Chuyên viên Cao cấp Quản lý Quan hệ Khách hàng Ưu tiên - Gold (40000966) 3
Mô tả công việc
## Mục tiêu
Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm:
- Quản lý trực tiếp danh mục khách hàng ưu tiên được giao theo quy định đối với phân cấp Gold PRM của Trung tâm Dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên trong từng thời kỳ, cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và Dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên (“DVNHƯT”)
- Thực hiện các hoạt động tư vấn tài chính cá nhân trên danh mục KH để phát triển giá trị and thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh
- Quản lý mối quan hệ and xây dựng/ phát triển quan hệ với các khách hàng
## Trách nhiệm chính (1)
1. KHÁCH HÀNG: CUNG CẤP GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH PHÙ HỢP VỚI NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG
- Khai thác thông tin, phân tích and đánh giá nhu cầu khách hàng để hiểu mục tiêu tài chính toàn diện của khách hàng dựa trên am hiểu khách hàng cá nhân, am hiểu phân khúc and tiểu phân khúc và am hiểu danh mục
- Phân tích các sản phẩm/ dịch vụ KH đang sử dụng, các chỉ số tài chính khách hàng để đánh giá được sức khỏe tài chính của khách hàng
- Chăm sóc giao dịch, tư vấn giải pháp, đề xuất các sản phẩm dịch vụ dành cho Khách hàng ưu tiên phù hợp với mục tiêu và nhu cầu tài chính và phong cách sống của khách hàng
- Quản lý, chăm sóc danh mục khách hàng ưu tiên được giao định kỳ and đánh giá được hiệu quả danh mục khách hàng.
- Xây dựng mạng lưới khách hàng, mở rộng các quan hệ từ tệp khách hàng sẵn có để khai thác, tìm kiếm các khách hàng tiềm năng.
## Trách nhiệm chính (2)
2. DỊCH VỤ: CUNG CẤP DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ƯU TIÊN VỚI TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC
- Trực tiếp tiếp nhận and thực hiện các yêu cầu về giao dịch của khách hàng, hợp tác với các bộ phận liên quan, xử lý theo SLA để đưa đến trải nghiêm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
- Liên tục cập nhật cho khách hàng các tính năng mới, lợi ích mới của SPDV khách hàng đang sử dụng, các chính sách, quy định có tác động đến tài sản khách hàng và thông tin thay đổi của thị trường, xu thế
- Cung cấp các giải pháp dịch vụ tổng thể cho các khách hàng đáp ứng tối đa các nhu cầu giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm của khách hàng
- Ghi nhận and phản hồi ý kiến của khách hàng về SPDV và đề xuất các giải pháp để nâng cao tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho khách hàng ưu tiên
3. HỆ THỐNG: TUÂN THỦ VẬN HÀNH and QUẢN LÝ RỦI RO
- Thực hiện nhận biết thông tin khách hàng (Amlock, KYC, SA…) cũng như các dấu hiệu cảnh báo trước, trong và sau khi giao dịch của khách hàng, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình, quy định của Techcombank và pháp luật
- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs)
- Tuân thủ đầy đủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho vị trí và các nội quy quy định khác của Ngân hàng theo từng thời kỳ
- Quản lý rủi ro tín dụng, rủi ro vận hành trên danh mục khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận/ đơn vị trong chi nhánh and nội bộ Techcombank đảm bảo thực hiện giao dịch và yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng and triệt để
## Trách nhiệm chính (3)
4. NHÂN SỰ: PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI VÀ VĂN HÓA TỔ CHỨC
- Quản lý việc triển khai kế hoạch cá nhân (PDP) để nâng cao hiệu quả công việc và phục vụ cho việc phát triển bản thân.
- Tuân thủ các chương trình đào tạo, tập huấn theo yêu cầu của TCB.
- Đóng góp vào các hoạt động xây dựng and phát triển văn hóa tổ chức.
- Luôn có thái độ cởi mở chia sẻ thông tin với người khác and tinh thần sẵn sàng đón nhận thay đổi
- Làm chủ, chịu trách nhiệm trong công việc thông qua định hướng rõ ràng, hướng đến kết quả vượt trội
- Xây dựng văn hóa gắn kết, khuyến khích đồng nghiệp đạt được thành công
- Nhận thức đầy đủ về văn hóa tổ chức của Techcombank và thực hiện nhiệm vụ theo tinh thần của 5 giá trị cốt lõi, chuẩn mực hành vi của TCB, thể hiện DNA của Techcomer
5. QUẢN TRỊ HIỆU QUẢ: QUẢN LÝ KẾ HOẠCH and KẾT QUẢ KINH DOANH
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh and phát triển khách hàng, thực hiện bán tăng/ bán chéo sản phẩm dựa trên danh mục khách hàng được giao để tối ưu hóa lợi ích của khách hàng và đạt được các chỉ tiêu kinh doanh được giao.
6. Thực hiện các công việc khác có liên quan theo chỉ đạo của cấp quản lý
## Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm
Bằng cấp
- Tốt nghiệp Đại học chính quy loại Khá, Giỏi. Ưu tiên chuyên ngành đào tạo: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương, quản trị kinh doanh.
Kinh nghiệm chuyên môn
- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm về tín dụng, kinh doanh, bán hàng trực tiếp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Ưu tiên ứng viên ở vị trí tương đương tại các Ngân hàng khác.
- Đã có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng. Am hiểu về hành vi và nhu cầu của đối tượng KHƯT; Am hiểu về nghiệp vụ tín dụng, các sản phẩm dành cho KHƯT bao gồm: giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, thẻ...và có khả năng tư vấn gói giải pháp tài chính tổng thể cho khách hàng
Địa điểm làm việc: Bình Dương (Thủ Dầu Một), Đồng Nai, Vũng Tàu.
Thông tin liên hệ: Ms. Thảo (Mobile: 0905 456 824 Email: [email protected] gửi CV ứng tuyển trực tiếp để được hỗ trợ thêm)
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho Vị trí Chuyên viên Cao cấp PRM Gold - Techcombank
### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn bắt buộc)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Mô tả chi tiết |
|---------|----------------|----------------|
| Nghiệp vụ tín dụng | BẮT BUỘC | Thẩm định, đánh giá rủi ro tín dụng; phân tích báo cáo tài chính doanh nghiệp/cá nhân; quản lý danh mục nợ |
| Bán hàng & Cross-selling | BẮT BUỘC | Kỹ năng bán chéo sản phẩm (giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, thẻ); phát triển danh mục KH |
| Quản lý danh mục KH | BẮT BUỘC | Quản lý và phát triển tệp khách hàng ưu tiên; đánh giá hiệu quả danh mục; mở rộng tệp khách hàng tiềm năng |
| Phân tích nhu cầu KH | BẮT BUỘC | Khai thác thông tin, phân tích sản phẩm KH đang sử dụng; đánh giá sức khỏe tài chính; hiểu mục tiêu tài chính toàn diện |
| Kiến thức sản phẩm DVNHƯT | BẮT BUỘC | Hiểu toàn bộ sản phẩm dịch vụ cho khách hàng ưu tiên: giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, thẻ |
| AML/KYC/SA | BẮT BUỘC | Nhận biết thông tin khách hàng, quy trình tuân thủ pháp luật và quy định nội bộ |
| Tin học văn phòng | CƠ BẢN | Sử dụng thành thạo Excel, Word, PowerPoint; các hệ thống core banking của Techcombank |
### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm quan trọng)
| Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách thể hiện trong công việc |
|---------|----------------|------------------------------|
| Kỹ năng giao tiếp | RẤT CAO | Tư vấn tài chính cá nhân; cập nhật thông tin cho khách hàng; xây dựng quan hệ lâu dài |
| Kỹ năng đàm phán | CAO | Thuyết phục khách hàng sử dụng thêm sản phẩm/dịch vụ; xử lý khiếu nại |
| Quản lý thời gian | CAO | Xử lý nhiều yêu cầu KH cùng lúc; đáp ứng SLA |
| Tư duy phân tích | CAO | Đánh giá sức khỏe tài chính KH; nhận diện rủi ro |
| Chịu áp lực | CAO | Đạt chỉ tiêu kinh doanh; xử lý công việc trong môi trường ngân hàng |
| Kỹ năng xây dựng mạng lưới | TRUNG BÌNH-CAO | Mở rộng tệp khách hàng từ nguồn sẵn có |
### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý
- Chứng chỉ nghề nghiệp:
- FRM (Financial Risk Manager) - rất giá trị cho vị trí quản lý rủi ro
- CFA (Chartered Financial Analyst) - nếu hướng đến mảng đầu tư
- Chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng (do NHNN cấp)
- Chứng chỉ bổ trợ:
- Chứng chỉ về bảo hiểm nhân thọ (buổi học viên bảo hiểm)
- Chứng chỉ tư vấn đầu tư chứng khoán (nếu có định hướng mảng wealth management)
### 4. BẢNG SO SÁNH: Ứng viên LÍ TƯỞNG vs. TỐI THIỂU
| Tiêu chí | Ứng viên LÍ TƯỞNG | Yêu cầu TỐI THIỂU |
|----------|-------------------|-------------------|
| Bằng cấp | Tốt nghiệp loại Giỏi, ĐH Top đầu (UEB, FTU, NEU) | Tốt nghiệp ĐH chính quy loại Khá |
| Kinh nghiệm | 5-7 năm tại vị trí tương đương ở ngân hàng lớn | 5 năm kinh nghiệm tín dụng/bán hàng ngân hàng |
| Kiến thức sản phẩm | Thành thạo toàn bộ sản phẩm DVNHƯT | Hiểu biết cơ bản về các sản phẩm KHƯT |
| Quản lý danh mục | Đã quản lý danh mục >100 KH tiềm năng | Có kinh nghiệm quản lý danh mục KH |
| Kết quả kinh doanh | Vượt KPIs 120% trở lên | Đạt KPIs được giao |
### 5. ĐIỂM CẦN LƯU Ý TỪ JD
⚠️ Techcombank đặc biệt chú trọng:
- Văn hóa 5 giá trị cốt lõi: ứng viên cần thể hiện phù hợp với DNA của Techcomer
- Tinh thần "làm chủ, chịu trách nhiệm" - không phải văn phòng "đóng đinh"
- Kết quả vượt trội - Techcombank có KPI rất cao so với thị trường
- Địa điểm: Đồng Nai (có thể cần đi lại Bình Dương, Vũng Tàu)
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Cao cấp PRM Gold - Techcombank
### 1. QUY TRÌNH PHỎNG VẤN
Thông thường tại Techcombank gồm 3-4 vòng:
| Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn |
|------|---------|------------|-----------------|
| Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận | 15-20 phút | HR Recruiter |
| Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn lần 1 | 45-60 phút | Trưởng bộ phận PRM Gold |
| Vòng 3 | Phỏng vấn chuyên môn lần 2 + Case study | 60-90 phút | Giám đốc Chi nhánh/Trưởng phòng |
| Vòng 4 (nếu có) | Phỏng vấn với HR Director/C-level | 30-45 phút | Lãnh đạo cấp cao |
### 2. CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG
#### VÒNG 1 - Sàng lọc (HR gọi điện)
- "Anh/Chị giới thiệu ngắn về quá trình làm việc gần đây nhất?"
- "Vì sao anh/chị muốn chuyển sang Techcombank?"
- "Hiện tại anh/chị đang quản lý danh mục bao nhiêu khách hàng?"
- "Mức thu nhập hiện tại và kỳ vọng của anh/chị là bao nhiêu?"
#### VÒNG 2 - Chuyên môn lần 1 (Trưởng bộ phận)
- Về kinh nghiệm:
- "Anh/Chị có thể chia sẻ kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng ưu tiên của mình?"
- "Anh/Chị đã xử lý như thế nào khi khách hàng VIP không đồng ý với đề xuất của mình?"
- "Chiến lược phát triển danh mục KH của anh/chị là gì?"
- Về sản phẩm/nghiệp vụ:
- "Anh/Chị hiểu gì về các sản phẩm dành cho khách hàng ưu tiên tại Techcombank?"
- "Trình bày quy trình thẩm định tín dụng cho khách hàng cá nhân?"
- "Làm sao để đánh giá sức khỏe tài chính của một khách hàng?"
- Về kết quả kinh doanh:
- "Anh/Chị đã đạt được những thành tích gì trong việc bán chéo sản phẩm?"
- "Các chỉ tiêu KPI của anh/chị là gì và mức độ hoàn thành ra sao?"
#### VÒNG 3 - Chuyên môn lần 2 + Case study (Giám đốc Chi nhánh)
- Case study thường gặp:
- *"Một khách hàng có thu nhập 30 triệu/tháng, muốn vay 2 tỷ mua nhà. Hãy đề xuất giải pháp tài chính tổng thể cho khách hàng này (gồm vay, tiết kiệm, bảo hiểm, đầu tư)?"*
- *"Khách hàng hiện tại muốn rút toàn bộ tiền gửi để chuyển sang ngân hàng khác vì lãi suất cao hơn. Bạn sẽ xử lý thế nào?"*
- *"Đánh giá rủi ro của một danh mục khách hàng với 20% NPL?"*
- Câu hỏi về văn hóa/Techcombank:
- "Bạn biết gì về 5 giá trị cốt lõi của Techcombank?"
- "Tại sao bạn chọn Techcombank thay vì các ngân hàng khác?"
- "Bạn hiểu gì về mô hình 'khách hàng làm trung tâm' của Techcombank?"
- "Kể về một lần bạn vượt kỳ vọng trong công việc?"
#### VÒNG 4 - Cấp cao (nếu có)
- "10 năm tới, bạn thấy mình ở đâu trong ngành ngân hàng?"
- "Bạn sẽ đóng góp gì cho Techcombank nếu được nhận?"
- "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
### 3. TIPS CHUẨN BỊ
✅ NÊN LÀM:
- Nghiên cứu kỹ về Techcombank: lịch sử, sứ mệnh, 5 giá trị cốt lõi, các sản phẩm DVNHƯT
- Chuẩn bị sẵn các con số KPI đã đạt được (cụ thể, có bằng chứng)
- Đọc về mô hình "Customer Centric" và cách Techcombank triển khai
- Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong việc chăm sóc KH và bán hàng
- Tìm hiểu về cơ cấu tổ chức chi nhánh Techcombank khu vực Đồng Nai/Bình Dương
❌ KHÔNG NÊN:
- Nói xấu công ty cũ hoặc đồng nghiệp
- Đưa ra con số KPI không có căn cứ
- Tỏ ra thiếu hiểu biết về sản phẩm và thị trường ngân hàng
- Trả lời mơ hồ khi được hỏi về quản lý rủi ro, tuân thủ
### 4. DRESS CODE
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần tây xanh đen, giày da lịch sự, tóc gọn gàng
- Nữ: Áo sơ mi/blazer nhẹ nhàng, quần/jupe công sở, trang điểm nhẹ
- Màu sắc trung tính (trắng, xanh navy, đen, xám)
- Phong cách: Business Professional - không cần suit đầy đủ nhưng cần lịch sự, chỉnh chu
### 5. CÁC VẤN ĐỀ THỰC TẾ CẦN HỎI HR
- Lộ trình đào tạo cho nhân viên mới
- Mức lương thử việc và chính thức (thỏa thuận nhưng nên hỏi cụ thể)
- Các KPI cụ thể cho vị trí này
- Quy mô danh mục KH được giao ban đầu
- Chế độ phúc lợi (bảo hiểm, thưởng, phụ cấp...)
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Cao cấp PRM Gold - Techcombank
### 1. KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN TẬP
#### A. KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN NGÂN HÀNG
1. Nghiệp vụ tín dụng khách hàng cá nhân:
- Quy trình thẩm định tín dụng (5C: Character, Capacity, Capital, Collateral, Conditions)
- Phân tích báo cáo tài chính cá nhân (thu nhập, chi tiêu, tài sản, nợ)
- Các sản phẩm tín dụng: vay mua nhà, vay tiêu dùng, thấu chi, vay kinh doanh
- Lãi suất, phí, điều kiện vay của từng sản phẩm
- Quản lý rủi ro tín dụng, phân loại nợ, trích lập dự phòng
2. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng ưu tiên:
- Gói tài khoản Premium/Gold: ưu đãi về phí, lãi suất
- Sản phẩm tiết kiệm: các loại tiết kiệm, lãi suất, kỳ hạn
- Thẻ: thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ các hạng (Classic, Gold, Platinum, Infinite)
- Đầu tư: chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, quỹ đầu tư, cổ phiếu (nếu có)
- Bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe
- Dịch vụ ngân hàng điện tử: mobile banking, internet banking
3. Tuân thủ & Pháp luật:
- Quy trình AML/KYC (Anti-Money Laundering / Know Your Customer)
- Luật Các tổ chức tín dụng 2024 (sửa đổi)
- Thông tư NHNN về quản lý rủi ro
- Quy định về phòng chống rửa tiền
- Bảo mật thông tin khách hàng
4. Kỹ năng bán hàng ngân hàng:
- SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff)
- Bán chéo sản phẩm (cross-selling)
- Bán thêm (up-selling)
- Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)
#### B. KIẾN THỨC VỀ TECHCOMBANK
- Sứ mệnh: "Trao quyền cho người Việt tự thịnh vượng"
- Tầm nhìn: Ngân hàng được yêu thích nhất Việt Nam
- 5 giá trị cốt lõi:
1. Customer Centric - Lấy khách hàng làm trung tâm
2. Excellence - Vượt trội
3. Agility - Linh hoạt
4. Integrity - Chính trực
5. Unity - Đoàn kết
- Mô hình kinh doanh: Tập trung vào khách hàng cá nhân, SME, Corporate
- Các sản phẩm nổi bật: Tài khoản số đẹp, thẻ độc, dịch vụ ngân hàng số
- Thành tựu: Top ngân hàng tư nhân lớn nhất VN, ROE cao nhất ngành
### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO
| Loại tài liệu | Nguồn | Ghi chú |
|---------------|-------|---------|
| Website Techcombank | techcombank.com.vn | Tìm hiểu sản phẩm, chính sách, tin tức |
| Báo cáo thường niên | techcombank.com.vn/ir | Đọc báo cáo tài chính, chiến lược |
| Website NHNN | sbv.gov.vn | Quy định pháp luật, thông tư, quyết định |
| Luật TCTD 2024 | thuvienphapluat.vn | Cập nhật các thay đổi mới nhất |
| Sách nghiệp vụ | "Quản trị rủi ro tín dụng" - NXB Tài chính | Ôn nghiệp vụ tín dụng |
| FRM Study Materials | GARP (garp.org) | Nếu muốn học chuyên sâu về rủi ro |
### 3. LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN
TUẦN 1 - XÂY DỰNG NỀN TẢNG:
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|----------|------------|
| Ngày 1-2 | Nghiên cứu về Techcombank: sứ mệnh, 5 giá trị, sản phẩm, tin tức | 4-5 giờ |
| Ngày 3 | Ôn lại nghiệp vụ tín dụng: quy trình thẩm định, 5C, phân tích tài chính | 4-5 giờ |
| Ngày 4 | Tìm hiểu sản phẩm DVNHƯT chi tiết: phí, lãi suất, điều kiện | 3-4 giờ |
| Ngày 5 | Ôn quy định AML/KYC, luật TCTD, quy trình tuân thủ | 3-4 giờ |
| Ngày 6-7 | Luyện kỹ năng bán hàng: SPIN, cross-selling, xử lý objection | 4-5 giờ |
TUẦN 2 - THỰC HÀNH & HOÀN THIỆN:
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|----------|------------|
| Ngày 8-9 | Chuẩn bị câu chuyện thành công, số liệu KPI thực tế | 3-4 giờ |
| Ngày 10 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn thường gặp (tự luyện trước gương) | 3-4 giờ |
| Ngày 11 | Chuẩn bị case study mẫu: phân tích tình huống KH, đề xuất giải pháp | 3-4 giờ |
| Ngày 12 | Ôn kỹ quy trình vận hành, SLA, cách xử lý khiếu nại | 2-3 giờ |
| Ngày 13 | Chuẩn bị trang phục, in CV, xác nhận lịch phỏng vấn | 2-3 giờ |
| Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý, đọc lại ghi chú quan trọng | 1-2 giờ |
### 4. CÁC CASE STUDY CẦN ÔN
Case 1: Tư vấn tài chính toàn diện
> Khách hàng nam 35 tuổi, thu nhập 40 triệu/tháng, có vợ và 1 con nhỏ, muốn mua nhà 3 tỷ, hiện có tiết kiệm 500 triệu. Đề xuất giải pháp tài chính tổng thể?
Case 2: Giữ chân khách hàng
> Khách hàng VIP muốn rút 5 tỷ chuyển sang ngân hàng khác vì lãi suất cao hơn 0.3%/năm. Bạn sẽ làm gì?
Case 3: Xử lý NPL
> Một khách hàng trong danh mục bị chậm trả nợ 2 tháng. Quy trình xử lý của bạn như thế nào?
Case 4: Bán chéo sản phẩm
> Khách hàng chỉ sử dụng tài khoản và thẻ ghi nợ. Làm sao để giới thiệu thêm bảo hiểm và quỹ đầu tư?
### 5. MẪU TRẢ LỜI VÍ DỤ CHO CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Q: "Tại sao bạn muốn làm việc tại Techcombank?"
A tốt:
> "Em biết Techcombank là ngân hàng tư nhân có ROE cao nhất Việt Nam và đặc biệt chú trọng vào trải nghiệm khách hàng. Em thấy mô hình 'Customer Centric' của Techcombank rất phù hợp với đam mê của em trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Em cũng ấn tượng với 5 giá trị cốt lõi, đặc biệt là tinh thần 'làm chủ' - cho phép nhân viên chủ động trong công việc và được trao quyền để tạo ra kết quả vượt trội."
Q: "Bạn đã đạt được thành tích gì trong việc bán chéo?"
A tốt:
> "Trong năm vừa qua, em đã vượt chỉ tiêu bán chéo với tỷ lệ đạt 135% KPI. Cụ thể, từ danh mục 80 khách hàng được giao, em đã:
> - Mở mới 45 tài khoản tiết kiệm với tổng số dư 12 tỷ đồng
> - Bán 28 hợp đồng bảo hiểm nhân thọ với doanh thu phí bảo hiểm 840 triệu
> - Mở 15 thẻ tín dụng cao cấp
> - Giới thiệu 12 khách hàng mới từ tệp khách hàng cũ
>
> Điều em tự hào nhất là tỷ lệ khách hàng sử dụng từ 3 sản phẩm trở lên tăng từ 35% lên 62% trong vòng 6 tháng."
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Cao cấp PRM Gold - Techcombank
### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH
```
Chuyên viên PRM Gold (5+ năm kinh nghiệm)
↓
Quản lý PRM Gold / Team Lead PRM (2-3 năm)
↓
Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng Ưu tiên (3-5 năm)
↓
Giám đốc Trung tâm DVNHƯT (5-7 năm)
↓
Giám đốc Khối Khách hàng Cá nhân / Phó TGĐ
```
Hoặc hướng chuyên môn:
```
Chuyên viên PRM Gold
↓
Chuyên viên cao cấp Wealth Management
↓
Senior Relationship Manager - Platinum/Priority
↓
Private Banker / Family Office
```
### 2. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC
| Cấp bậc | Mức lương tháng (VNĐ) | Tổng thu nhập/năm (VNĐ) | Ghi chú |
|---------|----------------------|-------------------------|---------|
| Chuyên viên PRM Gold | 18-25 triệu | 300-450 triệu | Tùy kinh nghiệm, chưa tính thưởng |
| Quản lý PRM Gold | 25-35 triệu | 450-600 triệu | Quản lý team 3-5 người |
| Trưởng phòng DVNHƯT | 35-50 triệu | 600-900 triệu | Quản lý cả chi nhánh |
| Giám đốc Trung tâm | 50-80 triệu | 900 triệu - 1.5 tỷ | Có thể cao hơn với thưởng hiệu suất |
Lưu ý: Techcombank có mức thu nhập cạnh tranh top đầu ngành. Ngoài lương cứng còn có:
- Thưởng KPI (thường 1-4 tháng lương, có thể cao hơn nếu vượt chỉ tiêu)
- Hoa hồng bán bảo hiểm, quỹ đầu tư
- Phụ cấp xăng xe, điện thoại, ăn trưa
- Bảo hiểm sức khỏe cao cấp (VPBank Care hoặc tương đương)
- Du lịch, team building hàng năm
### 3. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM
#### A. NGẮN HẠN (1-2 năm đầu)
| Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách phát triển |
|---------|----------------|-----------------|
| Thành thạo core banking TCB | Rất cao | Tích cực sử dụng, hỏi đồng nghiệp, tham gia đào tạo nội bộ |
| Kỹ năng cross-selling nâng cao | Rất cao | Học từ top performer, đọc tài liệu sales của TCB |
| Quản lý danh mục hiệu quả | Cao | Sử dụng CRM, theo dõi số liệu, phân tích data |
| Xây dựng mạng lưới KH mới | Cao | Tham gia sự kiện, giới thiệu từ KH cũ |
#### B. TRUNG HẠN (2-5 năm)
| Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách phát triển |
|---------|----------------|-----------------|
| Lãnh đạo & quản lý team | Rất cao | Nếu muốn thăng tiến quản lý |
| Tư vấn wealth management | Cao | CFA, FRM, chứng chỉ đầu tư |
| Quản lý rủi ro nâng cao | Cao | Tìm hiểu mô hình đánh giá rủi ro của TCB |
| Kỹ năng thuyết trình | Trung bình | Toastmasters, thuyết trình trong team meeting |
#### C. DÀI HẠN (5+ năm)
| Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách phát triển |
|---------|----------------|-----------------|
| Tư duy chiến lược | Rất cao | MBA, khóa quản trị cấp cao |
| Mạng lưới quan hệ rộng | Rất cao | Tham gia câu lạc bộ DN, sự kiện ngành |
| Hiểu biết toàn cảnh ngành | Cao | Theo dõi xu hướng, đọc báo cáo ngành |
| Kỹ năng đàm phán cấp cao | Cao | Thực hành, coaching |
### 4. CÁC CƠ HỘI CHUYỂN ĐỔI TRONG TƯƠNG LAI
Từ PRM Gold, bạn có thể chuyển sang:
| Hướng chuyển đổi | Độ khó | Kinh nghiệm cần bổ sung |
|-----------------|--------|-------------------------|
| → Private Banking (khách hàng siêu giàu) | Cao | FRM/CFA, kinh nghiệm wealth management |
| → Corporate Banking (khách hàng doanh nghiệp) | Trung bình | Hiểu biết về TCTD, tín dụng doanh nghiệp |
| → SME Banking (doanh nghiệp vừa và nhỏ) | Trung bình | Kiến thức về hoạt động kinh doanh SME |
| → Products (phát triển sản phẩm) | Trung bình | Hiểu sâu về sản phẩm, phân tích data |
| → Risk Management | Cao | FRM, kinh nghiệm quản lý rủi ro |
| → Fintech/Insurtech startup | Trung bình | Khởi nghiệp, hiểu công nghệ |
### 5. LỜI KHUYÊN THỰC TẾ TỪ NGƯỜI TRONG NGÀNH
💡 Những điều cần biết trước khi nhận offer:
1. Techcombank có KPI rất cao - Nếu bạn đến từ ngân hàng nhà nước, cần chuẩn bị tâm lý cho áp lực kinh doanh lớn hơn nhiều
2. Văn hóa "làm chủ" là thật - Bạn được kỳ vọng chủ động, sáng tạo, không phải đợi chỉ đạo từng bước
3. Địa điểm Đồng Nai - Cần xem xét chi phí đi lại nếu bạn ở TP.HCM, hoặc cân nhắc chuyển chỗ ở
4. Cơ hội học hỏi rất lớn - Techcombank đầu tư mạnh vào đào tạo, đây là nơi tốt để "pump" kinh nghiệm
5. Thăng tiến phụ thuộc vào kết quả - Techcombank thăng tiến theo merit, không theo thâm niên, nên nếu giỏi sẽ lên nhanh
💎 Đánh giá: Đây là vị trí tốt cho người muốn phát triển sự nghiệp trong mảng ngân hàng bán lẻ cao cấp, đặc biệt nếu bạn thích làm việc với khách hàng VIP và có khả năng bán hàng tốt.
Câu hỏi thường gặp
Không khuyến khích. JD yêu cầu rõ 'ít nhất 5 năm kinh nghiệm về tín dụng, kinh doanh, bán hàng trực tiếp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng'. Với sinh viên mới ra, bạn nên ứng tuyển vị trí Chuyên viên PRM (không phải Cao cấp) hoặc các vị tríRelationship Officer tại ngân hàng khác để tích lũy kinh nghiệm trước. Tuy nhiên, nếu bạn có thực tập dài tại ngân hàng và am hiểu sản phẩm, có thể thử ứng tuyển với tinh thần 'học hỏi' và chấp nhận mức lương thấp hơn.
Bạn cần chuẩn bị: (1) Hiểu rõ 5 giá trị cốt lõi của Techcombank và thể hiện phù hợp - đây là điều TCB rất coi trọng khi tuyển người từ ngân hàng nhà nước. (2) Số liệu KPI cụ thể: Techcombank có KPI cao hơn nhiều so với VietinBank, hãy chuẩn bị những thành tích vượt trội của bạn. (3) Tìm hiểu sản phẩm DVNHƯT của TCB để không bỡ ngỡ khi phỏng vấn. (4) Về lương: TCB thường trả cao hơn 20-30% so với ngân hàng nhà nước, nhưng áp lực cũng tương xứng.
Với 5+ năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương, mức lương thường từ 18-25 triệu/tháng (chưa tính thưởng). Tổng thu nhập cả năm có thể đạt 300-450 triệu tùy vào KPI. Techcombank có chính sách lương thương lượng linh hoạt, đặc biệt với ứng viên giỏi. Khi phỏng vấn, hãy:
- Đề cập mức lương cũ + kỳ vọng tăng 20-30%
- Nhấn mạnh thành tích KPI vượt trội để có base cao hơn
- Đừng quên hỏi về thưởng KPI, phụ cấp, bảo hiểm để so sánh tổng thu nhập thực nhận.
Công việc PRM Gold chủ yếu là gặp khách hàng tại chi nhánh hoặc đi thăm khách hàng VIP theo lịch hẹn. Bạn sẽ có:
- Sáng: Thường trực tại chi nhánh tiếp khách đến giao dịch
- Chiều: Gọi điện chăm sóc KH, họp team, xử lý công việc sau giao dịch
- Thỉnh thoảng: Đi gặp KH VIP tại nhà hoặc doanh nghiệp
Giờ làm việc: Thường 8h-17h hoặc 9h-18h, có thể OT khi cần hoàn thành KPI cuối tháng/quý. Techcombank linh hoạt hơn các ngân hàng nhà nước về giờ giấc nhưng vẫn yêu cầu đảm bảo trải nghiệm KH.
Techcombank có KPIs rất rõ ràng và thường cao hơn thị trường. KPI điển hình cho PRM Gold gồm:
- Số lượng giao dịch/phát sinh tài khoản
- Tổng số dư tiền gửi (AUM) của danh mục
- Doanh số bán bảo hiểm, thẻ, quỹ đầu tư (cross-selling)
- Số lượng KH mới phát sinh
- Chất lượng danh mục (NPL ratio)
Với 5+ năm kinh nghiệm và đã quản lý danh mục, nếu bạn siêng năng và có chiến lược tốt thì đạt 100-120% KPI là khả thi. Tuy nhiên, áp lực là có thật - đây là đặc trưng của TCB.
Techcombank đầu tư rất mạnh vào đào tạo. Khi vào, bạn sẽ được:
- Đào tạo Onboarding: 1-2 tuần về văn hóa, sản phẩm, quy trình của TCB
- Đào tạo sản phẩm chuyên sâu: 1-2 tuần về DVNHƯT
- Mentorship: Được gán một buddy/mentor đồng hành 3-6 tháng đầu
- E-learning: Truy cập Techcombank Learning Hub với hàng trăm khóa học online
- Đào tạo liên tục: Tham gia các buổi training định kỳ về sản phẩm mới, kỹ năng bán hàng
Đây là điểm mạnh của TCB so với nhiều ngân hàng khác.
Có một số khác biệt:
- Thu nhập: Có thể thấp hơn 10-15% so với TP.HCM do tệp KH nhỏ hơn
- Cơ hội thăng tiến: Ít vị trí quản lý hơn, có thể phải chờ lâu hơn hoặc chuyển vào TP.HCM
- Quy mô chi nhánh: Thường nhỏ hơn, danh mục KH ít hơn
- Ưu điểm: Chi phí sinh hoạt thấp hơn, ít cạnh tranh hơn, dễ xây dựng quan hệ KH
Nếu bạn ở Đồng Nai hoặc Bình Dương, đây là cơ hội tốt. Nếu ở TP.HCM, cân nhắc chi phí đi lại.
Techcombank có chính sách quản lý hiệu suất nghiêm ngặt:
- Không đạt KPI 1 quý: Bị đưa vào chương trình cải thiện (PIP - Performance Improvement Plan) 1-2 tháng
- Không đạt KPI 2 quý liên tiếp: Có thể bị chuyển sang vị trí khác hoặc chấm dứt hợp đồng
- Đạt KPI nhưng thấp: Không được thăng tiến, có thể bị giảm lương
Tuy nhiên, nếu bạn đã có 5+ năm kinh nghiệm và kết quả kinh doanh tốt ở công ty cũ, khả năng không đạt KPI tại TCB là thấp - đặc biệt nếu bạn chịu khó học hỏi và siêng năng.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình đang làm PRM Gold ở chi nhánh TP.HCM, mức lương 22 triệu + thưởng KPI trung bình 2-3 tháng. Công việc khá bận nhưng học được nhiều thứ. Ai muốn hỏi gì thì hỏi, mình trả lời được thì trả lời.
Ứng tuyển vị trí này tháng trước, đã qua vòng 2 rồi nhưng không pass vòng 3. Lý do được feedback là 'chưa thể hiện đủ tinh thần Customer Centric'. Các bạn chuẩn bị phỏng vấn nhớ nghiên cứu kỹ 5 giá trị cốt lõi nhé, TCB rất coi trọng văn hóa.
Đồng Nai đây, đã làm ở Techcombank được 2 năm. Điểm tốt là được đào tạo bài bản, đồng nghiệp trẻ và năng động. Điểm trừ là KPI cao thật sự, tháng nào cũng phải cày. Ai sợ áp lực thì cân nhắc kỹ.
Mình chuyển từ VPBank sang Techcombank được 1 năm. So sánh thì TCB lương cao hơn 25% nhưng KPI cũng cao hơn tương ứng. Nếu bạn giỏi bán hàng thì đây là thiên đường, còn không thì hơi mệt.
HR Techcombank gọi mình đi phỏng vấn vòng 1, hỏi khá sâu về kinh nghiệm quản lý danh mục. Họ muốn biết cụ thể mình đã phát triển AUM thế nào, chuyển đổi KH thế nào. Chuẩn bị số liệu cụ thể trước nhé.
Địa điểm Đồng Nai hơi bất ngờ, mình nghĩ TCB tuyển ở HN hoặc HCM chủ yếu. Ai ở Đồng Nai hoặc lân cận thì nộp đi, ít cạnh tranh hơn nhiều so với thành phố lớn.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của Techcombank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát