[Chi nhánh Hoàng Mai] - Chuyên Viên/Chuyên viên cao cấp Quan hệ khách hàng Cá nhân
Mô tả công việc
• Quản lý các hoạt động bán hàng đối với các sản phẩm cho vay như: vay mua nhà, vay mua ô tô, vay kinh doanh hộ cá thể (Soho Loan), vay tín chấp dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp siêu nhỏ (MSME) nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh cá nhân và của đơn vị.
• Tìm kiếm, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng mục tiêu.
• Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu.
• Lập kế hoạch bán hàng để phát triển các khoản tín dụng mới và triển khai kế hoạch một cách hiệu quả.
• Chuẩn bị hồ sơ tín dụng và các tài liệu liên quan để trình cấp thẩm quyền phê duyệt.
• Nhận diện nhu cầu khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, đề xuất các gói giải pháp tài chính nhằm khai thác cơ hội bán chéo (tiền gửi, thẻ, ngân hàng điện tử...).
• Theo dõi hồ sơ khoản vay và công nợ quá hạn, thực hiện quy trình thu hồi nợ và đề xuất điều chỉnh khi cần thiết để giảm thiểu nợ xấu.
• Quản lý hồ sơ, thông tin và giao dịch tài chính một cách khoa học, hiệu quả và bảo mật.
• Đáp ứng và vượt tiêu chuẩn dịch vụ của ngân hàng đồng thời tuân thủ các chính sách tín dụng, quy định pháp luật và quy trình phê duyệt, báo cáo, lưu trữ hồ sơ.
• Phối hợp làm việc với các thành viên trong đơn vị và các phòng ban / bộ phận khác để hoàn thành công việc hàng ngày, thể hiện sự chuyên nghiệp, tôn trọng và hỗ trợ cấp quản lý khi cần.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Cá nhân tại Shinhan Bank
🎯 Tổng quan vị trí
Đây là vị trí Personal Banking Relationship Manager tại chi nhánh Hoàng Mai, trọng tâm là bán các sản phẩm tín dụng cá nhân (vay mua nhà, vay mua ô tô, vay kinh doanh hộ cá thể SOHO, vay tín chấp) và bán chéo các sản phẩm khác (tiền gửi, thẻ, ngân hàng điện tử). Vị trí này phù hợp với người có tố chất sales kết hợp hiểu biết về tín dụng.
💼 Hard Skills (Kỹ năng cứng)
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ quan trọng |
|---|---|---|
| Phân tích tín dụng cá nhân | Đánh giá hồ sơ vay, phân tích thu nhập, dòng tiền, tài sản đảm bảo | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Am hiểu sản phẩm tín dụng | Vay mua nhà, vay ô tô, vay SOHO, vay tín chấp, MSME | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Bán chéo sản phẩm | Tiền gửi, thẻ tín dụng/ghi nợ, ngân hàng điện tử, bảo hiểm | ⭐⭐⭐⭐ |
| Quản lý hồ sơ tín dụng | Soạn thảo tờ trình, chuẩn bị hồ sơ trình phê duyệt | ⭐⭐⭐⭐ |
| Thu hồi nợ & quản trị NPL | Theo dõi công nợ, xử lý nợ quá hạn | ⭐⭐⭐⭐ |
| MS Office | Excel nâng cao (Pivot Table, VLOOKUP), Word, PowerPoint | ⭐⭐⭐ |
| Tiếng Anh | Đọc hiểu hợp đồng tín dụng, email với trụ sở Hàn Quốc | ⭐⭐⭐ |
🌟 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp & thuyết phục: Khả năng tiếp cận, tư vấn và chốt deal với khách hàng cá nhân.
- Xây dựng quan hệ: Networking, duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện hữu.
- Quản lý thời gian & sắp xếp công việc: Cân bằng giữa bán hàng, chăm sóc khách hàng và xử lý hồ sơ.
- Chịu áp lực KPI: Tinh thần cạnh tranh, sẵn sàng đạt chỉ tiêu doanh số hàng tháng/quý.
- Tinh thần trách nhiệm & bảo mật: Xử lý thông tin tài chính khách hàng cẩn thận.
- Làm việc nhóm: Phối hợp với các phòng ban (tín dụng, thẩm định, hỗ trợ vận hành).
