúng chuyên môn).
Làm việc với đa kênh (tổng đài + email + app + trực tiếp) nên cần cả kỹ năng viết lẫn nói.
Có thể phải xử lý cuộc gọi ra (outbound) chăm sóc định kỳ – không chỉ nghe gọi vào.

Chuẩn bị phỏng vấn

Hướng dẫn phỏng vấn – Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng Techcombank

1. Quy trình tuyển dụng (dự kiến)

Techcombank thường áp dụng quy trình 4-5 vòng cho vị trí chuyên viên:

Vòng	Hình thức	Nội dung	Thời gian
Vòng 1 – HR Phone/Video Screen	Gọi điện 20-30 phút	Xác nhận thông tin cơ bản, mức lương mong muốn, lý do ứng tuyển	1-3 ngày sau apply
Vòng 2 – Bài test năng lực	Online/Offline	Tiếng Anh, IQ/logic, có thể có test nghiệp vụ bảo hiểm	3-5 ngày
Vòng 3 – Phỏng vấn chuyên môn	Trực tiếp với Trưởng/phó phòng CSKH	Câu hỏi về sản phẩm bảo hiểm, tình huống khách hàng, xử lý khiếu nại	60-90 phút
Vòng 4 – Phỏng vấn quản lý cấp cao	Trực tiếp với Giám đốc/Phó GĐ khối	Tầm nhìn, định hướng nghề nghiệp, fit văn hóa	45-60 phút
Vòng 5 – Đàm phán offer	HR	Lương, phúc lợi, ngày bắt đầu	2-5 ngày sau vòng 4

2. Câu hỏi phỏng vấn hay gặp theo từng vòng

Vòng HR:

"Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm liên quan đến bảo hiểm/CSKH."
"Tại sao nghỉ việc công ty cũ?"
"Mức lương mong muốn hiện tại?"
"Bạn biết gì về Techcombank và mảng bancassurance của ngân hàng?"
"Khi nào có thể bắt đầu làm việc?"

Vòng chuyên môn:

"Trình bày các bước xử lý một khiếu nại về bồi thường bảo hiểm nhân thọ mà khách không đồng ý với kết quả thẩm định."
"Khách hàng muốn hủy hợp đồng bảo hiểm trước hạn nhưng phí hủy rất lớn. Bạn xử lý thế nào để vừa giữ chân khách vừa tôn trọng quyền của họ?"
"Điểm khác biệt giữa bảo hiểm nhân thọ liên kết chung (UL), bảo hiểm hỗn vì đầu tư, và bảo hiểm truyền thống?"
"KPI thường gặp của một chuyên viên CSKH bảo hiểm là gì? Bạn đã từng đạt KPI ra sao?"
"Làm thế nào để phát hiện sớm khách hàng có nguy cơ hủy hợp đồng?"
"Bạn đã bao giờ đào tạo đại lý chưa? Hãy mô tả cách bạn truyền đạt quy trình CSKH."
"Tình huống: khách gọi đến vì nhân viên tư vấn trước đó đã cam kết quyền lợi không có trong hợp đồng. Bạn xử lý sao?"

Vòng quản lý cấp cao:

"Bạn nghĩ điểm yếu lớn nhất của dịch vụ CSKH bảo hiểm hiện tại tại Việt Nam là gì?"
"Nếu được tuyển, bạn sẽ cải tiến quy trình CSKH của Techcombank như thế nào trong 6 tháng đầu?"
"Định hướng nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn?"
"Vì sao bạn chọn ngân hàng thay vì ở lại công ty bảo hiểm?"

