[Bình Phước] Chuyên viên Cao cấp Quản lý Quan hệ Khách hàng Ưu tiên
Mô tả công việc
## Job Purpose
- The job holder is responsible for managing directly the Priority customer portfolio assigned to PRM Gold in Priority Banking Center from time to time, providing customers with Priority products and services
- The job holder is responsible for providing financial solutions on the customer portfolio to develop value và implement business targets.
- The job holder is responsible for managing , building and developing relationships with customers
## Key Accountabilities (1)
1. CUSTOMERS: PROVIDE FINANCIAL SOLUTIONS THAT FITS CUSTOMERS' NEEDS
- Find information, analysis và assessment of customer needs to understand customers' comprehensive financial goals based on individual customer knowledge, segment và sub-segment knowledge and category knowledge
- Analyze the products or services that customers are using, the financial indicators of customers to evaluate the financial health of customers.
- Taking care of transactions, consulting solutions, proposing products and services for priority customers in accordance with the goals and financial needs and lifestyle of customers
- Manage and take care of the priority customer list assigned periodically và effectively evaluate the customer portfolio.
- Build customer network, expanding relationships from the existing customer portfolio to exploit and find potential customers.
## Key Accountabilities (2)
2. SERVICES: PROVIDE PRIORITY BANKING SERVICES WITH EXCELLENT CUSTOMER EXPERIENCE
- Directly receive và execute customer transaction requests, cooperate with relevant departments, process according to SLA to bring the best service experience to customers.
- Continuously update customers with new features, new benefits of products and services that customers are using, policies and regulations that affect customer assets and market changing or trends
- Provide total service solutions for customers to meet the maximum needs of customers' transactions, savings, credit, investment, insurance.
- Record và respond to customers' opinions on products and services and propose solutions to improve service quality standards for priority customers
3. SYSTEM: OPERATIONAL COMPLIANCE và RISK MANAGEMENT
- Identify customer information (Amlock, KYC, SA ...) as well as warning signs before, during and after customer transactions, ensuring compliance with Techcombank's procedures and regulations and the law
- Perform in accordance with policies, regulations, processes, internal instructions and SLAs
- Fully complying with service quality standards and other Bank regulations from time to time
- Managing Credit risk, operational risk on customer portfolio
- Coordinate with departments / units in branches and internal Techcombank to quickly and thoroughly execute transactions and customer requests.
## Key Accountabilities (3)
4. HUMAN RESOURCES: HUMAN DEVELOPMENT AND ORGANIZATIONAL CULTURE
- Managing the implementation of a personal development plan (PDP) to improve work efficiency and support to personal development.
- Complying with training programs required by TCB.
- Contribution to activities to build and develop organizational culture.
- Being ready to sharing information with others and having willingness mind to accept change
- Owning and taking responsibility at work through clear orientation towards outstanding results
- Building a cohesive culture that encourages colleagues to achieve success
- Fully aware of Techcombank's organizational culture and perform tasks in the spirit of 5 core values, TCB's behavioral standards, and Techcomer's DNA.
5. EFFECTIVE MANAGEMENT: PLAN MANAGEMENT và BUSINESS RESULTS
- Developing business plan và customer development, doing up/cross sale of products based on assigned customer portfolio to optimize customer benefits and achieve assigned business targets.
6. Other related tasks as assigned by management.
## Key Relationships - Direct Manager
Senior Manager, Priority Banking Center or Manager, Priority Business Management
## Key Relationships - Direct Reports
None
## Key Relationships - Internal Stakeholders
Priority Banking Center, branch, RBG Division IB, Card Center, PCC, CCA,…
## Key Relationships - External Stakeholders
Personal customers
## Success Profile - Qualification and Experiences
Qualifications
- Graduated from a regular university with good or excellent grades. Priority training majors: economics, finance, banking, foreign trade, business administration. Priority is given to international students with equivalent training majors at prestigious overseas universities or candidates with CFA, CPA, and ACCA certificates.
