Chuyên viên/ Chuyên viên cao cấp Quan hệ khách hàng cá nhân - PGD Điện Bàn (Quảng Nam cũ)

Hoàn toàn có thể ứng tuyển! Vị trí Chuyên viên RM (không phải cao cấp) thường chấp nhận ứng viên mới ra trường hoặc có dưới 1 năm kinh nghiệm. Điều quan trọng là bạn cần thể hiện được: (1) tinh thần cầu tiến, chịu khó học hỏi; (2) kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt (qua hoạt động ngoại khóa, thuyết trình); (3) hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng. Hãy chuẩn bị kỹ phần phỏng vấn và đừng ngại thể hiện sự nhiệt huyết. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị tinh thần rằng 6 tháng đầu sẽ rất áp lực vì phải vừa học vừa đạt KPI.

Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Riêng với VietABank và các ngân hàng cổ phần tầm trung tại khu vực miền Trung như Quảng Nam, mức lương cứng khởi điểm cho Chuyên viên RM thường dao động 7-12 triệu đồng/tháng. Tổng thu nhập gồm lương + hoa hồng + thưởng KPI có thể lên 12-20 triệu nếu đạt chỉ tiêu. Tuy nhiên, nếu bạn làm tốt và xây dựng được danh mục khách hàng VIP, thu nhập có thể tăng gấp 2-3 lần chỉ sau 1-2 năm.

Nếu bạn đã có 3 năm kinh nghiệm làm RM tại ngân hàng khác và đạt KPI tốt, bạn có lợi thế rất lớn khi ứng tuyển vào vị trí Chuyên viên cao cấp tại VietABank. Cụ thể: (1) Có thể đàm phán mức lương cao hơn, thường cộng thêm 20-30% so với mức hiện tại; (2) Được rút ngắn thời gian thử việc; (3) Có thể mang theo một số khách hàng trung thành (tùy điều khoản không cạnh tranh trong hợp đồng cũ). Lưu ý: cần xem lại hợp đồng lao động cũ về điều khoản không cạnh tranh và thời hạn bảo hành.

Có khác biệt đáng kể về 3 mặt: (1) Lương cứng: ngân hàng lớn thường trả cao hơn 20-40%, nhưng KPI cũng khắt khe hơn. (2) Sản phẩm: ngân hàng lớn có hệ sinh thái sản phẩm đa dạng hơn (bảo hiểm, chứng khoán, quản lý tài sản), trong khi VietABank chủ yếu tập trung vào tín dụng và tiền gửi. (3) Cơ hội thăng tiến: ngân hàng tầm trung thường có cơ hội thăng tiến nhanh hơn vì ít cạnh tranh nội bộ, nhưng ngân hàng lớn có thương hiệu tốt hơn trên CV sau này. Nếu bạn muốn học nhanh và thăng tiến sớm, VietABank là lựa chọn tốt. Nếu ưu tiên sự ổn định và thương hiệu, ngân hàng lớn phù hợp hơn.

Một ngày của RM thường diễn ra như sau: 8h-9h: check email, review lịch hẹn, gọi điện chăm sóc khách hàng cũ. 9h-11h30: tiếp khách tại quầy hoặc gặp khách hẹn trước để tư vấn sản phẩm, làm hồ sơ vay. 13h-16h: đi thị trường, gặp khách hàng tiềm năng, kết nối với đối tác (doanh nghiệp, cửa hàng, salon, spa…). 16h-17h: nhập dữ liệu vào CRM, cập nhật báo cáo doanh số, lên kế hoạch ngày mai. Ngoài ra còn có: họp team tuần 1 lần, tham gia sự kiện kết nối khách hàng, tham gia đào tạo sản phẩm mới. Tóm lại, RM không ngồi văn phòng nhiều mà chủ yếu đi gặp khách và bán hàng.

Được, nhưng cần bù đắp kiến thức. Nhiều RM giỏi xuất phát từ ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Sư phạm, thậm chí Kỹ thuật. Ngân hàng quan tâm nhất ở RM là khả năng bán hàng và xây dựng quan hệ, không phải bằng cấp. Tuy nhiên, bạn cần: (1) Học thêm kiến thức ngân hàng cơ bản qua các khóa ngắn hạn (có trên Coursera, Udemy, hoặc từ NHNN); (2) Lấy chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng nếu có thể; (3) Trong CV, nhấn mạnh các kỹ năng bán hàng, giao tiếp, thuyết trình đã có thay vì học vấn. Nếu bạn từng bán bất kỳ sản phẩm gì (bảo hiểm, bất động sản, mỹ phẩm…), đó đều là kinh nghiệm quý giá.

Điện Bàn là huyện đông dân của Quảng Nam, gần Tam Kỳ và TP. Đà Nẵng, có nhiều tiềm năng: (1) Dân số đông, nhiều làng nghề truyền thống (mộc, gốm, dệt); (2) Có KCN Điện Nam – Điện Ngọc, thu hút công nhân và lao động; (3) Kinh tế phát triển nhờ gần Đà Nẵng, nhiều người làm việc tại thành phố nhưng sinh sống ở vùng ven; (4) Nhu cầu vay mua nhà, vay tiêu dùng, gửi tiết kiệm rất lớn. Tuy nhiên, thách thức là: cạnh tranh với các ngân hàng lớn đã có mặt (Agribank, Vietcombank, BIDV…), và nhiều khách hàng ưa chuộng quan hệ quen biết, đòi hỏi RM phải xây dựng mạng lưới địa phương mạnh.

KPI của RM thường bao gồm: (1) Doanh số huy động vốn (số tiền gửi tiết kiệm mới hàng tháng/quý – thường từ 5-20 tỷ tùy cấp bậc); (2) Doanh số cho vay (số tiền giải ngân mới – thường 5-15 tỷ/tháng); (3) Số lượng khách hàng mới (10-30 KH/tháng); (4) Doanh số bán bảo hiểm, thẻ tín dụng; (5) Tỷ lệ nợ xấu dưới 2%. Để đạt KPI: lên kế hoạch 70% doanh số từ khách hàng cũ (upsell, cross-sell) và 30% từ khách hàng mới; sử dụng công cụ CRM để không bỏ sót cơ hội; xây dựng mối quan hệ với môi giới, doanh nghiệp địa phương để có nguồn khách tiềm năng ổn định.

Có 3 hướng để cân nhắc: (1) Chuyển vị trí nội bộ sang phòng ban khác trong VietABank (tín dụng, thẩm định, marketing ngân hàng, ngân hàng số) – cách này giữ được thâm niên và phúc lợi; (2) Chuyển sang ngân hàng khác ở vị trí tương đương hoặc cao hơn – thường được tăng lương 20-40%, đặc biệt nếu bạn có danh sách khách hàng tốt; (3) Chuyển hướng sang nghề khác trong ngành tài chính: chuyên viên tư vấn tài chính cá nhân độc lập, môi giới bảo hiểm, sales tại fintech (MoMo, ZaloPay, VNPay…). Quan trọng nhất là liên tục nâng cấp bản thân qua chứng chỉ, kỹ năng mềm, và mạng lưới quan hệ.