3. Tips chuẩn bị quan trọng

Nắm chắc sản phẩm bảo hiểm phân phối qua Techcombank (chủ yếu là liên kết với Manulife – đối tác chiến lược bancassurance).
Đọc kỹ luật Kinh doanh bảo hiểm 2022 (có hiệu lực từ 2023) và các nghị định liên quan.
Chuẩn bị 3-5 tình huống thực tế bạn đã xử lý thành công theo phương pháp STAR (Situation – Task – Action – Result).
Tìm hiểu văn hóa Techcombank: "Khách hàng là trọng tâm", chuyển đổi số mạnh, là một trong những ngân hàng tư nhân lớn nhất.
Chuẩn bị câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng: cơ hội đào tạo, đường thăng tiến, KPI cụ thể, công cụ làm việc (CRM nào? Hệ thống tổng đài nào?).

4. Dress code

Nữ: Áo sơ mi / áo blouse công sở + quần tây hoặc chân váy ngang gối, tóc gọn gàng, makeup nhẹ nhàng.
Nam: Áo sơ mi + quần tây, thắt lưng, giày da, tóc cắt gọn.
Tránh: quần jeans, áo thun, giày thể thao, phụ kiện quá nhiều.
Techcombank khá trẻ trung nhưng vẫn giữ phong cách chuyên nghiệp – ưu tiên sự chỉn chu hơn là cá tính.

Lộ trình ôn thi

Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1-2 tuần

Tuần 1 – Nền tảng kiến thức bảo hiểm & ngân hàng

Ngày 1-2: Bảo hiểm cơ bản

Tài liệu nên đọc:
- Luật Kinh doanh bảo hiểm 2022 (Luật số 08/2022/QH15) – Chương III về hợp đồng bảo hiểm, quyền & nghĩa vụ các bên.
- Nghị định 03/2023/NĐ-CP quy định chức năng, nhiệm vụ của Bộ Tài chính về bảo hiểm.
- Thông tư hướng dẫn của Bộ Tài chính về đại lý bảo hiểm, giám định tổn thất.
- Tài liệu đào tạo cơ bản về bảo hiểm nhân thọ trên Manulife Academy, AIA Vietnam Learning Hub.

Ngày 3-4: Sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng (Bancassurance)

Trọng tâm: Sản phẩm liên kết giữa Techcombank và Manulife VN.
Đọc các bài viết trên trang chủ Techcombank về mảng bảo hiểm.
Tìm hiểu bảo hiểm liên kết đầu tư (Unit-Linked), bảo hiểm hỗn vì hợp đồng, bảo hiểm truyền thống – đặc biệt là phần quyền lợi, phí, điều khoản loại trừ.
Tìm hiểu cách chia phí ban đầu, phí duy trì, phí chuyển đổi quỹ trong sản phẩm UL.

Ngày 5-7: Quy trình chăm sóc khách hàng & xử lý khiếu nại

Quy trình 5 bước xử lý khiếu nại: Tiếp nhận → Phân loại → Xử lý → Phản hồi → Đóng ca.
Quy trình escalation (leo thang) trong ngân hàng.
Soft skills: Đọc sách "Hài lòng khách hàng" của Hồ Đức Hải, hoặc tài liệu ICB về CSKH.
Tham khảo chuẩn ISO 10002 về quản lý khiếu nại khách hàng.

Tuần 2 – Luyện tập & cập nhật

Ngày 8-10: Tình huống thực tế & STAR

Liệt kê 10 tình huống khó bạn đã gặp (nếu có kinh nghiệm) hoặc tìm trên các diễn đàn nghề nghiệp, group Facebook về CSKH.
Luyện viết câu trả lời theo STAR trong 2-3 phút/tình huống.
Tập nói trước gương hoặc quay video để xem lại.

Ngày 11-12: Tiếng Anh & kiến thức Techcombank

Đọc Báo cáo thường niên Techcombank (Annual Report) – phần Bancassurance, Chiến lược khách hàng.
Đọc tin tức trên Bloomberg, Reuters về ngân hàng này 6 tháng gần nhất.
Luyện tiếng Anh: đọc tài liệu LOMA, glossary bảo hiểm Anh – Việt.

