Chuyên viên Cao cấp Quản lý quan hệ khách hàng tiểu thương (40001681)
Mô tả công việc
## Mục tiêu
'Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm xây dựng, phát triển và quản lý khách hàng Tiểu thương. Chịu trách nhiệm tư vấn và bán hàng, chăm sóc, theo dõi sau bán hàng, quản trị rủi ro, theo dõi thu hồi nợ, … cho các khách hàng Tiểu thương được phân công từng thời kỳ nhằm đạt được mục tiêu kế hoạch được giao.
## Trách nhiệm chính (1)
1. AM HIỂU KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ DANH MỤC KHÁCH HÀNG
- Thu thập, tìm hiểu những nhận định, nguồn khách hàng Tiểu thương tiềm năng (lead) nhằm hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu, thị trường, sản phẩm, ngân hàng cạnh tranh, … của phân khúc khách hàng/nhóm khách hàng trọng tâm được giao;
- Thu thập, phân tích thông tin về khách hàng Tiểu thương hiện hữu, tình hình hoạt động, phương thức, phương án kinh doanh, báo cáo tài chính, … nhằm am hiểu khách hàng, nhu cầu và có khả năng tư vấn phương án kinh doanh cho khách hàng;
- Tiếp nhận, chăm sóc, phát triển và quản lý danh mục Tiểu thương được phân bổ theo địa bàn vi mô, chăm sóc khách hàng theo chiến lược tương tác từng thời kỳ; thực hiện đánh giá hiệu quả danh mục khách hàng; đồng thời xây dựng mạng lưới khách hàng, mở rộng các quan hệ từ tệp khách hàng sẵn có để khai thác, tìm kiếm các khách hàng tiềm năng;
- Khai thác thông tin, phân tích và đánh giá nhu cầu khách hàng Tiểu thương để hiểu mục tiêu tài chính toàn diện của khách hàng, bao gồm các sản phẩm, dịch vụ thanh toán (phi tín dụng non-lending), các sản phẩm, dịch vụ tín dụng lending (tín chấp & thế chấp) phù hợp; đồng thời thực hiện bán thêm, bán chéo để gia tăng tối đa số lượng sản phẩm khách hàng nắm giữ;
- Phân tích các sản phẩm, dịch vụ khách hàng Tiểu thương đang sử dụng, các chỉ số tài chính khách hàng để đánh giá được sức khỏe tài chính của khách hàng
2. AM HIỂU SẢN PHẨM VÀ GIÁ
- Am hiểu các sản phẩm, giải pháp và chính sách giá cho Khách hàng được giao (khách hàng Tiểu thương);
- Xác định chính sách giá, các sản phẩm phù hợp để tư vấn cho Khách hàng được giao (khách hàng Tiểu thương);
- Đề xuất, tham gia xây dựng sản phẩm, giải pháp, chính sách giá cho khách hàng Tiểu thương với các bộ phận Hội sở
3. TƯ VẤN, BÁN HÀNG & DỊCH VỤ
3.1. Lập kế hoạch bán và chăm sóc khách hàng
- Lập kế hoạch bán và chăm sóc khách hàng cho danh mục khách hàng Tiểu thương được phân công dựa trên các mục tiêu kinh doanh và phân tích danh mục khách hàng
3.2. Triển khai kế hoạch bán và chăm sóc khách hàng
- Tư vấn tài chính: Tư vấn giải pháp tài chính tối ưu cho khách hàng Tiểu thương trên cơ sở am hiểu khách hàng và diễn biến trong ngành;
- Chất lượng dịch vụ: Đảm bảo việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ theo quy trình, cam kết chất lượng dịch vụ (TAT, SLA) chuyển tải CVP đến khách hàng
Tiểu thương, góp phần tăng trải nghiệm, hài lòng của khách hàng
3.3. Quản lý việc thực thi kế hoạch bán hàng và chăm sóc khách hàng
- Theo dõi, đánh giá và đề xuất hiệu chỉnh kế hoạch bán hàng và chăm sóc khách hàng Tiểu thương
## Trách nhiệm chính (2)
4. QUẢN TRỊ RỦI RO
4.1. Quản trị rủi ro tín dụng
- Chịu trách nhiệm quản lý rủi ro tín dụng từ đầu đến cuối với việc quản lý danh mục khách hàng;
- Thẩm định tín dụng: Thẩm định tín dụng, đề xuất tín dụng, trình cấp thẩm quyền phê duyệt;
- Quản lý sau tín dụng: Kiểm tra sau khi cấp tín dụng, phát hiện các dấu hiệu cảnh báo sớm… và đảm bảo thực hiện đúng các hướng dẫn, quy định về kiểm tra, kiểm soát sau vay;
- Quản lý quá trình thu nợ với khách hàng, tham gia vào quá trình xử lý nợ theo quy định.
