Hoàn toàn có thể bạn nhé. Đây là vị trí thường xuyên tuyển nhân viên mới vì tỷ lệ nghỉ việc cao, nên yêu cầu đầu vào thường không quá khắt khe về kinh nghiệm. Em chỉ cần tốt nghiệp ĐH/CĐ, có khả năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng và chịu được áp lực. Bằng Toeic 450+ sẽ là một lợi thế. Quan trọng nhất là em cần chuẩn bị kỹ về sản phẩm tín dụng của VPBank và luyện tập các tình huống role-play, vì vòng phỏng vấn thường có phần đóng vai xử lý khách hàng.

Mức lương dao động tuỳ theo kinh nghiệm và khu vực, thường giao động từ 7-9 triệu phần cứng cộng với phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại) và KPI. Tổng thu nhập nếu đạt KPI tốt có thể lên 12-18 triệu/tháng. Đặc thù của vị trí này là thu nhập biến thiên nhiều theo KPI thu hồi, nên những tháng tốt có thể hơn, tháng kém thì chỉ giữ mức cứng. Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.

Phù hợp luôn em nhé. Kinh nghiệm telesales là lợi thế rất lớn vì kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, xử lý từ chối, đàm phán giá trị đều có thể ứng dụng được. Khi phỏng vấn em nên đề cập rõ các chỉ số như: tỷ lệ chốt đơn, số cuộc gọi/ngày, doanh số đạt bao nhiêu % KPI, khoe cả những tình huống khách hàng nổi giận mà em xử lý tốt. Đây là những điểm HR rất thích nghe.

Với vị trí thu hồi nợ qua điện thoại (phone collector), bạn sẽ chủ yếu ngồi tại văn phòng từ 9h-18h hoặc theo ca (sáng 8h-15h, chiều 12h-21h). Tuy nhiên trong một số trường hợp như: khách hàng VIP nợ lớn, khoản nợ có tài sản đảm bảo, hoặc khi cần xác minh thông tin, quản lý có thể yêu cầu đi gặp trực tiếp. Nếu em muốn làm việc hoàn toàn tại văn phòng thì hãy nói rõ với HR lúc phỏng vấn.

KPI thường dựa trên 3 yếu tố chính: (1) Số cuộc gọi/ngày (thường 80-150 cuộc), (2) Tỷ lệ cam kết trả nợ thành công (Promise to Pay rate - khoảng 15-25%), (3) Tỷ lệ thu hồi tiền thực tế (Recovery rate - khoảng 5-12% tổng dư nợ quản lý). Có những tháng bạn sẽ rất mệt khi đạt thấp, đặc biệt vào mùa lễ Tết khách không có tiền. Áp lực khá nặng nên bạn cần chuẩn bị tinh thần, còn nếu không chịu nổi áp lực thì có thể chuyển sang mảng khác sau 1-2 năm tích lũy.

Đây là bước tiến tốt vì VPBank là ngân hàng thương mại có thương hiệu, chế độ đãi ngộ và đào tạo bài bản hơn các công ty tài chính tiêu dùng. Kinh nghiệm của em về thu hồi nợ qua điện thoại sẽ được đánh giá cao. Điểm lưu ý khi chuyển từ công ty tài chính sang ngân hàng: mức lương ban đầu có thể không cao hơn, nhưng đường thăng tiến rõ ràng hơn, được học thêm về cho vay doanh nghiệp, thẻ tín dụng và các sản phẩm ngân hàng phong phú. Đây là nền tảng tốt để sau này chuyển sang mảng tín dụng hoặc rủi ro.

Thông thường từ 2-4 năm nếu bạn đạt KPI tốt liên tục và thể hiện được năng lực quản lý nhỏ (đào tạo nhân viên mới, hỗ trợ đồng đội). Tuy nhiên tại VPBank và các ngân hàng lớn, tốc độ thăng tiến còn phụ thuộc vào: (1) Cơ cấu phòng ban – nếu team đang cần trưởng nhóm thì cơ hội nhanh hơn, (2) Bằng cấp (cử nhân trở lên, Toeic 600+), (3) Chứng chỉ nội bộ. Nếu muốn tăng tốc, em nên học thêm Power BI, MBA ngắn hạn, hoặc xin tham gia các dự án đào tạo nội bộ.

Đây là thực tế phổ biến bạn ạ. Theo thống kê nội bộ ngành, khoảng 30-40% cuộc gọi sẽ có khách hàng tỏ thái độ tiêu cực. Cách vượt qua: (1) Luôn giữ giọng bình tĩnh, không lên giọng, (2) Không ngắt lời khách, để khách xả hết rồi mới phản hồi, (3) Ghi nhận nội dung cẩn thận để có bằng chứng nếu cần, (4) Nếu khách đe dọa hoặc dùng từ ngữ thô tục, được quyền kết thúc cuộc gọi và ghi nhận lên quản lý, (5) Cuối ngày cần có không gian riêng để giải tỏa – tập gym, đi bộ, tâm sự với đồng nghiệp. Tránh giữ cảm xúc xấu về nhà.

Tỷ lệ nghỉ việc trong ngành thu hồi nợ qua điện thoại khá cao, khoảng 30-50% trong 6 tháng đầu, theo số liệu cộng đồng nghề ngân hàng. Lý do phổ biến: áp lực KPI, không chịu nổi khi bị khách hàng chửi, hoặc nhận ra không phù hợp. Thông thường bạn sẽ có 2-3 tháng thử việc; nếu liên tục đạt KPI dưới 70% trong 2 tháng liên tiếp sẽ có nguy cơ bị cảnh báo hoặc cho nghỉ việc. Vì vậy, bạn cần vào làm với tinh thần chiến đấu cao, không phải tâm lý 'làm thử xem sao'.