[Chi nhánh Lê Thái Tổ] - Chuyên Viên/Chuyên viên cao cấp Quan hệ khách hàng Cá nhân

Theo kinh nghiệm của anh chị, cơ hội được nhận vào vị trí RM chính thức khi chưa có kinh nghiệm là khá thấp, đặc biệt ở ngân hàng nước ngoài. Tuy nhiên, em vẫn có thể thử apply để tích lũy kinh nghiệm phỏng vấn. Nếu không được nhận, em nên bắt đầu ở vị trí Giao dịch viên hoặc Chuyên viên hỗ trợ tín dụng 1-2 năm trước, hoặc thử sức ở các công ty tài chính tiêu dùng như Shinhan Finance, FE Credit, Home Credit. Môi trường đó đào tạo bán hàng rất bài bản và sau đó em có thể quay lại apply vị trí RM.

Theo tham khảo thị trường, lương cứng của vị trí Chuyên viên RM tại các ngân hàng nước ngoài như Shinhan thường dao động 12-20 triệu/tháng cho cấp junior. Tuy nhiên, phần thu nhập hấp dẫn nhất đến từ thưởng KPI, có thể từ 2-6 tháng lương mỗi năm tùy mức độ hoàn thành target. Tổng thu nhập cả năm nếu đạt KPI tốt có thể từ 250-500 triệu. Lưu ý rằng mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, đây chỉ là ước lượng tham khảo.

Bạn có lợi thế là đã có kinh nghiệm bán hàng và tư vấn tài chính cho khách hàng cá nhân. Điểm cần bổ sung là: (1) Hiểu biết về sản phẩm tín dụng ngân hàng - bạn nên học qua khóa tín dụng ngắn hạn hoặc tự tìm hiểu trên Coursera, Udemy; (2) Quy trình thẩm định hồ sơ - đọc Thông tư 39/2016 của NHNN; (3) Phân tích báo cáo tài chính cá nhân và đánh giá rủi ro tín dụng; (4) Trong CV, hãy nhấn mạnh các con số như doanh thu, số khách hàng bạn đã phục vụ. Ngân hàng thường ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm bán hàng ở lĩnh vực tài chính nên cơ hội của bạn khá tốt.

Áp lực KPI tại các ngân hàng Hàn Quốc thường cao hơn ngân hàng nhà nước nhưng tương đương hoặc thấp hơn một số ngân hàng tư nhân lớn như Techcombank, VPBank. Đặc thù văn hóa Hàn là yêu cầu sự chăm chỉ, làm việc nhóm chặt chẽ, báo cáo chi tiết. RM thường phải gặp khách hàng ngoài giờ hành chính (tối, cuối tuần) nên việc đi muộn hoặc làm thêm là phổ biến. Nếu bạn thích môi trường năng động, có động lực kiếm tiền từ thưởng KPI thì đây là môi trường tốt. Nếu bạn ưu tiên work-life balance, có thể cân nhắc ngân hàng nhà nước.

Đây là tình trạng khá phổ biến với các tin tuyển dụng ngân hàng. Tin không ghi rõ có thể vì HR muốn tiếp nhận nhiều hồ sơ ở các cấp độ khác nhau, hoặc sẽ trao đổi chi tiết hơn ở vòng phỏng vấn. Theo nội dung công việc mô tả, vị trí này phù hợp với ứng viên có ít nhất 1-3 năm kinh nghiệm tín dụng cá nhân. Anh chị khuyên bạn vẫn nên apply nếu có nền tảng liên quan, và chuẩn bị sẵn câu hỏi để hỏi HR về mức lương, KPI, chế độ đào tạo trong buổi phỏng vấn đầu tiên. Đừng ngại apply khi chưa đủ 100% yêu cầu - ngân hàng thường đánh giá tiềm năng và sự phù hợp văn hóa.

Tiếng Hàn không bắt buộc cho tất cả vị trí, nhưng là lợi thế cạnh tranh rất lớn, đặc biệt nếu bạn muốn thăng tiến lên các vị trí quản lý cấp cao. Lý do: (1) Nhiều báo cáo và tài liệu nội bộ bằng tiếng Hàn; (2) Ban lãnh đạo cấp cao thường là người Hàn, giao tiếp tiếng Hàn giúp bạn nổi bật; (3) Cơ hội được cử đi đào tạo tại Hàn Quốc; (4) Có cơ hội chuyển sang các chi nhánh Shinhan ở nước khác. Nếu bạn đang cân nhắc gắn bó lâu dài với Shinhan, hãy đầu tư học tiếng Hàn từ sớm. Nếu chỉ muốn tích lũy kinh nghiệm 2-3 năm rồi chuyển sang ngân hàng khác, tiếng Anh là đủ.

Có một số khác biệt đáng chú ý: (1) Tính chuyên nghiệp cao: Phỏng vấn thường có nhiều vòng hơn, có thể kèm test tính cách và năng lực; (2) Câu hỏi về tuân thủ quy trình: Ngân hàng Hàn rất coi trọng compliance, bạn sẽ bị hỏi nhiều về tình huống bạn có tuân thủ quy trình hay không; (3) Đánh giá sự phù hợp văn hóa: Họ tìm người chấp nhận văn hóa làm việc Hàn - chăm chỉ, kỷ luật, tôn trọng hierarchy; (4) Câu hỏi tiếng Anh: Một số vòng có thể có phần tiếng Anh; (5) Câu hỏi về tầm nhìn dài hạn: Họ thích ứng viên có kế hoạch gắn bó lâu dài, không phải người nhảy việc. Hãy chuẩn bị kỹ và thể hiện sự nghiêm túc, chuyên nghiệp.

Hoàn toàn có thể chuyển sang RM doanh nghiệp, đây là hướng phát triển phổ biến. Tuy nhiên, bạn cần bổ sung: (1) Kiến thức về phân tích báo cáo tài chính doanh nghiệp (BCTC, cash flow, working capital); (2) Hiểu biết về các sản phẩm tín dụng doanh nghiệp (vay vốn lưu động, bảo lãnh, L/C, factoring); (3) Kinh nghiệm về đánh giá rủi ro ngành và phân tích ngành; (4) Mạng lưới quan hệ với doanh nghiệp. Bạn có thể tự học qua các khóa học CFA Level 1 hoặc chương trình đào tạo nội bộ. Có nhiều RM đã chuyển từ cá nhân sang doanh nghiệp thành công và có thu nhập cao hơn rất nhiều.

Ở các ngân hàng nước ngoài, nếu không đạt KPI liên tục 2-3 quý thường sẽ bị cảnh báo hiệu suất (PIP - Performance Improvement Plan). Nếu vẫn không cải thiện, có thể bị cho nghỉ việc. Tuy nhiên, Shinhan và các ngân hàng Hàn thường có chính sách khá fair: (1) Cảnh báo trước bằng văn bản; (2) Hỗ trợ đào tạo bổ sung; (3) Cơ hội chuyển sang vị trí khác phù hợp hơn; (4) Thời gian PIP từ 1-3 tháng để cải thiện. Lời khuyên là nên tìm hiểu rõ target KPI trước khi vào, đánh giá khả năng đạt được, và hỏi HR về mức độ an toàn của vị trí.