60511125-NV THN qua điện thoại-JG 04

Hoàn toàn có thể nhé em. Vị trí bậc 04 thường là vị trí entry-level, VPBank không yêu cầu nhiều kinh nghiệm mà chú trọng vào thái độ, khả năng giao tiếp và sự chịu áp lực. Em nên chuẩn bị: (1) CV làm nổi bật các hoạt động ngoại khóa, kỹ năng mềm; (2) Luyện tập trước các tình huống phỏng vấn về đàm phán; (3) Tìm hiểu kỹ về VPBank và quy định pháp luật liên quan đến thu hồi nợ. Điểm cộng nếu em có chứng chỉ MOS Excel hoặc tiếng Anh nhé.

Vị trí này chủ yếu làm việc tại văn phòng, gọi điện cho khách hàng để nhắc nợ và đàm phán phương án trả nợ, KHÔNG đi đòi nợ ngoài đường như nhiều người lo lắng. Áp lực chủ yếu đến từ KPI (số cuộc gọi/ngày, tỷ lệ thu hồi nợ) và việc tiếp xúc với khách hàng khó chịu, thậm chí chửi bới. Đòi hỏi bạn phải có tinh thần vững vàng và khả năng quản lý cảm xúc tốt.

Mức lương là 'Thoả thuận' nên cần thương lượng khi phỏng vấn. Theo thông lệ thị trường, nhân viên mới bậc 04 tại VPBank thường có lương cứng khoảng 8-12 triệu đồng, cộng thưởng KPI 2-6 triệu, tổng thu nhập có thể đạt 10-18 triệu/tháng. Nếu làm tốt và hoàn thành vượt KPI, mức thưởng có thể cao hơn. Tuy nhiên, mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, nên em hỏi trực tiếp HR trong buổi phỏng vấn để có con số chính xác nhé.

Việc chuyển sang vị trí thu hồi nợ từ tín dụng có thể là bước lùi về bậc (từ bậc 06 xuống bậc 04), nhưng lại có những lợi ích riêng: (1) Hiểu sâu hơn về vòng đời khoản vay – từ giải ngân đến thu hồi; (2) Cơ hội thăng tiến nhanh vì đã có nền tảng tín dụng; (3) Thu nhập có thể cao hơn nhờ thưởng KPI. Nếu anh/chị muốn thử thách bản thân ở mảng mới hoặc đang gặp khó khăn trong công việc hiện tại thì đây là lựa chọn đáng cân nhắc. Tuy nhiên, nên thử apply ở bậc 06 (Chuyên viên) để tận dụng kinh nghiệm.

Thông thường giờ hành chính là 8h-17h hoặc 8h30-17h30 từ thứ 2 đến thứ 6. Tuy nhiên, một số ngân hàng có bố trí ca xoay để gọi được khách hàng vào giờ nghỉ trưa hoặc cuối ngày. Theo quy định pháp luật, không được gọi đòi nợ ngoài giờ làm việc (trước 7h sáng và sau 9h tối). Vì vậy, nếu có làm thêm giờ thì thường chỉ đến 20h-21h tối, và phải có chính sách trợ cấp thêm giờ rõ ràng.

Chuyển ngang từ Marketing sang thu hồi nợ hoàn toàn khả thi, đặc biệt nếu bạn có nền tảng giao tiếp tốt. Cần chuẩn bị: (1) Học kiến thức cơ bản về sản phẩm tín dụng ngân hàng, quy trình cho vay; (2) Nắm các quy định pháp luật về thu hồi nợ (Thông tư 11/2021, Nghị định 17/2020); (3) Tận dụng kinh nghiệm marketing vào CV – chứng minh khả năng thuyết phục, xây dựng kịch bản giao tiếp; (4) Thực hành đóng vai xử lý tình huống khách hàng khó tính. Điểm mạnh của người từng làm marketing là khả năng đọc hiểu tâm lý khách hàng rất tốt.

Đây là câu hỏi "bẫy" mà hầu hết nhà tuyển dụng đều hỏi. Một số gợi ý trả lời: (1) Đừng nói "vì không tìm được việc khác"; (2) Đừng nói "để kiếm thu nhập cao" – dù đúng một phần; (3) Hãy nêu lý do tích cực: "Tôi muốn thử thách bản thân ở lĩnh vực đòi hỏi kỹ năng giao tiếp và đàm phán cao. Thu hồi nợ giúp tôi hiểu sâu về hoạt động ngân hàng và phát triển kỹ năng quản lý xung đột."; (4) Hoặc: "Tôi thích công việc có KPI rõ ràng, thưởng xứng đáng với năng lực. Đồng thời, tôi muốn đóng góp vào việc giảm thiểu nợ xấu cho ngân hàng – một vấn đề quan trọng của hệ thống tài chính."

Có ảnh hưởng đáng kể nếu bạn không biết cách quản lý cảm xúc. Nhiều nhân viên thu hồi nợ phải chịu tình trạng kiệt sức (burnout), trầm cảm nhẹ sau 1-2 năm làm việc vì liên tục nghe những lời chửi bới, đe dọa. Để cân bằng, em nên: (1) Tập thể dục đều đặn để giải tỏa stress; (2) Không mang chuyện công việc về nhà; (3) Chia sẻ với đồng nghiệp và người thân; (4) Đặt ranh giới giữa công việc và cuộc sống; (5) Nếu cần, tìm đến chuyên gia tâm lý. Nhiều công ty hiện nay có chương trình hỗ trợ sức khỏe tinh thần cho nhân viên – em có thể hỏi HR khi phỏng vấn.

Với vị trí bậc 04, thời gian thăng tiến trung bình là 1-2 năm nếu hoàn thành tốt KPI. Cụ thể: (1) Sau 1 năm có thể lên bậc 05 nếu đạt KPI vượt trội; (2) Sau 2-3 năm có thể lên bậc 06 (Chuyên viên); (3) Sau 4-5 năm có thể hướng đến vị trí Trưởng nhóm/Trưởng phòng. Tuy nhiên, thời gian này phụ thuộc vào nhiều yếu tố: năng lực cá nhân, tình hình kinh doanh của ngân hàng, cơ cấu tổ chức, và cả yếu tố may mắn. Bí quyết là: hoàn thành vượt KPI, tích cực học hỏi, mạng lưới quan hệ tốt với cấp trên.