Ngày 13-14: Mock interview

Nhờ bạn bè hoặc mentor chơi vai HR phỏng vấn.
Quay video, xem lại sửa lỗi.
Kiểm tra lại trang phục, giấy tờ mang theo (CV, bằng cấp, chứng chỉ bản photo).

Tài liệu tham khảo gợi ý

Tài liệu	Nguồn
Luật Kinh doanh bảo hiểm 2022	thuvienphapluat.vn
Từ điển bảo hiểm Anh – Việt	LOMA / Hiệp hội Bảo hiểm VN
Sách "Quản trị dịch vụ khách hàng"	NXB Tài chính
Báo cáo thường niên Techcombank	techcombank.com
Khóa học free về CSKH bảo hiểm	Manulife Academy, AIA Learning
Diễn đàn chia sẻ nghề CSKH	group Facebook "CSKH Việt Nam", "Bảo hiểm là gì?"

Checklist ngày phỏng vấn

[ ] CV in sẵn 2-3 bản
[ ] Bằng đại học + chứng chỉ (photo công chứng)
[ ] Sơ yếu lý lịch có xác nhận địa phương (một số DN yêu cầu)
[ ] Giấy tờ tùy thân
[ ] 5 câu hỏi ngược đã chuẩn bị
[ ] Trang phục đã ủi sẵn
[ ] Đến sớm 15 phút

Tư vấn nghề nghiệp

Lời khuyên sự nghiệp – Lộ trình & Cơ hội phát triển

1. Vị trí này nằm ở đâu trong lộ trình nghề nghiệp?

Đây là vị trí Chuyên viên cấp trung (Officer/Mid-level) trong hệ thống phân cấp của Techcombank. Lộ trình thăng tiến tự nhiên sẽ là:

Chuyên viên CSKH (cấp trung)        ← Bạn ứng tuyển ở đây
        ↓  2-3 năm
Chuyên viên cao cấp CSKH (Senior Officer)
        ↓  2-3 năm
Trưởng nhóm / Tổ trưởng CSKH
        ↓  3-4 năm
Phó phòng CSKH / Trưởng phòng
        ↓  4-5 năm
Giám đốc Trung tâm CSKH / Giám đốc Bancassurance

2. Lộ trình chuyển ngang (lateral move)

Nếu muốn đổi hướng sau 2-3 năm ở vị trí này, các hướng đi khả thi:

Sang mảng kinh doanh bảo hiểm: Relationship Manager – Bancassurance, hoặc chuyển sang công ty bảo hiểm (Manulife, Prudential, AIA, Sun Life…) làm đào tạo/sản phẩm.
Sang mảng Marketing/CRM: Phân tích hành vi khách hàng, retention marketing.
Sang mảng Đào tạo nội bộ: Trainer cho ngân hàng hoặc đối tác bảo hiểm.
Sang mảng Quản lý chất lượng (QA): Giám sát chất lượng dịch vụ, xây dựng tiêu chuẩn.
Sang mảng Pháp lý/Tuân thủ trong ngân hàng: Nếu có chứng chỉ luật, ôn thêm Luật Bảo hiểm.

3. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (ước lượng)

⚠️ Lưu ý: Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Đây chỉ là ước lượng tham khảo dựa trên thị trường hiện tại.

Cấp bậc	Kinh nghiệm	Mức lương gross/tháng (ước lượng)	Ghi chú
Chuyên viên CSKH (sơ cấp)	0-2 năm	9 – 14 triệu
Chuyên viên CSKH cấp trung	3-5 năm	15 – 22 triệu	Vị trí bạn đang ứng tuyển
Chuyên viên cao cấp	5-7 năm	22 – 30 triệu
Trưởng nhóm / Tổ trưởng	7-10 năm	30 – 45 triệu
Trưởng phòng	10+ năm	45 – 70 triệu

Techcombank thường nằm trong nhóm trả lương cạnh tranh top đầu khối ngân hàng tư nhân, cùng nhóm với VPBank, MB, ACB. Phúc lợi thường gồm: thưởng Tết 1-3 tháng lương, bảo hiểm sức khỏe gia đình, 13 ngày phép/năm, hỗ trợ ăn trưa, có thể có ESOP/stock option cho vị trí quản lý.

4. Kỹ năng cần phát triển thêm trong 1-2 năm đầu

Chuyên sâu về đối tác bảo hiểm của Techcombank (Manulife VN) – hiểu sản phẩm, quy trình nội bộ của đối tác.
Công cụ công nghệ: CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics), hệ thống tổng đài (Avaya, Genesys), công cụ BI (Power BI, Tableau).
Kỹ năng đào tạo & coaching: Khi mới vào, bạn có thể chưa đào tạo ngay, nhưng sau 6-12 tháng sẽ phải training cho đối tác đại lý – cần rèn kỹ năng này.
Tiếng Anh chuyên ngành bảo hiểm (thuật ngữ LOMA, reinsurance, actuarial).
Phân tích dữ liệu: Retention rate, churn, NPS, CLV – nếu muốn lên vị trí quản lý.

5. Cảnh báo thực tế

Áp lực KPI tồn tại ở mọi ngân hàng: thường có chỉ tiêu về tỷ lệ giải quyết khiếu nại trong 24h, tỷ lệ khách hàng giữ chân sau khiếu nại, không để vượt SLA.
Lương cơ bản không quá cao so với mảng kinh doanh – phần thưởng lớn đến từ thưởng quý/năm nếu đạt KPI.
Công việc có thể lặp lại ở những tháng đầu, dễ gây nhàm chán – cần tự tạo động lực bằng cách học thêm, đề xuất cải tiến.
Giờ giấc có thể linh hoạt (có ca sáng/chiều/tối) tùy phòng ban.

6. Lời khuyên chân thành

Nếu bạn thực sự muốn theo mảng CSKH bảo hiểm lâu dài, Techcombank là lựa chọn rất tốt vì:

Quy mô khách hàng lớn (top 5 ngân hàng tư nhân), nhiều cơ hội học hỏi.
Là đối tác chiến lược của Manulife – học được cả quy trình ngân hàng lẫn bảo hiểm.
Thương hiệu mạnh, dễ chuyển việc sau này.
Văn hóa chuyển đổi số mạnh – phù hợp với người trẻ muốn làm việc với công nghệ.

Tuy nhiên, nếu bạn muốn lương cao ngay từ đầu, có thể cân nhắc các công ty bảo hiểm nhân thọ lớn (Manulife, Prudential, AIA) ở vị trí tương đương – thường trả cạnh tranh hơn trong những năm đầu.

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường ngành Tài chính ngân hàng, có thể ứng tuyển vị trí này không?

Khó đó em. JD yêu cầu tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan (bảo hiểm, tài chính, ngân hàng) – vị trí này xếp "chuyên viên cấp trung", không phải vị trí cho freshers. Em có thể apply các vị trí Chuyên viên CSKH sơ cấp (Junior) hoặc chương trình Fresher Program của Techcombank trước. Sau 2-3 năm tích lũy kinh nghiệm thì quay lại ứng tuyển vị trí này sẽ phù hợp hơn.

Mức lương trung bình cho vị trí này là bao nhiêu? Có thể deal được bao nhiêu?

Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, nhưng ước lượng cho vị trí Chuyên viên CSKH cấp trung ở Techcombank hiện tại khoảng 15-22 triệu gross/tháng. Nếu bạn đã có kinh nghiệm 3-5 năm đúng chuyên môn bảo hiểm và có chứng chỉ LOMA hoặc tương đương, có thể deal lên 22-25 triệu. Lưu ý phần thưởng quý/năm có thể cộng thêm 1-3 tháng lương nếu đạt KPI.

Mình đang làm ở công ty bảo hiểm nhân thọ 3 năm (Manulife), có lợi thế gì khi apply vào Techcombank?

