Chuyên viên Phụ trách Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp Ngành Bán lẻ Quốc tế Ngân hàng
Chuyên viên Phụ trách Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp Ngành Bán lẻ Quốc tế là vị trí chuyên môn trong khối ngân hàng ngân hàng phục vụ các doanh nghiệp hoạt động bán lẻ tại thị trường quốc tế. Vị trí này thường nằm trong bộ phận quan hệ khách hàng doanh nghiệp, chịu trách nhiệm phát triển quan hệ với khách hàng, hiểu rõ nhu cầu tài chính và đề xuất các giải pháp ngân hàng phù hợp.
Khách hàng doanh nghiệp ngành bán lẻ quốc tế có thể bao gồm các chuỗi cửa hàng, thương mại điện tử, nhà phân phối, doanh nghiệp xuất nhập khẩu và các đối tác kinh doanh có hoạt động vượt biên giới. Do đó, chuyên viên cần nắm bắt đặc thù của mô hình kinh doanh, quy trình vận hành, mùa cao điểm và các yêu cầu về thanh toán, tiền mặt, tín dụng, ngoại hối hoặc quản trị dòng tiền của từng khách hàng.
Mô tả công việc
Công việc của vị trí này tập trung trên nhiều khía cạnh:
- Xây dựng kế hoạch phát triển khách hàng doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ quốc tế.
- Phân tích quy mô, lịch sử giao dịch, cơ cấu doanh thu và nhu cầu tài chính của khách hàng.
- Tìm kiếm và tiếp cận các doanh nghiệp có tiềm năng sử dụng sản phẩm ngân hàng.
- Đề xuất giải pháp phù hợp với từng phân khúc khách hàng, từ tài khoản thanh toán, tiền gửi, tín dụng ngắn hạn đến dịch vụ thu chiếu và ngoại hối.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân công, theo dõi cơ hội bán chéo và mức độ sử dụng sản phẩm.
- Duy trì chất lượng quan hệ bằng cách chủ động gặp gỡ khách hàng, xử lý yêu cầu và phản hồi sau khi cung cấp dịch vụ.
- Phối hợp với bộ phận tín dụng, ngoại hối, thanh toán, rủi ro và các đơn vị kinh doanh liên quan.
Yêu cầu chuyên môn
Ứng viên cần có kiến thức về hoạt động bán lẻ, thương mại quốc tế, phân phối và chuỗi cung ứng. Kiến thức ngân hàng bao gồm sản phẩm tiền gửi, tín dụng, thẻ, thanh toán quốc tế, tài trợ thương mại, dịch vụ ngoại hối và quản trị dòng tiền.
Ngoài ra, vị trí này đòi hỏi khả năng phân tích dữ liệu kinh doanh, lập kế hoạch bán hàng, giao tiếp và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Việc sử dụng tiếng Anh trong trao đổi với khách hàng hoặc đối tác quốc tế là một lợi thế đáng kể. Kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp lịch làm việc và xử lý nhiều ưu tiên cũng cần thiết khi khách hàng có nhu cầu phát sinh thường xuyên.
Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc
Hiệu quả công việc có thể được đánh giá thông qua một số chỉ tiêu như:
- Mức tăng doanh thu và số lượng khách hàng mới trong phân khúc phụ trách.
- Giá trị sản phẩm do khách hàng sử dụng.
- Tỷ lệ khách hàng duy trì hoạt động và tiếp tục mở rộng quan hệ.
- Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng.
- Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính thức.
- Doanh số bán chéo trong danh mục khách hàng.
- Thời gian xử lý yêu cầu và phản hồi khách hàng.
- Tỷ lệ thu hồi nợ và mức độ tuân thủ quy định quản trị rủi ro.
Các chỉ tiêu cụ thể có thể khác nhau tùy theo chiến lược kinh doanh, quy mô danh mục và phân khúc khách hàng của từng ngân hàng.
Kỹ năng cần có
Một số kỹ năng quan trọng gồm:
- Hiểu mô hình kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ và nhu cầu quản trị tiền mặt.
- Tư vấn sản phẩm ngân hàng dựa trên nhu cầu thực tế, không chỉ dựa vào mục tiêu doanh số.
- Phân tích báo cáo tài chính và chỉ số kinh doanh cơ bản.
- Xây dựng kế hoạch phát triển khách hàng theo ngắn hạn, trung hạn và dài hạn.
- Quản lý quan hệ khách hàng trên nhiều cấp: người quản lý, bộ phận tài chính, bộ phận vận hành và đối tác trong nước.
- Sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng và công cụ phân tích dữ liệu.
- Phối hợp hiệu quả với các bộ phận tín dụng, pháp chế, vận hành và chống gian lậa.
- Giao tiếp rõ ràng, tự tin, nhưng vẫn bảo đảm tính phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Câu hỏi thường gặp
Hỏi: Khách hàng doanh nghiệp ngành bán lẻ quốc tế thường có nhu cầu ngân hàng khác nhau như thế nào so với doanh nghiệp trong nước?
Doanh nghiệp bán lẻ quốc tế thường có nhu cầu cao về thanh toán xuyên biên giới, quản lý dòng tiền theo chuỗi, tiền gửi, hợp đồng tín dụng và dịch vụ thu chiếu. Nhu cầu cũng có thể thay đổi theo quy mô, thị trường hoạt động và mô hình nhập khẩu hoặc xuất khẩu.
Hỏi: Chuyên viên phụ trách quan hệ khách hàng doanh nghiệp có cần tham gia quyết định cấp tín dụng không?
Không phải vị trí này thường là người quyết định cuối cùng về hồ sơ tín dụng. Chuyên viên chủ động tiếp cận, phân tích nhu cầu, hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ và phối hợp với bộ phận tín dụng trong quá trình thẩm định.
Hỏi: Làm thế nào để đánh giá một doanh nghiệp bán lẻ đủ điều kiện phát triển quan hệ ngân hàng?
Cần xem xét doanh thu, lợi nhuận, quy mô tài sản, lịch sử thanh toán, nợ hiện hữu, nhu cầu quản trý tiền mặt và khả năng sử dụng nhiều sản phẩm. Bên cạnh đó, mức độ phù hợp với hướng phát triển của ngân hàng và yêu cầu tuân thủ quản trị rủi ro cũng là các yếu tố quan trọng.
Thông tin trên mang tính tham khảo về đặc thù vị trí và nghiệp vụ tuyển dụng; yêu cầu công việc và tiêu chí đánh giá thực tế có thể thay đổi tùy theo ngân hàng, sản phẩm và phân khúc khách hàng.