📜 Chứng chỉ ưu tiên (không bắt buộc nhưng là lợi thế)
| Chứng chỉ | Mục đích | Ghi chú |
|---|---|---|
| CFA Level 1 hoặc CSC (Canadian Securities Course) | Nền tảng tài chính vững | Ưu tiên cho vị trí cao cấp |
| Chứng chỉ Tín dụng Ngân hàng | Chuyên sâu nghiệp vụ tín dụng | Một số ngân hàng yêu cầu trong năm đầu |
| CCQT (Chứng chỉ Quản trị Ngân hàng) của NHNN | Phù hợp vị trí chuyên viên cao cấp | Yêu cầu tại nhiều ngân hàng lớn |
| Chứng chỉ Bảo hiểm (đại lý) | Bán chéo sản phẩm bảo hiểm | Có lợi khi bán chéo |
| Tiếng Hàn (TOPIK) | Làm việc với trụ sở Shinhan Hàn Quốc | Lợi thế rất lớn tại ngân hàng Hàn |
| IELTS, SAT, TOEIC | Tiếng Anh giao tiếp & đọc hợp đồng | 6.0+ IELTS hoặc 600+ TOEIC |
🔍 Đặc thù riêng của Shinhan Bank Vietnam
- Là ngân hàng Hàn Quốc 100% vốn nước ngoài — quy trình tín dụng khá chặt chẽ, theo chuẩn quốc tế.
- Văn hóa làm việc khá chuyên nghiệp, ưu tiên sự tuân thủ (compliance) và quản trị rủi ro.
- Hệ thống core banking hiện đại (SmartBanking, SOL app), ứng viên nên làm quen trước.
- Đánh giá cao tinh thần chủ động học hỏi và khả năng thích ứng với văn hóa Hàn (kỷ luật, deadline-oriented).
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn chi tiết cho vị trí Quan hệ Khách hàng Cá nhân
🔄 Quy trình tuyển dụng dự kiến tại Shinhan Bank Vietnam
Quy trình thường kéo dài 2–4 tuần, bao gồm:
| Vòng | Hình thức | Nội dung chính | Thời gian |
|---|---|---|---|
| Vòng 1: HR Screen | Phone/Video call | Sàng lọc CV, xác nhận thông tin cơ bản | 15–30 phút |
| Vòng 2: Trắc nghiệm tính cách & Nghiệp vụ | Online test | Numerical reasoning, Verbal reasoning, Personality test | 60–90 phút |
| Vòng 3: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý trực tiếp | Face-to-face | Đánh giá kinh nghiệm, kỹ năng bán hàng, hiểu biết sản phẩm | 45–60 phút |
| Vòng 4: Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh | Face-to-face | Tầm nhìn, mục tiêu nghề nghiệp, fit văn hóa | 30–45 phút |
| Vòng 5: Offer & Check thông tin | Email/Call | Đàm phán lương, ngày vào làm, xác minh lý lịch | 3–7 ngày |
Lưu ý: Với một số chi nhánh có thể rút gọn còn 3 vòng nếu ứng viên đã có kinh nghiệm phù hợp.
❓ Câu hỏi phỏng vấn hay gặp theo từng vòng
🎤 Vòng HR Screen
- "Bạn biết gì về Shinhan Bank và tại sao muốn làm việc tại đây?"
- "Bạn mong muốn mức lương bao nhiêu?"
- "Bạn có thể đi làm tại chi nhánh Hoàng Mai trong bao lâu?"
🎤 Vòng phỏng vấn nghiệp vụ (Quản lý trực tiếp)
Về kinh nghiệm: 4. "Hãy kể về một khoản vay phức tạp nhất mà bạn đã xử lý thành công. Quy trình bạn đã làm là gì?" 5. "Làm thế nào bạn xử lý một khách hàng có dòng tiền không ổn định nhưng muốn vay mua nhà?" 6. "Tỷ lệ nợ xấu (NPL) bạn đã quản lý là bao nhiêu? Bạn đã làm gì để kiểm soát?"
Về kỹ năng bán hàng: 7. "Chiến lược nào bạn dùng để tìm kiếm khách hàng mới ở khu vực Hoàng Mai?" 8. "Bạn đã bao giờ thuyết phục được khách hàng từ chối vay ở ngân hàng khác chuyển sang vay tại ngân hàng mình chưa?" 9. "Cách bạn bán chéo thẻ tín dụng cho khách hàng vay mua nhà là gì?"