4.2. Quản trị rủi ro hoạt động
- Hiểu sâu sắc, triển khai và tuân thủ các quy định về quản trị rủi ro hoạt động;
- Chủ động nhận diện rủi ro hoạt động và đưa ra khuyến nghị cho Hội sở
## Trách nhiệm chính (3)
5. QUẢN LÝ HIỆU QUẢ
- Quản lý hiệu quả danh mục khách hàng Tiểu thương được giao phụ trách theo các hướng dẫn, quy định, định hướng của TCB;
- Quản lý chặt chẽ kết quả kinh doanh so với chỉ tiêu được giao
6. VẬN HÀNH
- Thực hiện các công việc vận hành theo quy định tuyệt đối tuân thủ các quy định, quy trình, hướng dẫn liên quan;
- Chủ động có đánh giá, đề xuất cải tiến quy trình vận hành tới cấp quản lý trực tiếp/Hội sở
7. TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ
- Phát triển bản thân nhằm thực thi tốt vai trò nhiệm vụ và thích ứng với sự thay đổi có liên quan đến công việc;
- Hợp tác chặt chẽ với các vị trí liên quan, hướng đến mục tiêu chung của đơn vị và ngân hàng
8. CÁC CÔNG VIỆC KHÁC
- Theo quy định, định hướng của ngân hàng và theo phân công của quản lý trực tiếp từng thời kỳ
## Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý
Giám đốc Quản lý quan hệ Khách hàng ESME, MSME & Household/ Giám đốc Trung tâm kinh doanh/ Giám đốc chi nhánhh
## Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo
Không có cấp dưới báo cáo trực tiếp
## Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ
Các bộ phận trong Khối RBG và ngoài Khối có liên quan
## Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài
Khách hàng, đối thủ cạnh tranh…
## Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm
- Trình độ đại học. Ưu tiên các chuyên ngành đào tạo: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương, quản trị kinh doanh
- 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí quan hệ khách hàng trong lĩnh vực Ngân hàng; Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các Ngân hàng khác
- Trình độ tiếng Anh: Có chứng chỉ tiếng Anh Toeic (hoặc tương đương) thỏa mãn yêu cầu của Ngân hàng từng thời kỳ
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có
### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu |
|---|---|---|
| Kiến thức tín dụng | Thẩm định tín dụng, phân tích báo cáo tài chính, định giá tài sản bảo đảm | BẮT BUỘC |
| Quản lý danh mục KH | Phân tích danh mục, đánh giá hiệu quả, khai thác tệp khách hàng | BẮT BUỘC |
| Kỹ năng bán hàng | Bán chéo, bán thêm, tư vấn giải pháp tài chính | BẮT BUỘC |
| Quản trị rủi ro | Nhận diện rủi ro tín dụng, sau giám sát, thu hồi nợ | BẮT BUỘC |
| Phân tích tài chính | Đọc BCTC, phân tích dòng tiền, đánh giá sức khỏe tài chính KH | ƯU TIÊN |
| Tiếng Anh | Toeic ≥ 500-600 (theo tiêu chuẩn TCB) | BẮT BUỘC |
| CNTT | Thành thạo Excel, các hệ thống core banking của TCB | CẦN THIẾT |
### 💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Kỹ năng giao tiếp: Gặp gỡ trực tiếp khách hàng tiểu thương, thuyết phục, tư vấn nhu cầu
- Quản lý thời gian: Cân bằng giữa phát triển KH mới và chăm sóc KH cũ