Lợi thế khá rõ: 1) Bạn hiểu rõ sản phẩm Manulife – cũng chính là đối tác chiến lược bancassurance của Techcombank, nên onboard nhanh. 2) Kinh nghiệm xử lý khiếu nại bảo hiểm là điểm cộng lớn. 3) Bạn hiểu quy trình nên sẽ tự tin hơn khi phỏng vấn. Tuy nhiên cần học thêm phần sản phẩm ngân hàng (tín dụng, thẻ, tiền gửi) và văn hóa làm việc trong ngân hàng – khác công ty bảo hiểm khá nhiều về tốc độ, KPI.

Giờ làm việc có linh hoạt không? Có phải tăng ca nhiều không?

Thường giờ hành chính 8h-17h hoặc 8h30-17h30, tùy phòng ban. Tuy nhiên vị trí CSKH thường có ca xoay (shift) – có thể làm ca sáng, ca chiều, hoặc ca tối nếu phụ trách tổng đài. Tăng ca phụ thuộc vào khối lượng khiếu nại/khách hàng; cuối quý hoặc mùa cao điểm có thể OT. Tốt nhất hỏi rõ HR khi vào vòng đàm phán về ca làm và chính sách OT.

KPI của vị trí này thường đo bằng chỉ số nào?

Thường có 4-6 KPI chính: 1) Tỷ lệ giải quyết khiếu nại đúng hạn (SLA compliance – thường yêu cầu 95%+). 2) CSAT – điểm hài lòng khách hàng khảo sát sau xử lý (mục tiêu 4/5 trở lên). 3) Tỷ lệ giữ chân khách hàng (retention rate) sau khiếu nại. 4) Số lượng cuộc gọi chăm sóc định kỳ đã thực hiện. 5) Tỷ lệ khách hàng tái tục hợp đồng. 6) Đề xuất cải tiến quy trình (mỗi quý 1-2 đề xuất).

Sau 3-5 năm ở vị trí này, mình có thể lên được vị trí nào?

Có 3 hướng rõ ràng: 1) Lên chuyên môn sâu: Senior CSKH → Trưởng nhóm → Trưởng phòng CSKH (lộ trình 5-10 năm). 2) Chuyển sang kinh doanh: Relationship Manager bancassurance – nếu giỏi tư vấn và có khả năng bán, lương sẽ cao hơn nhiều. 3) Chuyển ngang sang công ty bảo hiểm: với profile Techcombank + Manulife, bạn dễ được các công ty bảo hiểm nhân thọ lớn săn đón vị trí Quản lý đào tạo, Quản lý sản phẩm, hoặc Giám đốc vùng.

Techcombank đang hợp tác với công ty bảo hiểm nào? Có phải chỉ làm việc với một đối tác không?

Techcombank hiện có quan hệ đối tác chiến lược bancassurance dài hạn với Manulife Việt Nam từ năm 2019. Phần lớn sản phẩm bảo hiểm phân phối qua kênh Techcombank là sản phẩm của Manulife. Tuy nhiên ngân hàng có thể làm việc với một số công ty bảo hiểm phi nhân thọ khác cho các sản phẩm như bảo hiểm khoản vay, bảo hiểm thẻ tín dụng. Khi phỏng vấn bạn nên thể hiện hiểu biết về mối quan hệ này.

Mình không có bằng đại học đúng chuyên ngành kinh tế/tài chính, học ngành khác (ví dụ ngôn ngữ, sư phạm) có apply được không?

JD ghi "Có trình độ Đại học trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính ngân hàng" – nếu bạn học ngành hoàn toàn khác, cơ hội vào vòng phỏng vấn sẽ thấp hơn. Tuy nhiên nếu bạn có: bằng cấp quốtế (LOMA, CFP, chứng chỉ bảo hiểm), 3-5 năm kinh nghiệm thực tế ở vị trí tương đương, và thể hiện được kiến thức chuyên môn tốt trong phỏng vấn thì vẫn có cơ hội. Nên đính kèm các chứng chỉ bổ sung trong CV để tăng sức thuyết phục.

Trong JD có yêu cầu tiếng Anh theo quy định công ty từng thời kỳ – cụ thể là gì?

Techcombank không công bố con số chính thức cho từng vị trí, nhưng theo thông lệ: chuyên viên thường yêu cầu TOEIC 550+ hoặc IELTS 5.0+, tương đương năng lực giao tiếp cơ bản. Vị trí cao hơn (quản lý) thường yêu cầu TOEIC 650+ / IELTS 6.0+. Nếu bạn có bằng đại học chính quy ngành tiếng Anh hoặc đã du học thường được miễn. Nên chuẩn bị sẵn chứng chỉ tiếng Anh còn hạn ít nhất 2 năm.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2025-11-18

Mình từng làm vị trí tương tự ở Techcombank được 2 năm. Công ty làm việc khá chuyên nghiệp, đào tạo bài bản nhưng áp lực KPI cũng không nhỏ. KPI tháng nào không đạt là phải giải trình với trưởng phòng ngay. Cân nhắc trước khi apply.

Minh T*** 2025-11-15

Em đang ứng tuyển vị trí này. Cho em hỏi mọi người apply qua kênh nào vậy ạ? Em apply trên website Techcombank mà hơn 2 tuần chưa thấy phản hồi. Có nên apply qua LinkedIn không ạ?

Ẩ

Ẩn danh 2025-11-10

Mình từng làm ở Manulife 4 năm rồi chuyển sang Techcombank được 1 năm. Nói thật là văn hóa khác nhau hoàn toàn. Ngân hàng làm việc nhanh, quyết định nhanh, nhưng KPI cũng nặng hơn. Còn bù lại lương ổn định hơn, không phụ thuộc doanh số như đại lý.

Linh P*** 2025-11-05

Cảm ơn bài phân tích chi tiết. Em đang phân vân giữa Techcombank với Manulife trực tiếp. Anh chị nào có kinh nghiệm cho em xin lời khuyên với ạ.

Ẩ

Ẩn danh 2025-10-28

Lưu ý cho ai chưa biết: Techcombank hiện làm việc với Manulife là chính, nhưng nội bộ còn có cả đội ngũ xử lý sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ nữa (bảo hiểm khoản vay, bảo hiểm du lịch...). Tùy phòng ban mà phạm vi công việc sẽ khác nhau. Hỏi rõ HR trước khi vào nhé.

Tuấn A*** 2025-10-22

Phỏng vấn vòng chuyên môn hỏi khá nặng về xử lý tình huống. Mình chuẩn bị 5 tình huống theo phương pháp STAR mà vẫn bị hỏi thêm 2-3 tình huống bất ngờ. Khuyên thật các bạn nên ôn kỹ phần này.

career_seeker 2025-10-15

Mình vừa pass vòng HR của vị trí này tuần trước, đang chờ lịch test. Thấy nhà tuyển dụng khá chuyên nghiệp, gọi điện trao đổi rõ ràng. Mọi người đi phỏng vấn nhớ chuẩn bị câu hỏi ngược cho HR nhé – họ thích người tò mò, chủ động.

Ẩ

Ẩn danh 2025-10-08

Có ai biết chính sách đào tạo cho nhân viên mới ở Techcombank không? Có hỗ trợ lấy chứng chỉ LOMA không? Mình đang cân nhắc vì học phí chứng chỉ LOMA cũng không rẻ.

Quay lại danh sách

Ứng tuyển ngay

Ứng tuyển trên website gốc

Bạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của Techcombank

Chuẩn bị thi tuyển

Luyện đề thi tuyển dụng Techcombank trên thithu.com

Luyện thi Techcombank

Chuyên môn / Từ khoá

Bảo hiểm Vận hành / Operations QHKH cá nhân techcombank

Quay lại danh sách tuyển dụng