Về kiến thức nghiệp vụ: 10. "Sự khác biệt giữa vay thế chấp và vay tín chấp? Ưu nhược điểm của từng loại?" 11. "Bạn hiểu thế nào là DTI (Debt-to-Income ratio)? Tỷ lệ bao nhiêu là chấp nhận được?" 12. "Phân biệt CIC và CRIF? Khi nào nên check CIC?" 13. "Thông tư nào của NHNN quy định về hoạt động cho vay của TCTD hiện hành?"
Về xử lý tình huống (Situational): 14. "Khách hàng của bạn bị nợ quá hạn 30 ngày. Bạn sẽ xử lý như thế nào?" 15. "Một khách hàng đề nghị bạn chi một khoản hoa hồng ngoài để được duyệt vay nhanh hơn. Bạn làm gì?"
🎤 Vòng phỏng vấn Giám đốc Chi nhánh
- "Bạn nhìn thấy cơ hội kinh doanh nào tại khu vực Hoàng Mai?"
- "Trong 3 năm tới, bạn muốn đạt được điều gì?"
- "Điều gì sẽ khiến bạn rời khỏi công ty trong vòng 1 năm?"
👔 Dress Code
| Vòng | Trang phục khuyến nghị |
|---|---|
| HR Screen | Áo sơ mi, quần âu, lịch sự (nếu video call) |
| Nghiệp vụ | Vest + sơ mi + cà vạt (chuẩn ngân hàng) |
| Giám đốc phỏng vấn | Vest đen/xanh navy + sơ mi trắng + cà vạt |
💡 Tips chuẩn bị quan trọng
✅ Mang theo CV bản in (2-3 bản) và portfolio nếu có. ✅ Nghiên cứu trước về Shinhan: tin tức mới nhất, sản phẩm nổi bật, giá trị cốt lõi ("Your trustworthy partner"). ✅ Chuẩn bị số liệu cụ thể về thành tích trước đây: doanh số cho vay, số khách hàng quản lý, tỷ lệ NPL, KPI đạt được. ✅ Đặt câu hỏi cho người phỏng vấn: thể hiện sự quan tâm thật sự. ✅ Không nói xấu ngân hàng cũ — luôn giữ thái độ chuyên nghiệp. ✅ Thể hiện sự hiểu biết về khu vực Hoàng Mai: dân cư, doanh nghiệp, cơ hội thị trường.
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn thi & chuẩn bị trong 1–2 tuần
📅 Lộ trình 14 ngày chuẩn bị
🗓️ Tuần 1: Nền tảng kiến thức
Ngày 1–2: Hiểu về Shinhan Bank & ngân hàng Hàn Quốc
- Đọc về lịch sử Shinhan Financial Group, Shinhan Bank Vietnam.
- Tìm hiểu các sản phẩm chính: vay mua nhà, vay ô tô, vay SOHO, thẻ, tiền gửi.
- Xem website: shinhan.com.vn và app SOL Vietnam.
- Tham khảo Báo cáo thường niên (Annual Report) nếu có.
Ngày 3–4: Kiến thức tín dụng cá nhân
- Thông tư 39/2016/TT-NHNN và các thông tư sửa đổi về cho vay.
- Các chỉ số tài chính quan trọng:
- DTI (Debt-to-Income): tỷ lệ nợ trên thu nhập
- LTV (Loan-to-Value): tỷ lệ cho vay trên giá trị tài sản
- DSR (Debt Service Ratio): khả năng trả nợ
- Quy trình thẩm định tín dụng 5 bước cơ bản.
Ngày 5–6: Sản phẩm cho vay chi tiết
| Sản phẩm | Đặc điểm | Khách hàng mục tiêu |
|---|---|---|
| Vay mua nhà | LTV tối đa 70-80%, thời hạn 15-25 năm | CBNL có thu nhập ổn định |
| Vay mua ô tô | LTV 70-85%, thời hạn 5-7 năm | Cá nhân/HKD có ô tô |
| Vay SOHO | Tín chấp/thế chấp, không cần ĐKKD | Hộ kinh doanh cá thể |
| Vay tín chấp | Dựa trên lương, không cần TSBĐ | CBNL có hợp đồng lao động |
| Vay MSME | Cho doanh nghiệp siêu nhỏ | DN < 10 lao động, doanh thu < 3 tỷ/năm |
Ngày 7: Quản lý rủi ro & tuân thủ
- Phân loại nợ theo NHNN: Nhóm 1 đến Nhóm 5.