- Kỹ năng đàm phán: Thương lượng điều kiện tín dụng, giá bán
- Chịu áp lực KPI: Mục tiêu kinh doanh theo quý/năm
- Kỹ năng xử lý vấn đề: Xử lý nợ xấu, cảnh báo sớm
- Tư duy kinh doanh: Hiểu thị trường tiểu thương, thói quen tiêu dùng địa phương
### 📜 Chứng chỉ gợi ý
| Chứng chỉ | Giá trị ứng tuyển | Ghi chú |
|---|---|---|
| Chứng chỉ Phân tích đầu tư chứng khoán (CFA) | Cao | Nhưng không bắt buộc cho vị trí này |
| Chứng chỉ quản lý rủi ro (FRM) | Cao | Rất phù hợp với phần quản trị rủi ro |
| Chứng chỉ Tiếng Anh (Toeic ≥ 600) | BẮT BUỘC | TCB yêu cầu cụ thể theo từng thời kỳ |
| Chứng chỉ nghiệp vụ NH (Chứng khoán Doanh nghiệp) | Trung bình | Bổ sung kiến thức |
### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên Lý tưởng vs. Tối thiểu
| Tiêu chí | Yêu cầu tối thiểu | Ứng viên lý tưởng |
|---|---|---|
| Bằng cấp | Đại học (KT, TC, NH, QTKDDV) | ĐH loại Khá trở lên |
| Kinh nghiệm | 2-3 nămQHKKH trong NH | 3-5 năm, từng làm MSME/Tiểu thương |
| Sản phẩm | Hiểu sản phẩm cơ bản | Bán được cả lending + non-lending |
| Rủi ro | Biết quy trình | Chủ động phát hiện cảnh báo sớm |
| Địa bàn | Đồng Nai (ưu tiên) | Biết thị trường Đồng Nai, Bình Dương |
---
## Hướng dẫn Phỏng vấn Chi tiết
### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn tại Techcombank
Techcombank thường có 3-4 vòng phỏng vấn cho vị trí RM Tiểu thương:
Vòng 1: HR/Sourcing (30-45 phút)
- Đánh giá hồ sơ, kinh nghiệm cơ bản
- Tìm hiểu động lực ứng tuyển, mức lương kỳ vọng
- Kiểm tra tiếng Anh cơ bản
Vòng 2: Trực tiếp với Trưởng phòng/Khu vực (45-60 phút)
- Kiểm tra kiến thức chuyên môn sâu
- Xử lý tình huống (case study)
- Đánh giá kỹ năng bán hàng, tư vấn
Vòng 3: Vòng cuối với Ban lãnh đạo/HR Director (30-45 phút)
- Đánh giá phù hợp văn hóa Techcombank
- Thương lượng lương, phúc lợi
- Các câu hỏi chiến lược
### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
#### Vòng 1 - HR:
1. "Tại sao bạn muốn chuyển sang Techcombank?"
2. "Kể về một thành tích bán hàng mà bạn tự hào nhất"
3. "Bạn hiểu gì về phân khúc khách hàng Tiểu thương?"
4. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
5. "Bạn có kinh nghiệm quản lý danh mục bao nhiêu khách hàng?"
#### Vòng 2 - Trưởng phòng:
1. "Mô tả quy trình thẩm định tín dụng cho một khách hàng tiểu thương xin vay 500 triệu"
2. "Làm sao để phát hiện khách hàng có dấu hiệu rủi ro sớm?"
3. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không trả được nợ đúng hạn?"
4. "Chiến lược bán chéo sản phẩm cho khách hàng hiện tại của bạn là gì?"
5. "Phân tích BCTC của một cửa hàng tạp hóa cần chú ý điểm gì?"
6. "Tình huống: Khách hàng muốn vay nhưng không có đủ tài sản đảm bảo, bạn xử lý sao?"
7. "Bạn đánh giá thế nào về thị trường kinh doanh tiểu thương tại Đồng Nai?"
#### Vòng 3 - Lãnh đạo:
1. "5 năm tới, bạn hình dung con đường sự nghiệp của mình ở đâu?"
2. "Techcombank đang định hướng trở thành ngân hàng số 1 Việt Nam, bạn đóng góp gì?"
3. "Bạn làm gì khi KPI không đạt 2 tháng liên tiếp?"
4. "Điểm mạnh và điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?"
5. "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?"
### 💡 Tips chuẩn bị phỏng vấn
Chuẩn bị kiến thức:
- Nghiên cứu kỹ sản phẩm của Techcombank cho MSME/Micro (e-Loan, SMElending, tài khoản thanh toán...)
- Nắm chính sách tín dụng hiện hành của TCB 2024
- Hiểu thị trường tiểu thương Đồng Nai (KCN Biên Hòa, chợ đầu mối...)
- Cập nhật xu hướng ngân hàng bán lẻ, tài chính số
Chuẩn bị tâm lý:
- Techcombank nổi tiếng với văn hóa performance-driven, chuẩn bị tinh thần áp lực cao
- Đề cao sự chủ động, tư duy sáng tạo
- Trung thực, không tô vẽ kinh nghiệm
Chuẩn bị câu chuyện cá nhân:
- Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành công cụ thể (con số cụ thể)
- Một câu chuyện thất bại và bài học rút ra
### 👔 Dress Code
- Nam: vest lịch sự, caravat (đối với vòng HR/lãnh đạo), giày da
- Nữ: trang phục công sở, không quá hở hang
- Lưu ý: Techcombank chuộng phong cách chuyên nghiệp, hiện đại
- Tránh đồ quá casual dù vòng phỏng vấn không yêu cầu form
---
## Ôn thi & Chuẩn bị Kiến thức
### 📚 Kiến thức nền cần ôn
1. Kiến thức tín dụng (TRỌNG TÂM):
- Quy trình thẩm định tín dụng khách hàng cá nhân/doanh nghiệp nhỏ
- 5C của tín dụng: Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition
- Phân tích dòng tiền, tỷ lệ tài chính cơ bản
- Quy trình giám sát sau cấp tín dụng
- Xử lý nợ xấu, phát hiện cảnh báo sớm
2. Sản phẩm Techcombank cho MSME/Micro:
- Techcombank E-Loan (vay tín chấp)
- Vay thế chấp tài sản kinh doanh
- Thẻ tín dụng doanh nghiệp
- Tài khoản thanh toán, dịch vụ thanh toán
- Bảo hiểm, đầu tư (bán chéo)
3. Quản trị rủi ro:
- Quy định Basel II/III (hiểu cơ bản)
- Quy trình kiểm tra sau vay
- Các tỷ lệ an toàn tín dụng
4. Thị trường Đồng Nai:
- Các khu công nghiệp lớn: Biên Hòa 1, 2, Amata, Long Bình
- Đặc điểm khách hàng tiểu thương địa phương
- Đối thủ cạnh tranh chính tại Đồng Nai
### 📖 Tài liệu tham khảo
| Loại tài liệu | Nguồn | Ghi chú |
|---|---|---|
| Website Techcombank | techcombank.com.vn | Nghiên cứu sản phẩm, tin tức |
| Annual Report TCB | techcombank.com.vn/ir | Hiểu chiến lược ngân hàng |
| Thông tư NHNN | sbv.gov.vn | Quy định tín dụng, rủi ro |
| Báo cáo ngành NH | cafef, vneconomy | Xu hướng ngân hàng bán lẻ |
| Forum Banking | bankerforum, timviec... | Chia sẻ kinh nghiệm phỏng vấn |
### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
Tuần 1 - Ngày 1-3:
- [ ] Nghiên cứu kỹ JD, ghi lại các điểm mấu chốt
- [ ] Tìm hiểu sản phẩm Techcombank cho MSME/Micro
- [ ] Đọc Annual Report TCB 2023
Tuần 1 - Ngày 4-5:
- [ ] Ôn lại kiến thức thẩm định tín dụng
- [ ] Luyện case study: Thẩm định 1 khách hàng tiểu thương mẫu
- [ ] Tìm hiểu thị trường Đồng Nai
Tuần 1 - Ngày 6-7:
- [ ] Chuẩn bị câu chuyện cá nhân (STAR method)
- [ ] Luyện từ 5-10 câu hỏi phỏng vấn thường gặp
- [ ] Ôn tiếng Anh (nếu chưa chắc)
Tuần 2 - Ngày 1-3:
- [ ] Mock interview với người thân/bạn bè
- [ ] Chuẩn bị trang phục
- [ ] Luyện tập trả lời mềm mại, tự tin
Tuần 2 - Ngày 4-5:
- [ ] Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần
- [ ] Đến sớm ngày phỏng vấn (15-20 phút)
- [ ] In sẵn CV, bằng cấp, chứng chỉ
---
## Lời khuyên Sự nghiệp
### 🚀 Lộ trình thăng tiến tại Techcombank (Retail Banking)
```
Chuyên viên Cao cấp RM Tiểu thương (2-3 năm)
↓
Trưởng nhóm/Kinh doanh phó (3-5 năm)
↓
Giám đốc Trung tâm Kinh doanh / Quản lý khu vực (5-8 năm)
↓
Giám đốc Khối RBG / Cán bộ quản lý cấp cao
```
Lưu ý: Techcombank có chính sách thăng tiến khá rõ ràng, gắn với KPI. Nhân viên có thể thăng cấp hàng năm nếu đạt thành tích xuất sắc.
### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo 2024)
| Cấp bậc | Mức lương tháng (VNĐ) | Ghi chú |
|---|---|---|
| Chuyên viên RM Tiểu thương | 15-25 triệu | Tùy kinh nghiệm, chưa tính thưởng |
| Trưởng nhóm RM | 25-40 triệu | Lương + thưởng KPI |
| Giám đốc Trung tâm KD | 40-70 triệu | Thu nhập tăng thêm theo kết quả |
| Giám đốc Khu vực | 60-100+ triệu | Phụ thuộc nhiều vào biên lợi nhuận |
Lưu ý: Mức lương trên chỉ mang tính tham khảo, thực tế còn phụ thuộc vào kinh nghiệm, năng lực và thương lượng. Techcombank có phần thưởng KPI rất hấp dẫn nếu đạt chỉ tiêu.
### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến
Ngắn hạn (1-2 năm đầu):
- Thành thạo toàn bộ sản phẩm TCB (lending + non-lending)
- Xây dựng tệp khách hàng riêng
- Đạt và vượt KPI hàng quý
- Chứng minh khả năng quản lý rủi ro
Trung hạn (3-5 năm):
- Kỹ năng lãnh đạo, dẫn dắt team nhỏ
- Tư duy chiến lược kinh doanh khu vực
- Mở rộng network trong ngành
- Cân bằng giữa kết quả cá nhân và đội nhóm
Dài hạn (5+ năm):
- Hiểu sâu toàn bộ hệ thống Retail Banking
- Khả năng đào tạo, phát triển nhân sự
- Tư duy quản trị rủi ro tổng thể
- Sẵn sàng cho vị trí quản lý cấp cao hơn
### ⚠️ Cảnh báo thực tế
- Áp lực KPI rất cao: Techcombank nổi tiếng với KPI aggressive. Cân nhắc kỹ nếu bạn không quen với môi trường áp lực.
- Tính cạnh tranh nội bộ: Văn hóa hiệu suất cao, không phù hợp với người thích ổn định.
- Địa điểm Đồng Nai: Cần có phương tiện di chuyển, chấp nhận đi công tác quanh khu vực.
- Thu nhập gắn chặt với hiệu suất: Phần lương cứng không cao, phần lớn từ thưởng KPI.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Quy trình phỏng vấn Techcombank - Vị trí RM Tiểu thương
### 4 Vòng phỏng vấn điển hình:
Vòng 1 – HR Screening (30-45 phút)
- Kiểm tra hồ sơ, xác minh kinh nghiệm
- Đánh giá động lực, văn hóa phù hợp
- Trao đổi lương, phúc lợi sơ bộ
- Test tiếng Anh ngắn
Vòng 2 – Trưởng phòng KD (45-60 phút)
- Kiểm tra kiến thức tín dụng chuyên sâu
- Case study: Thẩm định khách hàng tiểu thương
- Đánh giá kỹ năng bán hàng, tư vấn
- Kiểm tra hiểu biết thị trường
Vòng 3 – Giám đốc Khu vực/HR Director (30-45 phút)
- Đánh giá tư duy chiến lược
- Câu hỏi hành vi, tình huống xử lý
- Văn hóa doanh nghiệp Techcombank
- Thương lượng final
Vòng 4 – Background check & Offer
- Xác minh lý lịch, kinh nghiệm
- Gửi offer letter
### Câu hỏi phỏng vấn theo vòng:
Vòng 1 - HR:
1. Giới thiệu bản thân trong 2 phút
2. Tại sao bạn rời công việc hiện tại?
3. Bạn biết gì về Techcombank?
4. Mức lương kỳ vọng của bạn?
5. Bạn có thể bắt đầu khi nào?
Vòng 2 - Trưởng phòng:
1. Trình bày quy trình thẩm định cho KH tiểu thương vay 300 triệu
2. Làm sao phát hiện khách hàng có rủi ro trả nợ?
3. Chiến lược giữ chân khách hàng cũ?
4. Xử lý thế nào khi KPI không đạt 2 tháng?
5. Tình huống: KH muốn vay nhưng thiếu tài sản đảm bảo?
Vòng 3 - Giám đốc:
1. 5 năm tới bạn hình dung ở đâu trong TCB?
2. Đóng góp gì cho đội nhóm?
3. Thế mạnh nào giúp bạn thành công ở vị trí này?
4. Bạn hiểu gì về địa bàn Đồng Nai?
### Tips chuẩn bị:
- Nghiên cứu sản phẩm MSME của Techcombank trên website
- Chuẩn bị 3 câu chuyện thành công cụ thể bằng số liệu
- Ôn lại kiến thức thẩm định tín dụng, phân tích BCTC
- Tìm hiểu thị trường tiểu thương Đồng Nai
- Dress code: Vest lịch sự, nam nên đeo caravat
Lộ trình ôn thi
## Kiến thức ôn thi & Chuẩn bị
### Ngày 1-3: Nghiên cứu doanh nghiệp & JD
- Đọc kỹ JD, đánh dấu 5 điểm then chốt
- Website TCB: Sản phẩm MSME, Micro
- Annual Report 2023
### Ngày 4-5: Kiến thức chuyên môn
- Quy trình thẩm định tín dụng (5C)
- Phân tích BCTC cơ bản
- Quản lý rủi ro tín dụng
- Case study: Thẩm định KH tiểu thương
### Ngày 6-7: Kỹ năng mềm
- STAR method trả lời câu hỏi hành vi
- 10 câu hỏi phỏng vấn phổ biến
- Câu chuyện thành công cá nhân
### Ngày 8-10: Luyện tập
- Mock interview với người thân
- Ôn tiếng Anh (nếu cần)
- Tìm hiểu địa bàn Đồng Nai
### Tài liệu tham khảo:
1. Website Techcombank - Sản phẩm MSME
2. Thông tư NHNN về tín dụng
3. Báo cáo ngành ngân hàng (Cafef, VNE)
4. Forum bankerforum.net - Chia sẻ kinh nghiệm TCB
Tư vấn nghề nghiệp
## Lộ trình thăng tiến tại Techcombank (Retail Banking)
Chuyên viên Cao cấp RM Tiểu thương (0-3 năm)
→ Mục tiêu: Thành thạo sản phẩm, đạt KPI, xây tệp KH riêng
Trưởng nhóm/Kinh doanh phó (3-5 năm)
→ Mục tiêu: Dẫn dắt team 3-5 người, mở rộng khu vực
Giám đốc Trung tâm Kinh doanh (5-8 năm)
