App bị lỗi troubleshoot - Part 3 TOEIC Luyện Thi
Tóm tắt nhanh: Khách báo mobile app crashes khi check balance. 3 câu hỏi: lỗi gì, khi nào, cách fix.
Hội thoại
CSR: Hello. How can I help?
Customer (Sun): My mobile app keeps crashing when I try to check my balance.
CSR: Sorry to hear that. Let me help. Can you tell me when this started?
Sun: It started yesterday after I updated the app.
CSR: That helps. Try these steps:
- Restart your phone.
- Reinstall the app.
- Clear the cache (Settings > Apps > Premier Bank > Storage > Clear Cache).
Sun: Should I try one at a time?
CSR: Yes. If the issue persists, please call us back with the error code.
3 câu hỏi trắc nghiệm
Question 1: When did the problem start?
- (A) Last week
- (B) Yesterday ✓
- (C) One month ago
- (D) Right after install
Đáp án: (B) - "yesterday".
Question 2: What was the trigger?
- (A) New phone
- (B) App update ✓
- (C) Password change
- (D) New card
Đáp án: (B) - "after I updated the app".
Question 3: What is the FIRST step?
- (A) Clear cache
- (B) Reinstall
- (C) Restart phone ✓
- (D) Call bank
Đáp án: (C) - "Restart your phone".
Từ vựng
| Từ vựng | Nghĩa |
|---|---|
| crashing | bị treo |
| check my balance | kiểm tra số dư |
| updated | cập nhật |
| issue | vấn đề |
| helps | hữu ích |
| restart | khởi động lại |
| reinstall | cài lại |
| clear cache | xóa bộ nhớ đệm |
| Storage | lưu trữ |
| Clear Cache | xóa cache |
| persists | tiếp tục |
| error code | mã lỗi |
| call back | gọi lại |
| technical issue | vấn đề kỹ thuật |
| bug | lỗi phần mềm |
| crash | sự cố crash |
| update | cập nhật app |
Traps
Bẫy 1: Trigger
- "Update" = common cause of crashes.
Bẫy 2: Order of steps
- Restart → Reinstall → Cache (low-tech first).
Bẫy 3: When to call
- Sau khi thử tất cả vẫn fail.
Topic: Mobile app troubleshoot - 3 bước cơ bản trước khi gọi.
Luyện ngay bộ đề mô phỏng TOEIC 2026 — 5.000+ câu hỏi, chấm điểm tức thì tại thithu.com/thi-tieng-anh.