- Quy trình thu hồi nợ: nhắc nợ → đàm phán → khởi kiện → xử lý TSBĐ.
- Luật các TCTD, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
🗓️ Tuần 2: Kỹ năng mềm & Phỏng vấn
Ngày 8–9: Kỹ năng bán hàng & chăm sóc khách hàng
- Kỹ thuật SPIN Selling: Situation, Problem, Implication, Need-payoff.
- Kỹ thuật bán chéo (cross-selling).
- CRM cơ bản và cách dùng hệ thống SmartBanking của Shinhan.
Ngày 10–11: Tiếng Anh & Tiếng Hàn (nếu có)
- Học từ vựng ngân hàng cơ bản: loan, mortgage, interest rate, collateral, credit score.
- Nếu có TOPIK, luyện phỏng vấn bằng tiếng Hàn.
Ngày 12–13: Luyện phỏng vấn
- Viết sẵn câu trả lời cho 15 câu hỏi phổ biến.
- Tập nói trước gương hoặc quay video.
- Nhờ bạn bè mock interview.
Ngày 14: Tổng duyệt
- In CV bản sạch, chuẩn bị trang phục.
- Kiểm tra đường đi đến chi nhánh Hoàng Mai.
- Đọc lại JD, ghi nhớ keywords.
📚 Tài liệu tham khảo nên đọc
| Tài liệu | Nguồn |
|---|---|
| Thông tư 39/2016/TT-NHNN | Website NHNN |
| Luật các TCTD 2010 (sửa đổi 2017) | Thư viện pháp luật |
| "Selling Financial Services" – Rachel Nowikow | Sách bán hàng ngân hàng |
| "The Bankers' New Clothes" – Admati & Hellwig | Hiểu về ngân hàng |
| Báo cáo phân tích ngành ngân hàng | SSI, VCBS, FiinTrade |
| Khóa học Coursera: "Financial Markets" – Yale | Nền tảng tài chính |
| Khóa học edX: "Corporate Finance" | Kiến thức tài chính doanh nghiệp |
🌐 Tìm hiểu về khu vực Hoàng Mai
- Dân số: Quận đông dân, nhiều khu đô thị mới (Times City, Vinhomes).
- Doanh nghiệp: Nhiều hộ kinh doanh nhỏ, dịch vụ, thương mại.
- Cơ hội: Tập trung vào khách hàng mua nhà tại các dự án, vay mua ô tô cho gia đình trẻ, vay SOHO cho hộ kinh doanh.
- Đối thủ cạnh tranh: BIDV Hoàng Mai, Vietcombank, Techcombank, MB — nên nghiên cứu điểm mạnh/yếu của đối thủ.
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp & Lộ trình thăng tiến
📈 Lộ trình thăng tiến tại ngân hàng (Retail Banking)
Chuyên viên Quan hệ KH (RM)
↓
Chuyên viên cao cấp Quan hệ KH (Senior RM)
↓
Trưởng nhóm/Trưởng phòng KH cá nhân
↓
Phó Giám đốc Chi nhánh/Phòng KHDN
↓
Giám đốc Chi nhánh/Trưởng phòng kinh doanh
↓
Giám đốc Vùng/Phó Tổng Giám đốc Retail
Tại Shinhan Bank Việt Nam đặc thù là:
- Thăng tiến nhanh cho người có KPI vượt trội và khả năng quản lý team.
- Có cơ hội rotation sang Hàn Quốc (chương trình Global Talent Program) nếu có tiếng Hàn tốt.
- Hệ thống mentorship tốt cho người mới.
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (ước lượng tham khảo — mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng (VND) | Hoa hồng/Thưởng KPI | Tổng thu nhập (ước tính) |
|---|---|---|---|---|
| Chuyên viên (RM mới) | 0–2 năm | 12–18 triệu | 4–15 triệu | 16–33 triệu |
| Chuyên viên cao cấp | 3–5 năm | 18–28 triệu | 10–30 triệu | 28–58 triệu |
| Trưởng nhóm | 5–7 năm | 25–40 triệu | 15–40 triệu | 40–80 triệu |
| Trưởng phòng KHCN | 8–12 năm | 40–70 triệu | 25–60 triệu | 65–130 triệu |
| Phó GĐ/GĐ Chi nhánh | 12+ năm | 70–150 triệu | 40–200 triệu | 110–350 triệu |
Lưu ý: Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Tại Shinhan Bank — ngân hàng nước ngoài — lương thường cao hơn trung bình ngành 10-20%, đặc biệt phần thưởng cuối năm (13th, 14th month salary) rất tốt.
🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm
- Phân tích tài chính nâng cao: Đọc báo cáo tài chính, hiểu cash flow của doanh nghiệp nhỏ.
- Quản lý quan hệ khách hàng VIP: Kỹ năng chăm sóc khách hàng giá trị cao (HNW).
- Số hóa (Digital Banking): Tìm hiểu AI, chatbot, data analytics trong ngân hàng.
- Kỹ năng quản lý: Khi thăng lên team lead, cần học cách coaching và motivation team.
- Tiếng Hàn: Nếu định gắn bó lâu dài tại Shinhan, đây là lợi thế cạnh tranh cực lớn.
- Chứng chỉ CCQT / CSC / CFA: Hỗ trợ thăng tiến lên vị trí quản lý.
⚖️ So sánh ngân hàng Hàn vs Việt
| Tiêu chí | Shinhan (Hàn Quốc) | Ngân hàng Việt (BIDV, VCB...) |
|---|---|---|
| Lương cứng | Cao hơn TB ngành | Ổn định, thấp hơn ngân hàng nước ngoài |
| Thưởng KPI | Rõ ràng, minh bạch | Phụ thuộc nhiều vào chính sách |
| Công nghệ | Hiện đại, cập nhật nhanh | Đang chuyển đổi số mạnh |
| Áp lực KPI | Cao | Trung bình – Cao |
| Cơ hội thăng tiến | Cạnh tranh nhưng công bằng | Phụ thuộc nhiều vào quan hệ |
| Phúc lợi | BHYT cao cấp, nghỉ phép tốt | Ổn, tùy ngân hàng |
🚀 Lời khuyên thực tế
- Nếu bạn mới ra trường: Shinhan là lựa chọn tốt để học quy trình chuẩn quốc tế, sau 2-3 năm có thể nhảy sang ngân hàng Việt ở vị trí cao hơn với mức lương tốt hơn.
- Nếu đã có 3-5 năm kinh nghiệm: Đây là cơ hội tốt để thăng lên Chuyên viên cao cấp hoặc Trưởng nhóm.
- Nếu muốn chuyển ngành từ Sale/Khác: Hãy bắt đầu với vai trò RM Cá nhân trước, sau đó có thể chuyển sang SME/DOANH NGHIỆP hoặc WM (Wealth Management).
- Đừng chỉ nhìn lương: Quan trọng là môi trường học hỏi, cơ hội thăng tiến, và thương hiệu trên CV sau này.
⚠️ Cảnh báo thực tế
- Áp lực KPI rất cao: Đặc biệt vào cuối quý, cuối năm. Cần chuẩn bị tâm lý.
- Giờ giấc: Thường là 8h30–17h30, nhưng có thể OT khi cần chốt deal hoặc đến deadline.
- Yêu cầu tuân thủ cao: Ngân hàng Hàn rất nghiêm khắc về compliance, vi phạm có thể bị sa thải ngay.
- Cạnh tranh nội bộ: Các RM thường cạnh tranh nhau trong cùng chi nhánh.
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có thể! Tin không yêu cầu kinh nghiệm cụ thể, nên Shinhan có thể đang tìm cả ứng viên fresh. Tuy nhiên em cần: (1) Có nền tảng về tài chính/ngân hàng qua chứng chỉ hoặc đồ án tốt nghiệp, (2) Thể hiện được khả năng bán hàng qua kinh nghiệm đi làm thêm, thuyết trình, hoạt động Đoàn/CLB, (3) Chuẩn bị kỹ kiến thức về sản phẩm tín dụng và quy trình cho vay. Nếu được nhận, đây là cơ hội rất tốt để học quy trình chuẩn quốc tế từ ngân hàng Hàn Quốc.
Mức lương ghi 'Negotiable', ước lượng cho RM mới tại Shinhan Bank Vietnam: lương cứng khoảng 12-18 triệu VND + hoa hồng 4-15 triệu tùy KPI. Tổng thu nhập dao động 16-33 triệu/tháng. Ngân hàng Hàn thường có thêm thưởng cuối năm (13th, 14th month salary), BHYT cao cấp, các khóa học nội bộ. Lưu ý: mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, bạn nên thương lượng dựa trên kinh nghiệm và năng lực thực tế.
Một ngày thường: 8h30-17h30 từ thứ 2 đến thứ 6, có thể OT thứ 7 nếu cần. Buổi sáng check email, cập nhật CRM, liên hệ khách hàng theo danh sách. Trưa gặp khách hàng hoặc đi tìm khách mới tại khu vực Hoàng Mai. Chiều soạn hồ sơ tín dụng, làm việc với phòng thẩm định, trình ký duyệt. Công việc đa dạng giữa bán hàng bên ngoài (50-60%) và xử lý hồ sơ tại văn phòng (40-50%).
Đây là bước đi hợp lý nếu bạn muốn: (1) Học quy trình chuẩn quốc tế từ ngân hàng Hàn Quốc, (2) Tăng thu nhập (lương thường cao hơn 15-25% so với ngân hàng Việt cùng vị trí), (3) Thương hiệu Shinhan rất đẹp trên CV, sau này có thể nhảy sang bất kỳ ngân hàng nào. Tuy nhiên cần lưu ý: áp lực KPI ở ngân hàng nước ngoài cao hơn, văn hóa kỷ luật chặt chẽ hơn. Với 4 năm kinh nghiệm, bạn có thể ứng tuyển vị trí Chuyên viên cao cấp.
Không bắt buộc tiếng Hàn, nhưng là lợi thế rất lớn. Tiếng Anh tốt là đủ để đọc hợp đồng, giao tiếp với khách hàng nước ngoài, làm báo cáo cho trụ sở. Tuy nhiên, nếu bạn muốn thăng tiến cao hơn trong hệ thống Shinhan hoặc tham gia chương trình rotation sang Hàn Quốc, tiếng Hàn (TOPIK 4 trở lên) sẽ là chìa khóa quan trọng. Hiện tại bạn nên tập trung tiếng Anh trước, sau đó có thể học tiếng Hàn dần nếu gắn bó lâu dài.
KPI thường bao gồm: (1) Dư nợ cho vay tăng trưởng 2-5 tỷ/tháng (tùy cấp bậc), (2) Số khách hàng mới 10-20 khách/tháng, (3) Doanh số bán chéo sản phẩm khác (thẻ, tiền gửi, bảo hiểm), (4) Tỷ lệ nợ xấu dưới ngưỡng cho phép. Áp lực khá lớn, đặc biệt cuối quý và cuối năm. Nếu không đạt KPI liên tục, có thể bị cảnh cáo, giảm cấp hoặc chấm dứt hợp đồng. Đây là nghề dành cho người chịu được áp lực và có động lực cạnh tranh.
Hoàn toàn khả thi! Kế toán là nền tảng tốt cho RM vì: hiểu rõ báo cáo tài chính, phân tích dòng tiền, thuế. Tuy nhiên bạn cần bổ sung: (1) Kỹ năng bán hàng và giao tiếp (có thể học qua khóa học sales, tham gia CLB), (2) Kiến thức sản phẩm tín dụng, (3) Có thể lấy chứng chỉ CSC/CCQT để chứng minh năng lực. Nhiều RM xuất phát từ kế toán, kiểm toán, tài chính — đây là lợi thế so với ứng viên chỉ có background bán hàng thuần.
Rất nhiều lợi thế! (1) Thương hiệu Vietcombank uy tín — HR sẽ đánh giá cao nền tảng của bạn, (2) Bạn đã có kinh nghiệm thực chiến về tín dụng, bán hàng, quản lý khách hàng, (3) Hiểu biết về Thông tư 39 và quy trình NHNN — rất phù hợp. Bạn có thể apply vào vị trí 'Chuyên viên cao cấp' thay vì 'Chuyên viên'. Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh các con số cụ thể: doanh số cho vay, số khách hàng quản lý, tỷ lệ NPL đã xử lý.
Hoàng Mai là quận có tiềm năng rất tốt: dân số đông (khoảng 500.000 người), nhiều khu đô thị mới (Times City, Vinhomes Ocean Park gần đó), nhiều hộ kinh doanh nhỏ, thương mại phát triển mạnh. Cơ hội lớn ở: vay mua nhà cho cư dân chung cư, vay mua ô tô cho gia đình trẻ, vay SOHO cho hộ kinh doanh tại các chợ và khu phố. Tuy nhiên cạnh tranh cũng cao vì nhiều ngân hàng đều đặt chi nhánh ở đây. RM giỏi có thể đạt thu nhập rất cao.
Hoàn toàn phù hợp với phụ nữ. Công việc chủ yếu tại văn phòng chi nhánh và gặp khách hàng trong khu vực Hoàng Mai, không yêu cầu công tác xa. Nhiều RM giỏi nhất tại các ngân hàng là phụ nữ nhờ khả năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng tốt. Tuy nhiên, đây là công việc có áp lực KPI nên người theo nghề cần sẵn sàng đối mặt với deadline và mục tiêu doanh số. Sau sinh, các ngân hàng Hàn thường có chính sách nghỉ thai sản tốt và có thể điều chỉnh vị trí phù hợp.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình từng làm RM ở chi nhánh Shinhan Bình Dương 2 năm. Nói thật là lương ổn, thưởng Tết cao hơn ngân hàng Việt, nhưng KPI áp lực cực kỳ. Quý 3 năm ngoái mình suýt nghỉ vì không đạt chỉ tiêu. Ai định vào thì chuẩn bị tinh thần trước nhé.
Mình mới apply và được mời phỏng vấn vòng 1 tuần trước. Có ai biết vòng test của Shinhan khó không ạ? Mình nghe nói có phần numerical reasoning khá nặng. Chia sẻ kinh nghiệm giúp mình với.
Hoàng Mai là khu rất tiềm năng nha mọi người. Mình làm sales ở đây 3 năm rồi, dân cư đông, nhu cầu vay mua nhà chung cư rất cao. Các bạn nên tập trung vào phân khúc khách hàng chung cư Times City, khu vực Đại Kim, Hoàng Liệt. Lương + hoa hồng làm đúng năm có thể lên 40-50tr.
Mình đang phân vân giữa Shinhan và Techcombank. Hai nơi đều có vị trí RM. Bạn nào có kinh nghiệm cho mình xin ý kiến? Tech thì công nghệ tốt hơn, Shinhan thì thương hiệu Hàn có vẻ chuẩn hơn.
Mình là nữ, đang làm RM Shinhan chi nhánh Cầu Giấy được 1.5 năm. Chia sẻ thật: công ty tôn trọng nữ giới, không bị phân biệt. Lương ổn so với mặt bằng. Điều khó nhất là cân bằng giữa bán hàng và xử lý hồ sơ. Ngày nào cũng có 2-3 khách gọi hỏi vay.
Cảnh báo thật: đừng vào nếu bạn không chịu được việc cúi đầu trước khách hàng VIP. Mình thấy nhiều RM mới vào bị sốc vì phải chiều khách quá mức. Nếu bạn thích môi trường thoải mái, đừng chọn ngân hàng.
Vừa phỏng vấn xong vòng 2 với quản lý trực tiếp. Câu hỏi khá nặng về cách xử lý khách hàng có CIC xấu. Chuẩn bị kỹ về Thông tư 39 và quy trình tín dụng là qua. À, họ cũng hỏi cả về cách tiếp cận khách hàng mới ở khu vực Hoàng Mai, nên tìm hiểu trước về khu vực này.
Mình từng làm ở BIDV 4 năm rồi chuyển sang Shinhan. Khác biệt lớn nhất: quy trình compliance nghiêm hơn nhiều, hệ thống core banking hiện đại hơn, nhưng văn hóa cũng formal hơn. Lương tăng khoảng 20%. Nói chung là bước đi đúng đắn cho CV.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của Shinhan Bank Vietnam
Chuẩn bị thi tuyển
Luyện đề thi tuyển dụng Shinhan Bank Vietnam trên thithu.com
Luyện thi Shinhan Bank VietnamChuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát