Soft skills training - Part 4 TOEIC Luyện Thi
Tóm tắt nhanh: Soft skills training empathy customer service 3 hours Nov 4. 3 câu hỏi: chủ đề, thời lượng, ngày.
Monologue
(Internal training coordinator)
Hi everyone, this is Marco from Learning & Development. I'm thrilled to announce our November soft skills workshop, focused on empathy and active listening in customer service. The session will run for three hours on November 4 from 1:00 PM to 4:00 PM in the Oak Room. We'll explore techniques like reflective listening, emotional validation, de-escalation, and cultural sensitivity, with real-world scenarios drawn from actual customer calls. While this training is especially valuable for branch, call center, and digital support teams, all employees are welcome. Attendance is voluntary but capped at thirty participants, so register early via the L&D portal. Light refreshments will be served. See you there.
3 câu hỏi trắc nghiệm
Question 1: What's the topic?
- (A) Compliance
- (B) Sales techniques
- (C) Soft skills - empathy ✓
- (D) Cybersecurity
Đáp án: (C) - "empathy and active listening".
Question 2: How long is it?
- (A) 1 hour
- (B) 3 hours ✓
- (C) 4 hours
- (D) 5 hours
Đáp án: (B) - "three hours".
Question 3: When is the workshop?
- (A) October 4
- (B) November 4 ✓
- (C) December 4
- (D) January 4
Đáp án: (B) - "November 4".
Từ vựng
| Từ vựng | Nghĩa |
|---|---|
| Learning & Development | Đào tạo và Phát triển |
| thrilled to announce | vui mừng thông báo |
| soft skills workshop | hội thảo kỹ năng mềm |
| empathy | sự đồng cảm |
| active listening | lắng nghe chủ động |
| customer service | dịch vụ khách hàng |
| three hours | ba giờ |
| 1:00 PM to 4:00 PM | 13h đến 16h |
| Oak Room | phòng Oak |
| explore techniques | khám phá kỹ thuật |
| reflective listening | lắng nghe phản chiếu |
| emotional validation | xác nhận cảm xúc |
| de-escalation | hạ nhiệt |
| cultural sensitivity | nhạy cảm văn hóa |
| real-world scenarios | tình huống thực tế |
| drawn from | rút ra từ |
| especially valuable | đặc biệt có giá trị |
| call center | trung tâm cuộc gọi |
| digital support | hỗ trợ kỹ thuật số |
| voluntary | tự nguyện |
| capped at thirty | giới hạn 30 |
| register early | đăng ký sớm |
| L&D portal | cổng thông tin Đào tạo |
| light refreshments | đồ ăn nhẹ |
| served | phục vụ |
Traps
Bẫy 1: Topic
- Soft skills/empathy, không sales/compliance.
Bẫy 2: Duration
- 3 hours, không 4 hoặc 5.
Bẫy 3: Date
- November 4, không October.
Topic: Soft skills empathy 3 hours Nov 4 Oak Room voluntary 30 cap.
Luyện ngay bộ đề mô phỏng TOEIC 2026 — 5.000+ câu hỏi, chấm điểm tức thì tại thithu.com/thi-tieng-anh.