→ Mục tiêu: Quản lý toàn bộ chi nhánh, chiến lược khu vực
Giám đốc Khu vực / Cấp cao hơn (8+ năm)
→ Mục tiêu: Quản lý nhiều chi nhánh, chiến lược vùng
## Mức lương tham khảo 2024:
| Cấp bậc | Lương tháng (VNĐ) | Ghi chú |
|---|---|---|
| RM Tiểu thương mới | 15-20 triệu | Chưa tính thưởng |
| RM 2-3 năm KN | 20-28 triệu | Thu nhập tăng theo KH |
| Trưởng nhóm | 28-40 triệu | Lương + quản lý team |
| Giám đốc chi nhánh | 50-80 triệu | Phụ thuộc kết quả |
*Lương chưa bao gồm thưởng KPI, thưởng Tết, phụ cấp*
## Kỹ năng cần phát triển thêm:
Ngắn hạn: Thành thạo sản phẩm TCB, đạt KPI, quản lý rủi ro
Trung hạn: Lãnh đạo team, tư duy chiến lược, network ngành
Dài hạn: Quản trị tổng thể, đào tạo nhân sự, sẵn sàng vị trí cấp cao
## ⚠️ Cân nhắc trước khi ứng tuyển:
- KPI rất cao, môi trường áp lực lớn
- Văn hóa performance-driven, không phù hợp người thích ổn định
- Cần di chuyển nhiều trên địa bàn Đồng Nai
- Thu nhập gắn chặt với hiệu suất, không cố định
Câu hỏi thường gặp
Vị trí yêu cầu 2-3 năm kinh nghiệm RM trong ngân hàng, nên ứng viên mới ra trường khó ứng tuyển trực tiếp. Tuy nhiên, bạn có thể ứng tuyển vị trí Kinh doanh dịch vụ (Service) hoặc Giao dịch viên tại TCB trước (yêu cầu kinh nghiệm thấp hơn), tích lũy 1-2 năm rồi chuyển sang RM. Hoặc ứng tuyển vị trí RM ở các ngân hàng nhỏ hơn trước, sau đó nhảy sang TCB.
Theo thông tin thị trường, lương cứng cho vị trí này dao động 15-25 triệu/tháng tùy kinh nghiệm. Tuy nhiên, thu nhập thực tế có thể đạt 25-40 triệu/tháng khi cộng thưởng KPI. TCB nổi tiếng với thu nhập gắn chặt với hiệu suất - nếu đạt/vượt KPI, thu nhập rất hấp dẫn; ngược lại nếu không đạt, thu nhập sẽ thấp hơn đáng kể. Tin tuyển dụng ghi 'thỏa thuận', nên hãy thương lượng dựa trên kinh nghiệm thực tế của bạn.
Một ngày typical của RM Tiểu thương tại TCB gồm: Sáng check email, báo cáo tình trạng danh mục KH; 8-12h đi gặp khách hàng (2-4 cuộc hẹn), tư vấn tín dụng, ký hồ sơ; Chiều làm việc với hồ sơ tín dụng, nhập liệu vào hệ thống, kiểm tra sau vay; Cuối ngày lập báo cáo, cập nhật CRM. Bạn sẽ dành khoảng 50-60% thời gian gặp khách hàng trực tiếp và 40-50% làm việc văn phòng.
KPI cho RM Tiểu thương tại TCB thường gồm: Số lượng KH mới (dư nợ tăng thêm), doanh số bán sản phẩm cross-selling, tỷ lệ nợ xấu kiểm soát (<3%), số lượng KH active. Techcombank nổi tiếng với KPI aggressive - mức đặt ra thường cao hơn nhiều ngân hàng khác. Tỷ lệ đạt KPI dao động 60-70% nhân viên/quý. Cân nhắc kỹ nếu bạn không quen với áp lực mục tiêu cao.
Phân khúc Tiểu thương thường là hộ kinh doanh cá thể, quy mô rất nhỏ (dư nợ thường dưới 500 triệu), ít BCTC chính thức, quản lý tài chính lộn xộn. MSME lớn hơn, đã có hệ thống kế toán, BCTC. Đúng là bạn sẽ phải đi gặp khách hàng trực tiếp nhiều (gọi là 'field work'), vào chợ, cửa hàng để tìm kiếm và chăm sóc KH. Cần chấp nhận điều kiện làm việc không phải lúc nào cũng trong văn phòng lạnh máy.