- English proficiency: TOEIC certificate or equivalent according to bank's requirement
Domain Expertise
- At least 05 years of experience in credit, business, direct sales in the field of finance and banking. Preference will be given to candidates in similar positions at other banks
- Experienced in managing customer portfolios. Understanding the behavior and needs of Priority Customers. Knowledge of credit operations, products for priority customers including: transaction, savings, credit, investment, insurance, card... and have the ability to advise on a total financial solution package for customers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Senior Priority Relationship Manager - Techcombank Bình Phước
### 🎯 HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn)
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu |
|---------------|----------|----------------|
| Tài chính - Ngân hàng | Hiểu biết sâu về sản phẩm Priority Banking: giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, thẻ | BẮT BUỘC |
| Tư vấn tài chính toàn diện | Khả năng phân tích nhu cầu khách hàng và đề xuất giải pháp tài chính tổng thể (Total Financial Solutions) | BẮT BUỘC |
| Quản lý danh mục khách hàng | Kinh nghiệm quản lý và phát triển portfolio khách hàng ưu tiên | BẮT BUỘC |
| Phân tích tín dụng | Đánh giá sức khỏe tài chính, xử lý hồ sơ tín dụng, quản lý rủi ro tín dụng | BẮT BUỘC |
| Phát triển kinh doanh | Up-selling, Cross-selling dựa trên danh mục khách hàng hiện tại | BẮT BUỘC |
| Nghiệp vụ tuân thủ (AML/KYC) | Nhận diện thông tin khách hàng, phát hiện dấu hiệu cảnh báo, đảm bảo tuân thủ quy định | BẮT BUỘC |
| Tin học văn phòng | Excel, PowerPoint, hệ thống core banking của Techcombank | CƠ BẢN |
| Tiếng Anh | TOEIC hoặc tương đương - phục vụ giao tiếp, đọc tài liệu chuyên ngành | BẮT BUỘC |
### 🧩 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm)
Kỹ năng giao tiếp & quan hệ:
- Giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp với khách hàng VIP
- Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng
- Khả năng xây dựng mối quan hệ dài hạn (relationship building)
- Kỹ năng thuyết trình, pitch sản phẩm tài chính
Kỹ năng quản lý:
- Quản lý thời gian hiệu quả (nhiều khách hàng, nhiều tác vụ)
- Quản lý danh mục khách hàng (CRM mindset)
- Khả năng ưu tiên công việc theo SLA
Kỹ năng tư duy:
- Tư duy phân tích số liệu tài chính
- Tư duy giải quyết vấn đề (problem-solving)
- Tư duy kinh doanh, hướng tới mục tiêu (target-oriented)
### 📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý
| Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Ghi chú |
|-----------|----------------|---------|
| CFA (Chartered Financial Analyst) | Rất cao | Đặc biệt phù hợp với mảng đầu tư |
| CPA (Certified Public Accountant) | Cao | Hữu ích cho phân tích tín dụng |
| ACCA (Association of Chartered Certified Accountants) | Cao | Giá trị tương đương CPA |
| CMT (Chartered Market Technician) | Trung bình | Nếu tập trung mảng đầu tư |
| FRM (Financial Risk Manager) | Trung bình | Liên quan đến quản lý rủi ro |
| Chứng chỉ BAII Plus | Trung bình | Về bancassurance |
### 📊 SO SÁNH: Vị trí RM Priority vs RM Thường
| Tiêu chí | RM Priority Banking | RM Khách hàng thường |
|----------|---------------------|----------------------|
| Thu nhập | Cao hơn 30-50% (do phí quản lý, hoa hồng sản phẩm cao cấp) | Thấp hơn |
| KPI | Tập trung vào AUM growth, cross-sell | Khối lượng giao dịch, số lượng khách hàng |
| Độ phức tạp | Cao - cần tư vấn đa sản phẩm | Thấp - sản phẩm cơ bản |
| Kỳ vọng chuyên môn | Cao - hiểu đầu tư, bảo hiểm, tín dụng phức tạp | Trung bình |
| Cơ hội thăng tiến | Có thể lên Senior RM, Team Lead | Lên RM cấp cao hơn |
| Tính chất công việc | Relationship-heavy, advisory | Transaction-heavy |
### ⚠️ LƯU Ý ĐẶC THÙ TECHCOMBANK
- Techcombank theo định hướng "Customer First" - mọi hoạt động đều xoay quanh trải nghiệm khách hàng
- Văn hóa 5 core values: Tập trung vào kết quả, Đổi mới sáng tạo, Tinh thần đồng đội, Liêm chính, Phát triển bản thân
- Techcombank sử dụng hệ thống TCB Way - chuẩn mực hành vi riêng
- Cần hiểu và áp dụng Techcomer's DNA trong cách làm việc
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Senior Priority RM - Techcombank
### 📋 QUY TRÌNH PHỎNG VẤN THÔNG THƯỜNG
Thông thường có 3-4 vòng:
| Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn |
|------|----------|------------|------------------|
| Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Phone Screening | 15-20 phút | HR/Recruiter |
| Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn (thường qua điện thoại/video) | 30-45 phút | Line Manager (Senior Manager PBC) |
| Vòng 3 | Case Study / Tình huống thực tế + Phỏng vấn sâu | 45-60 phút | Manager + HRBP |
| Vòng 4 (nếu có) | Phỏng vấn với lãnh đạo cấp cao | 30-45 phút | Head of Branch/Regional Manager |
### 🎤 CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG
#### Vòng 1: Phone Screening (HR)
1. "Bạn có thể giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc trong ngành ngân hàng?"
- *Tip:* Dành 2-3 phút tóm tắt: số năm kinh nghiệm, vị trí gần nhất, thành tích nổi bật (AUM, số lượng KH, achievement rate)
2. "Tại sao bạn muốn chuyển sang Techcombank?"
- *Tip:* Nghiên cứu trước về Techcombank - nhấn mạnh định hướng "Customer First", văn hóa đổi mới, cơ hội phát triển
3. "Bạn có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng như thế nào?"
- *Tip:* Nêu con số cụ thể: số lượng KH, AUM quản lý, tỷ lệ growth
4. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?"
- *Tip:* Vì lương "thỏa thuận", hãy research trước mức lương thị trường cho vị trí này (thường 25-40 triệu tùy kinh nghiệm, chưa kể thưởng)
#### Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Line Manager)
1. "Bạn hiểu Priority Banking khác gì so với khách hàng thường?"
- *Tip:* Nhấn mạnh: KH ưu tiên cần dịch vụ cá nhân hóa cao hơn, giá trị tài sản lớn hơn, đòi hỏi tư vấn toàn diện (wealth management)
2. "Khi một khách hàng Priority muốn đa dạng hóa danh mục đầu tư, bạn sẽ tư vấn như thế nào?"
- *Tip:* Trình bày theo framework: 1) Tìm hiểu risk appetite, 2) Xác định mục tiêu tài chính, 3) Đề xuất allocation phù hợp (cổ phiếu, trái phiếu, quỹ, bất động sản), 4) Đa dạng hóa theo nguyên tắc phân bổ tài sản
3. "Mô tả một tình huống khó khăn với khách hàng và cách bạn xử lý."
- *Tip:* Dùng STAR method (Situation - Task - Action - Result)
4. "Bạn sẽ làm gì để phát triển danh mục khách hàng tại Bình Phước?"
- *Tip:* Nhấn mạnh: 1) Referral từ KH hiện tại, 2) Mở rộng mạng lưới doanh nhân địa phương, 3) Kết hợp với các chi nhánh lân cận, 4) Sử dụng digital tools
5. "Bạn quản lý rủi ro tín dụng như thế nào?"
- *Tip:* Nêu các bước: 1) Đánh giá tài chính KH, 2) Phân tích tài sản đảm bảo, 3) Kiểm tra lịch sử tín dụng, 4) Stress test, 5) Monitoring định kỳ
#### Vòng 3: Case Study / Tình huống
1. Case Study: "Một khách hàng Priority có 5 tỷ VNĐ, muốn đầu tư sinh lời cao nhất có thể trong 3 năm. Bạn sẽ tư vấn thế nào?"
- *Tip:* Phân tích theo: Risk profile → Asset allocation → Sản phẩm cụ thể → Timeline → Review định kỳ
2. "Làm thế nào để upsell sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng đang có khoản vay?"
- *Tip:* Liên kết bảo hiểm nhân thọ với bảo vệ khoản vay, bảo hiểm sức khỏe - tập trung vào bảo vệ gia đình, không hard-sell
3. Tình huống xử lý khiếu nại:
- *Tip:* Nêu quy trình: Lắng nghe → Xác nhận vấn đề → Đề xuất giải pháp → Thực hiện → Follow up → Đảm bảo satisfaction
#### Vòng 4: Cultural Fit (lãnh đạo cấp cao)
1. "Bạn hiểu gì về văn hóa Techcombank?"
- *Tip:* Nghiên cứu kỹ 5 core values và TCB's DNA - kể một câu chuyện thực tế thể hiện bạn phù hợp
2. "Trong 3 năm tới, bạn muốn phát triển sự nghiệp như thế nào tại Techcombank?"
- *Tip:* Thể hiện ambtion nhưng thực tế - có thể nhắm đến Senior RM, Team Lead
3. "Một người đồng đội không hoàn thành công việc đúng deadline, bạn sẽ làm gì?"
- *Tip:* Thể hiện teamwork nhưng không bao che - hỗ trợ trước, escalation nếu cần
### 👔 DRESS CODE & CHỈ DẪN THỰC TẾ
- Trang phục: Business formal - vest hoặc áo sơ mi lịch sự, quần âu (nam)/váy công sở (nữ)
- Màu sắc: Trung tính (đen, xám, navy, trắng) - hạn chế màu sặc sỡ
- Thái độ: Tự tin nhưng không kiêu ngạo, chuẩn bị sẵn câu hỏi cho người phỏng vấn
- Giấy tờ mang theo: CV (02 bản), bằng cấp/chứng chỉ bản sao, CNCM
- 提前 15 phút đến địa điểm phỏng vấn
### 💡 MẸO CHUẨN BỊ ĐẶC BIỆT CHO TECHCOMBANK
1. Nghiên cứu Techcombank trước:
- Đọc Annual Report, press releases
- Hiểu chiến lược "Customer First", mô hình关系 banking
- Biết các sản phẩm Priority Banking đặc thù
2. Chuẩn bị số liệu thành tích:
- AUM quản lý: bao nhiêu?
- Tăng trưởng danh mục: %?
- Achievement rate: vượt target chưa?
- KH satisfaction score: bao nhiêu?
3. Sẵn sàng case study:
- 2-3 câu chuyện thành công tiêu biểu
- 1 tình huống thất bại và bài học rút ra
4. Hỏi người phỏng vấn:
- "Công việc hàng ngày của một RM Priority tại TCB như thế nào?"
- "Kỳ vọng trong 6 tháng đầu tiên?"
- "Team hiện tại bao nhiêu người, cơ cấu như thế nào?"
Lộ trình ôn thi
Tư vấn nghề nghiệp
Câu hỏi thường gặp
Theo thông tin tuyển dụng, mức lương là 'Thỏa thuận'. Tuy nhiên, thị trường hiện tại ước tính cho vị trí Senior Priority RM với 5+ năm kinh nghiệm rơi vào khoảng 25-40 triệu/tháng (base), tổng thu nhập cả năm có thể đạt 450-700 triệu VNĐ tùy vào KPI và thưởng hiệu suất. Điều quan trọng là thương lượng dựa trên kinh nghiệm thực tế và giá trị bạn mang lại.
Bạn cần chuẩn bị 3 nhóm kiến thức chính: (1) Hiểu sâu về Priority Banking - sản phẩm, dịch vụ, cách tư vấn total financial solutions; (2) Kiến thức tài chính cá nhân - asset allocation, financial planning, phân tích tín dụng cơ bản; (3) Quy định AML/KYC - quy trình, red flags. Ngoài ra, hãy chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành tích cá nhân với số liệu cụ thể (AUM, growth %, KH satisfaction) và nghiên cứu kỹ về Techcombank - Annual Report, chiến lược Customer First, 5 core values.
Không khó nếu bạn đáp ứng được 3 điều kiện: (1) Ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong ngành ngân hàng (ưu tiên có kinh nghiệm RM hoặc tín dụng); (2) Portfolio KH ổn định và có thể chứng minh thành tích - số liệu AUM, achievement rate cụ thể; (3) Hiểu và phù hợp với văn hóa Techcombank. Lưu ý: Chuyển sang thị trường mới (Bình Phước) đòi hỏi bạn phải xây dựng lại network từ đầu, nên cân nhắc kỹ nếu bạn đã có danh mục KH lớn ở thành phố khác.
KPI chính thường bao gồm: AUM Growth (tăng trưởng tài sản quản lý, thường 15-25%/năm), New KH Acquisition (số lượng KH Priority mới), Cross-sell ratio (tỷ lệ KH sử dụng nhiều sản phẩm), và NPL rate (tỷ lệ nợ xấu <2%). Áp lực có tùy thuộc vào độ hiệu quả: KH Priority cần dài hạn, không nên chỉ chạy theo số lượng. Techcombank có văn hóa performance-driven, nên bạn cần chuẩn bị tâm lý cho việc bị đánh giá định kỳ. Tuy nhiên, nếu bạn giỏi relationship building và thực sự quan tâm đến KH, đây là vị trí rất phù hợp.
Thông thường, từ Senior Priority RM lên Team Lead/Assistant Manager mất khoảng 1-2 năm nếu bạn thể hiện tốt. Tuy nhiên, tốc độ thăng tiến phụ thuộc vào: (1) Performance - bạn có vượt KPI consistently không; (2) Cơ hội - có slot trống ở cấp cao hơn không; (3) Cultural fit - bạn có thể hiện leadership potential không; (4) Visibility - lãnh đạo có biết đến bạn không. Tại Bình Phước (team nhỏ), cơ hội thăng tiến có thể chậm hơn các chi nhánh lớn ở TP.HCM, nhưng bạn sẽ có cơ hội được 'front-and-center' hơn.
Không, vị trí này yêu cầu tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, ưu tiên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại ngân hàng khác. Nếu bạn mới ra trường, hãy cân nhắc các vị trí entry-level như Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (Relationship Officer), Giao dịch viên, hoặc các vị trí hỗ trợ tín dụng tại Techcombank. Sau 3-5 năm tích lũy kinh nghiệm, bạn hoàn toàn có thể apply cho Senior Priority RM.
Có một số điểm cần cân nhắc: (1) Quy mô team nhỏ hơn - ít đồng nghiệp để học hỏi, hỗ trợ; (2) KH Priority segment tại Bình Phước còn nhỏ - cần thời gian để phát triển; (3) Cơ sở vật chất, hệ thống có thể chưa hoàn thiện bằng thành phố; (4) Cơ hội thăng tiến lên cấp cao hơn có thể ít hơn. Tuy nhiên, ưu điểm là: ít cạnh tranh hơn, chi phí sinh hoạt thấp, dễ xây dựng personal brand địa phương, và nếu bạn giỏi, bạn sẽ nổi bật hơn trong team nhỏ.
Không bắt buộc, nhưng là lợi thế lớn. Job posting ghi 'ưu tiên' cho ứng viên có CFA, CPA, ACCA. Thực tế: (1) CFA rất hữu ích nếu bạn muốn tập trung vào mảng đầu tư, wealth management; (2) CPA/ACCA giúp bạn phân tích tài chính doanh nghiệp tốt hơn (hữu ích khi tư vấn KH doanh nhân); (3) Nếu không có chứng chỉ này, bạn cần có thật nhiều kinh nghiệm thực tế và thành tích rõ ràng để cạnh tranh. Đầu tư CFA Level 1 là bước đi tốt nếu bạn nghiêm túc theo đuổi career trong wealth management.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình đang làm RM Priority tại TCB, config Bình Phước thì team khá nhỏ, chắc 3-4 người thôi. Công việc không quá áp lực nhưng cần chịu khó đi gặp KH ngoài, Bình Phước rộng lắm, đi lại mệt. Lương thì so với chỗ mình ở trước (VPBank) thì TCB trả tốt hơn hẳn, thưởng cũng hậu hĩnh hơn.
Apply vị trí này hồi tháng 6, đi phỏng vấn 3 vòng. Vòng 1 HR hỏi kinh nghiệm chung, vòng 2 line manager hỏi sâu về case tư vấn đầu tư, vòng 3 có cả case study tính phân bổ tài sản. Mình trượt vòng 3 vì trả lời chưa đủ logic. Gợi ý: ôn kỹ asset allocation và financial planning nhé!
Bình Phước đang là thị trường tiềm năng lắm, Techcombank mở rộng về đây là đúng chiến lược. Ai muốn build career dài hạn thì đây là cơ hội vào sớm, sau này chi nhánh mở rộng sẽ có chỗ ngồi. Nhưng ai muốn fast track thì cân nhắc chi nhánh lớn hơn ở HCM.
Có ai rõ về KPI của vị trí này không? Mình đang cân nhắc nhưng sợ áp lực quá. Đặc biệt là phần NPL, nghe đồn TCB siết NPL khá kỹ.
Điều mình thích nhất ở TCB là training program tốt, có cả Techcombank Academy. Mới vào được đào tạo 2 tuần về sản phẩm, quy trình, culture. Đợt vừa rồi còn được cử đi học CFA prep course free nữa. Nhưng downside là họp hành nhiều, reports nhiều, phải log mọi thứ vào hệ thống.
Mình chuyển từ VPBank sang TCB được 8 tháng rồi. So sánh thì TCB chuẩn mực hơn, quy trình rõ ràng hơn, nhưng cũng bureaucratic hơn. RM cần quản lý KH toàn diện, từ tiết kiệm đến đầu tư đến bảo hiểm. Ai chỉ quen một mảng thì sẽ cần thời gian adapt. Lương thì hài lòng, thu nhập thực nhận ~35-40 triệu/tháng sau thuế.
Warning cho ai muốn apply: Bình Phước không phải thị trường dễ. KH Priority ở đây chủ yếu là doanh nhân, chủ đồn điền, cao su. Họ cần thời gian để tin tưởng. Nếu bạn kỳ vọng về vài tháng đạt AUM lớn thì không realistic đâu. Phải kiên nhẫn xây relationships.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của Techcombank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát