[BIÊN HOÀ] – CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN – RETAIL RELATIONSHIP MANAGER

Đây là vị trí Relationship Manager, thường các ngân hàng ưu tiên ứng viên đã có 1-2 năm kinh nghiệm tín dụng/bán hàng. Tuy nhiên, em vẫn có thể ứng tuyển nếu: (1) Em từng đi thực tập tại ngân hàng phòng tín dụng, (2) Em có kinh nghiệm bán hàng, telesales, môi giới, (3) Em thể hiện được sự đam mê và đã tự tìm hiểu về sản phẩm cho vay. Gợi ý: Em nên bắt đầu ở vị trí thấp hơn (giao dịch viên, hỗ trợ tín dụng, telesales) tại các ngân hàng để có nền tảng 1-2 năm, sau đó chuyển sang RM. Shinhan và nhiều ngân hàng khác đều có chương trình tuyển fresher cho vị trí teller hoặc credit admin – em có thể apply những vị trí đó để vào ngân hàng trước.

Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, nhưng tham khảo mặt bằng chung: RM fresher/junior (1-2 năm KN) tại ngân hàng Hàn thường có lương cứng 12-18 triệu, tổng thu nhập (cộng hoa hồng) dao động 18-30 triệu/tháng. Ngân hàng Hàn thường trả lương cao hơn local bank 10-20%. Ngoài ra còn có 13th month, bảo hiểm sức khỏe cao cấp, thưởng quý/năm. Với vị trí tại Biên Hoà, chi phí sinh hoạt thấp hơn TP.HCM nên thu nhập ròng thực tế khá tốt. Bạn nên thương lượng dựa trên: (1) doanh số bạn mang lại, (2) kinh nghiệm có sẵn, (3) mối quan hệ khách hàng tiềm năng.

Hoàn toàn khả thi nếu em chuẩn bị tốt. RM là vị trí yêu cầu kỹ năng bán hàng và giao tiếp nhiều hơn là kiến thức chuyên ngành sâu. Nền tảng giáo viên của em có thế mạnh về truyền đạt, kiên nhẫn, xây dựng quan hệ – đây là lợi thế lớn với khách hàng. Tuy nhiên, em cần: (1) Học thêm kiến thức tài chính, sản phẩm tín dụng, Thông tư 39, (3) Thực hành đọc hồ sơ tín dụng, (4) Bắt đầu từ vị trí thấp hơn như chuyên viên quan hệ khách hàng hay tư vấn viên tín dụng để học nhanh. Nhiều RM giỏi đến từ ngành khác như bất động sản, bảo hiểm, ô tô – nên chuyển từ giáo dục sang không phải là khó.

Có, RM là một trong những vị trí áp KPI nặng nhất trong ngân hàng. Trung bình RM phải đạt 70-100% chỉ tiêu doanh số hàng tháng, nếu liên tục không đạt 3-6 tháng có thể bị cảnh cáo hoặc cho nghỉ việc. Để giảm stress: (1) Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng lớn, không phụ thuộc vào một vài người, (2) Phân bổ thời gian hợp lý: 40% chăm khách cũ, 40% tìm khách mới, 20% xử lý hồ sơ, (3) Tập trung vào cross-selling để tăng thu nhập từ những khách đã có, (4) Học cách nói "không" với khách không đủ điều kiện để tránh nợ xấu sau này, (5) Tập thể dục, ngủ đủ giấc – công việc này rất áp lực nên sức khỏe là quan trọng nhất.

Với 3 năm kinh nghiệm, em đã ở mức Mid-Senior RM, đây là profile rất được Shinhan săn đón. Cần chuẩn bị: (1) CV làm nổi bật doanh số đạt được: tổng dư nợ, số khách hàng, tỷ lệ nợ xấu dưới quản lý, (2) Chuẩn bị câu chuyện thành công cụ thể: một khách hàng lớn em đã xử lý, một ca khó em đã giải quyết, (3) Học về Shinhan: sản phẩm khác gì ngân hàng cũ, quy trình có gì khác, (4) Cải thiện tiếng Anh giao tiếp (đây là rào cản phổ biến nhất khi vào ngân hàng Hàn), (5) Nếu biết tiếng Hàn thì cơ hội tăng 50-100% lương. Khi vào phỏng vấn, nhấn mạnh em có thể mang theo data khách hàng và quan hệ đối tác từ ngân hàng cũ – đây là điểm cộng rất lớn.

Có một số khác biệt đáng lưu ý: (1) Quy trình chặt chẽ hơn: Ngân hàng Hàn tuân thủ quy trình rất nghiêm, báo cáo chi tiết hơn, kiểm soát nội bộ chặt. (2) Tiêu chuẩn đạo đức cao: Rất khắt khe về xung đột lợi ích, quà cáp, bảo mật thông tin. Vi phạm có thể bị sa thải ngay. (3) Chế độ đãi ngộ tốt hơn: Lương cao hơn 10-20%, bảo hiểm cao cấp, cơ hội training ở Hàn. (4) Áp lực KPI tương đương nhưng chỉ tiêu nợ xấu khắt khe hơn. (5) Môi trường đa văn hóa: Có thể có sếp người Hàn, văn hóa làm việc pha trộn Hàn-Việt. (6) Hệ thống công nghệ tốt hơn: CRM, LOS, mobile app đều chuẩn quốc tế. Nhìn chung, nếu bạn thích môi trường chuyên nghiệp, quy trình rõ ràng thì ngân hàng Hàn là lựa chọn tốt. Nếu bạn thích sự linh hoạt, doanh số nhanh thì local bank phù hợp hơn.

RM tại Biên Hoà có những đặc thù riêng: (1) Thị trường BĐS nóng: Nhiều dự án đang triển khai, nhu cầu vay mua nhà cao. (2) Khách hàng công nhân, lao động khu công nghiệp: Nhiều khách vay mua xe, vay tiêu dùng. (3) Ít cạnh tranh hơn TP.HCM: Ít ngân hàng quốc tế, nhưng local bank rất mạnh tại đây. (4) Chi phí sinh hoạt thấp hơn: Có thể mua nhà, tích lũy nhanh hơn. (5) Đi lại: RM thường làm tại chi nhánh hoặc đi gặp khách hàng đã hẹn trước. Không phải đi tỉnh xa, trừ khi phụ trách cả khu vực. Nếu bạn sống tại Biên Hoà hoặc các tỉnh lân cận (Đồng Nai, Bình Dương), đây là cơ hội tốt để phát triển sự nghiệp mà không phải bon chen ở TP.HCM.

Đừng nản, RM là vị trí cạnh tranh cao. Nếu trượt, em có thể: (1) Xin feedback từ HR để biết điểm yếu cần cải thiện, (2) Apply các ngân hàng khác cùng vị trí: Shinhan thường tuyển quanh năm, các ngân hàng Hàn khác (KEB Hana, Woori, HSBC, Standard Chartered, Citibank) cũng có vị trí tương tự, (3) Apply vị trí thấp hơn 1 cấp để vào ngân hàng trước rồi thăng tiến: Credit Officer, Telesales, Customer Service, (4) Tích lũy thêm kinh nghiệm: làm thêm ở công ty tài chính, công ty bảo hiểm, môi giới BĐS, (5) Lấy thêm chứng chỉ: chứng chỉ chuyên viên tín dụng, tiếng Anh IELTS 6.5+, tiếng Hàn TOPIK 2-3, (6) Tham gia cộng đồng, networking với RM qua LinkedIn, group Facebook. Thị trường ngân hàng Việt Nam vẫn đang phát triển, cơ hội luôn có.