3 cách để gây ấn tượng: (1) Chuẩn bị case study cụ thể - ví dụ một khách hàng tiểu thương bạn đã thẩm định thành công, với số liệu cụ thể về doanh thu, lợi nhuận, phương án vay; (2) Thể hiện hiểu biết về thị trường Đồng Nai - khu CN Biên Hòa, Amata, đặc điểm tiểu thương địa phương; (3) Kỹ năng tiếng Anh tốt - TCB đề cao tiếng Anh, nếu có Toeic 650+ sẽ là điểm cộng lớn. Ngoài ra, thể hiện tinh thần 'can-do', chủ động - phù hợp văn hóa TCB.
Techcombank có chính sách internal mobility khá tốt. Sau 1-2 năm ở Retail (RM Tiểu thương), nếu bạn thể hiện tốt, có thể chuyển sang: (1) RM MSME (dư nợ lớn hơn, KH quy mô hơn); (2) RM Priority (khách hàng cá nhân cao cấp); (3) Corporate Banking (KH doanh nghiệp lớn) - tuy nhiên cần kiến thức chuyên sâu hơn; (4) Products/Treasury - nếu có năng khiếu phân tích. Lời khuyên: Tập trung đạt KPI ở vị trí hiện tại, xây dựng thành tích, sau đó đề xuất chuyển đổi với quản lý.
Điểm tốt: Thu nhập hấp dẫn nếu đạt KPI (top 3 ngân hàng tư nhân về lương), cơ hội thăng tiến rõ ràng, đào tạo nội bộ tốt, học hỏi được nhiều về sản phẩm phức tạp, môi trường năng động. Điểm chưa tốt: KPI rất cao và áp lực lớn, văn hóa làm việc intensity cao, cạnh tranh nội bộ khốc liệt, thăng tiến gắn chặt với kết quả kinh doanh (không phù hợp người muốn ổn định), hay thay đổi chính sách theo chiến lược mới.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình đang làm RM MSME tại VPBank, đang muốn nhảy sang TCB. Có bác nào đang ở TCB cho hỏi mức lương thực nhận RM Tiểu thương tại Đồng Nai là bao nhiêu không?
Làm ở TCB 3 năm rồi, nói thật là áp lực KPI rất nặng. Quý nào cũng phải đạt, không đạt thì bị xếp vào diện theo dõi. Nhưng bù lại thu nhập top đầu ngành, mình lúc đạt thưởng cao quý được 50-60 triệu/tháng.
Mình mới nhận offer RM Tiểu thương TCB chi nhánh Bình Dương. Lương cứng 18 triệu + phụ cấp xăng xe 1.5 triệu. KPI quý đầu là 5 KH mới dư nợ 200 triệu/KH, 15 sản phẩm cross-sell. Ai có kinh nghiệm chia sẻ giúp mình với!
Techcombank HR hỏi rất kỹ về kinh nghiệm bán chéo. Họ muốn biết bạn đã bán được những sản phẩm nào, doanh số bao nhiêu. Chuẩn bị số liệu cụ thể để trả lời, đừng nói chung chung.
Có ai biết vòng phỏng vấn TCB có test tiếng Anh không? Mình thi Toeic được 550, liệu có đủ không?
Năm ngoái mình apply vị trí này, trượt vòng 2. Lý do được feedback là 'ứng viên chưa thể hiệu rõ kinh nghiệm quản lý rủi ro tín dụng'. Các bạn ôn kỹ phần này nhé, đặc biệt là quy trình thẩm định và nhận diện cảnh báo sớm.
Đồng Nai thì cơ hội kiếm KH tiểu thương rất nhiều, gần KCN Biên Hòa, Amata, Long Bình. Mình đi phỏng vấn họ hỏi rất kỹ về hiểu biết địa bàn. Ai có ý định ứng tuyển thì tìm hiểu trước các khu công nghiệp lớn ở Đồng Nai.
Mình chuyển từ VietinBank sang TCB được 1 năm. So sánh: TCB KPI nặng hơn nhiều nhưng hệ thống IT tốt hơn, quy trình nhanh gọn hơn. Lương thực nhận cao hơn hẳn khoảng 30-40% so với VietinBank cùng vị trí.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của Techcombank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát